The player from Hamburg successfully verified his account after winning 2632€ using a bonus but found his account deactivated the next day without notice. He had not received his winnings and experienced a lack of response from both live chat and email support after submitting additional verification documents. The issue was resolved as he eventually received the payment.
Der Spieler aus Hamburg konnte sein Konto erfolgreich verifizieren, nachdem er mit einem Bonus 2632 € gewonnen hatte, musste jedoch feststellen, dass sein Konto am nächsten Tag ohne Vorankündigung deaktiviert wurde. Er hatte seine Gewinne nicht erhalten und erhielt weder vom Live-Chat noch vom E-Mail-Support eine Antwort, nachdem er zusätzliche Verifizierungsdokumente eingereicht hatte. Das Problem wurde gelöst, als er schließlich die Zahlung erhielt.
Ich habe am 18. Februar eine erste Einzahlung mit dem Ersteinzahlungsbonus getätigt und hatte Glück und gewann etwa 2632 €. Ich habe mein Konto erfolgreich verifiziert und eine Auszahlung beantragt. Am nächsten Tag wurde mein Konto vom Casino ohne weitere Benachrichtigung deaktiviert. Ich habe bisher kein Geld erhalten. Der Live-Chat ist nicht sehr hilfreich und hat mich gebeten, zusätzliche Verifizierungsdokumente per E-Mail zu senden. Ich habe sie gesendet, aber das E-Mail-Supportteam antwortet auf keine meiner E-Mails. Ich fühle mich sehr betrogen und enttäuscht…
I have made a first deposit on the 18th February using the first deposit bonus and was lucky and won about 2632€. I verified my account successfully and requested a withdrawal. The next day my account was deactivated by the casino without any further notice. I have not received any money yet. The live chat is not very helpful and asked me to sent additional verification documents per mail. I have sent them but the mail support team doesn’t respond to any of my mails. I feel very tricked and disappointed…
Hallo blablabla,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jet4bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello blablabla,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jet4bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Liebes Casino Guru Team,
am 19. Februar habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde (ich hatte ID-Nachweis, Adresse und Zahlungsnachweis hochgeladen) Als ich dann jedoch einloggen wollte, kam die Nachricht dass mein Konto deaktiviert wurde.
Daraufhin habe ich sowohl den Live Chat als auch den Email Support kontaktiert und nach weiteren Infos gebeten. Der E-Mail Support hat mir auf alle meine Mails nicht geantwortet. Der Live Chat hat mir auch nicht gesagt, warum mein Konto geschlossen wurde und mich gebeten weitere Dokumente in meinem Account hochzuladen: ein Selfie mit Ausweis und ein Kontoauszug vom 18. Februar bis zum heutigen Tage. Ich habe erklärt, dass ich in meinem Account nichts hochladen kann, da dieser ja geschlossen wurde. Daraufhin hat mich der Live-Chat gebeten die Dokumente per Mail an das Casino zu senden. Dies hab ich dann am 20. Februar getan, allerdings trotz Bitte um Bestätigung des Erhalts der Mail nichts weiter gehört.
Nun warte ich auf eine Antwort per Mail bzw. meine Auszahlung. Ich fühle mich natürlich hereingelegt, da das Casino meinen Account geschlossen hat ohne mich weiter zu informieren…
Dear Casino Guru Team,
On February 19th I received an email that my account was fully verified (I had uploaded ID proof, address and proof of payment). However, when I tried to log in, I received a message saying that my account had been deactivated.
I then contacted both the live chat and email support and asked for further information. Email support did not respond to any of my emails. Live chat did not tell me why my account was closed and asked me to upload further documents to my account: a selfie with ID and a bank statement from February 18th to the present day. I explained that I could not upload anything to my account because it had been closed. Live chat then asked me to send the documents to the casino by email. I did this on February 20th, but despite asking for confirmation of receipt of the email, I heard nothing further.
Now I'm waiting for an answer by email or my payout. I obviously feel cheated because the casino closed my account without informing me further...
Liebes Casino Guru Team,
am 19. Februar habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde (ich hatte ID-Nachweis, Adresse und Zahlungsnachweis hochgeladen) Als ich dann jedoch einloggen wollte, kam die Nachricht dass mein Konto deaktiviert wurde.
Daraufhin habe ich sowohl den Live Chat als auch den Email Support kontaktiert und nach weiteren Infos gebeten. Der E-Mail Support hat mir auf alle meine Mails nicht geantwortet. Der Live Chat hat mir auch nicht gesagt, warum mein Konto geschlossen wurde und mich gebeten weitere Dokumente in meinem Account hochzuladen: ein Selfie mit Ausweis und ein Kontoauszug vom 18. Februar bis zum heutigen Tage. Ich habe erklärt, dass ich in meinem Account nichts hochladen kann, da dieser ja geschlossen wurde. Daraufhin hat mich der Live-Chat gebeten die Dokumente per Mail an das Casino zu senden. Dies hab ich dann am 20. Februar getan, allerdings trotz Bitte um Bestätigung des Erhalts der Mail nichts weiter gehört.
Nun warte ich auf eine Antwort per Mail bzw. meine Auszahlung. Ich fühle mich natürlich hereingelegt, da das Casino meinen Account geschlossen hat ohne mich weiter zu informieren…
Hallo blablabla,
Wenn die Dokumente fehlerhaft sind, kann es sein, dass das Casino sie mehrmals anfordert.
Ich würde einfach raten, den empfohlenen Zeitraum von 14 Tagen abzuwarten.
Falls es länger dauern sollte oder Aktualisierungen erforderlich sind, lassen Sie es uns wissen und wir werden versuchen, einzugreifen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello blablabla,
The casino may request the same documents multiple times if there was something incorrect on them.
I would simply advise to wait out the 14 day recommended period.
In case it would take longer or in case of any updates, let us know and we will try to intervene.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Liebes Casino Guru-Team,
ich habe die Auszahlung nun erhalten!
Dear Casino Guru team,
I have now received the payment!
Liebes Casino Guru-Team,
ich habe die Auszahlung nun erhalten!
Liebes blablabla,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear blablabla,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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