Der Spieler aus Irland wartet seit zwei Monaten auf eine Auszahlung und wird wiederholt aufgefordert, verschiedene Fotos seines Ausweises vorzulegen, was den Verdacht aufkommen lässt, dass das Casino nicht zur Zahlung bereit ist.
Hallo
Ich habe etwas Geld bei Jacktop gewonnen, aber sie verlangen immer wieder ein anderes Foto von mir, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte. Das ist wirklich komisch, es scheint, als wollten sie überhaupt nicht zahlen.
Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen, alles klarzustellen.
Lieber cc00m122,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Wurden Ihre Dokumente im KYC-Prozess genehmigt?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit Ihrem Selfie zu liegen scheint?
Wenn Sie Fotos zur Verifizierung hochladen, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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