Lieber Macarenam,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zusammenzuarbeiten und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. An diesem Punkt kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, und wir empfehlen, sich vom JackpotCity Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Dear Macarenam,
Unfortunately, we have come to a point where we are not able to move forward with this complaint. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the casino's overall rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. At this point, I can only recommend you contact the licensing authority and we suggest staying away from JackpotCity Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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