Liebe Katarina ,
Der aktuelle Status des Spielerkontos ist „ Nicht verifiziert " und dies ist der Grund für die Ablehnung der Auszahlung.
Ja, das Konto wurde verifiziert, aber später wurde entschieden, den Spieler zu bitten, ein Selfie mit einem offenen JackTop-Konto bereitzustellen. Diese Entscheidung wurde im gegenseitigen Sicherheitsinteresse getroffen und entspricht den JackTop-AGB, denen der Spieler bei der Anmeldung in unserem Casino zugestimmt hat.
Ich mache Sie darauf aufmerksam, dass der Spieler uns gemäß den Klauseln 5.1 und 5.3 der JackTop-Geschäftsbedingungen alle Informationen zur Verfügung stellen muss, die wir zur Identitätsüberprüfung anfordern. Wir können nach unserem alleinigen Ermessen alle zusätzlichen Verfahren und Mittel verwenden, die wir für angemessen halten, um die Identität des Spielers zu überprüfen, bevor wir eine Auszahlung vornehmen.
Außerdem bitten wir den Spieler, das von ihm bereitgestellte Passfoto zu wiederholen, da es in schlechter Qualität vorliegt und einige Daten nicht lesbar sind. Der persönliche Manager hat dem Spieler per E-Mail detaillierte Anweisungen zum Abschließen der Überprüfung gesendet.
Wenn Sie weitere Informationen von unserer Seite benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Ich hoffe, der Spieler wird Verständnis haben und bei der Lösung dieses Streits schnell kooperieren.
War froh, zusammenzuarbeiten,
Vertreter von JackTop Casino
Dear Katarina,
The current player account status is "Not Verified", and this is the reason for the withdrawal being denied.
Yes, the account was verified, but later it was decided to ask the player to provide a selfie with an open JackTop account. This decision is made in the mutual safety interest and complies with the JackTop T&Cs that the player agreed to when signing up at our casino.
I bring to your attention that in compliance with clause 5.1. and 5.3. JackTop Terms and Conditions the player must provide us with all information that we may request in order to identity verification. We may, at our sole and absolute discretion, use any additional procedures and means we may deem fit to verify the player's identity before making a withdrawal.
Also, we kindly ask the player to redo the passport photo provided by the player as it was given in poor quality, and some of the data is not readable. The personal manager has sent detailed instructions on how to complete the verification to the player's e-mail.
Feel free to ask if you need more information from our side. I hope the player will understand and cooperate quickly in resolving this dispute.
Was glad to cooperate,
JackTop Casino Representative
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