Der Spieler aus Irland wartet seit zwei Monaten auf eine Auszahlung und wird wiederholt aufgefordert, verschiedene Fotos seines Ausweises vorzulegen, was den Verdacht aufkommen lässt, dass das Casino nicht zur Zahlung bereit ist.
Hallo
Ich habe etwas Geld bei Jacktop gewonnen, aber sie verlangen immer wieder ein anderes Foto von mir, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte. Das ist wirklich komisch, es scheint, als wollten sie überhaupt nicht zahlen.
Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen, alles klarzustellen.
Lieber cc00m122,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Wurden Ihre Dokumente im KYC-Prozess genehmigt?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit Ihrem Selfie zu liegen scheint?
Wenn Sie Fotos zur Verifizierung hochladen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich möchte klarstellen, dass alle meine eingereichten Dokumente und Selfies von hoher Qualität sind und alle Details klar erkennbar sind. Ich habe die KYC-Anforderungen sorgfältig befolgt und sichergestellt, dass jedes Bild scharf ist, mein Gesicht vollständig sichtbar ist und die Dokumentinformationen klar dargestellt werden.
Obwohl diese Kriterien erfüllt sind, hat das Casino dieselben Dokumente mehrfach angefordert. Ich habe alle erforderlichen Dokumente umgehend und im richtigen Format bereitgestellt, aber es kommt immer noch zu Verzögerungen und wiederholten Anfragen, wodurch der Prozess unnötig in die Länge gezogen wird.
Könnten Sie bitte untersuchen, warum dies geschieht, und dabei helfen, eine effizientere Lösung zu finden?
Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie an das Casino gesendet haben, an veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie außerdem die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie alle anderen Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben? Ich habe keine Nachricht von Ihrer Benutzer-E-Mail erhalten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich bin vollständig verifiziert
dann schickten sie
Adam VIP-Manager
14. Okt. 2024, 7:59 Uhr
mir
Hallo!
Sie sind nicht verifiziert.
Zur Verifizierung benötigen wir folgendes:
--Adressnachweis: ein Kontoauszug, ein offizieller Brief oder eine Stromrechnung (ausgenommen Telefonrechnungen), nicht älter als 3 Monate. (Sie haben einen veralteten Kontoauszug vorgelegt).
Grüße,
Dein Freund, Adam
VIP-Abteilung Jacktop Casino
Ich habe bereitgestellt und später
Hallo!
Sie sind nicht verifiziert.
Zur Verifizierung benötigen wir folgendes:
-Persönliches Ausweisdokument (Reisepass/Personalausweis/Führerschein) mit vollständigem Namen, Geburtsdatum und Ablaufdatum (Foto des Dokuments in schlechter Qualität)
- Bitten Sie den Spieler, ein Selfie mit einem Stück Papier hochzuladen, auf dem vor dem Hintergrund des Casino-Kontos „Hallo, JackTop Casino und das aktuelle Datum" steht.
Grüße,
Dein Freund, Adam
VIP-Abteilung Jacktop Casino
Wie auf dem Bild oben ist dies alles bereits geschehen. Könnten Sie bitte darum bitten, dass das Personal mitmacht?
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Können Sie mir bitte Folgendes bestätigen?
Wenn möglich, leiten Sie diese drei Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben, bitte an meine E-Mail-Adresse weiter veronika.l@casino.guru . Dadurch kann ich überprüfen, ob sie die Standardüberprüfungsanforderungen erfüllen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ja, alles, sehen Sie nicht, ist genehmigt.
Vielen Dank, cc00m122, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber cc00m122,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von JackTop Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes JackTop Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Liebe Katarina ,
Der aktuelle Status des Spielerkontos ist „ Nicht verifiziert " und dies ist der Grund für die Ablehnung der Auszahlung.
Ja, das Konto wurde verifiziert, aber später wurde entschieden, den Spieler zu bitten, ein Selfie mit einem offenen JackTop-Konto bereitzustellen. Diese Entscheidung wurde im gegenseitigen Sicherheitsinteresse getroffen und entspricht den JackTop-AGB, denen der Spieler bei der Anmeldung in unserem Casino zugestimmt hat.
Ich mache Sie darauf aufmerksam, dass der Spieler uns gemäß den Klauseln 5.1 und 5.3 der JackTop-Geschäftsbedingungen alle Informationen zur Verfügung stellen muss, die wir zur Identitätsüberprüfung anfordern. Wir können nach unserem alleinigen Ermessen alle zusätzlichen Verfahren und Mittel verwenden, die wir für angemessen halten, um die Identität des Spielers zu überprüfen, bevor wir eine Auszahlung vornehmen.
Außerdem bitten wir den Spieler, das von ihm bereitgestellte Passfoto zu wiederholen, da es in schlechter Qualität vorliegt und einige Daten nicht lesbar sind. Der persönliche Manager hat dem Spieler per E-Mail detaillierte Anweisungen zum Abschließen der Überprüfung gesendet.
Wenn Sie weitere Informationen von unserer Seite benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Ich hoffe, der Spieler wird Verständnis haben und bei der Lösung dieses Streits schnell kooperieren.
War froh, zusammenzuarbeiten,
Vertreter von JackTop Casino
Liebes JackTop Casino,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Lieber cc00m122,
könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos Folge leisten und die erforderlichen Dokumente bereitstellen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
