Der Spieler aus Chile hatte in den letzten 5 Tagen einen „unerwarteten Fehler“, als er versuchte, Geld vom Casino abzuheben, obwohl er problemlos eine Einzahlung getätigt hatte. Die Fehler traten auf mehreren Geräten weiterhin auf und das Casino antwortete nicht auf E-Mails. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da sich die mangelnde Reaktion auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkte. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Lizenzbehörde zu wenden und JackpotCity Casino zu meiden.
JackpotCity Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 25
Betrag: $74.000 CLP
JackpotCity Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
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Ich versuche seit 5 Tagen, eine Auszahlung vorzunehmen (ich habe es über ein Bankkonto und eine Visa-Karte versucht) und es tritt immer wieder ein „unerwarteter Fehler" auf. Ich habe zuvor eine Einzahlung ohne Probleme vorgenommen. Ich habe es auf verschiedenen Geräten (Telefonen und Computern) versucht und es tritt immer noch der gleiche Fehler auf. Sie antworten nicht auf E-Mails.
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vor 1 Jahr
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Lieber Macarenam,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Hallo Cristina!
Ich beantworte Ihre Fragen:
- Ja, ich habe erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen.
- Ja, ich habe die vom Casino genehmigte Verifizierung bestanden.
- Die Gewinne habe ich ohne Bonus angesammelt, sie stammen ausschließlich aus meiner eigenen Einzahlung.
Vielen Dank
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vor 1 Jahr
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Lieber Macarenam,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zusammenzuarbeiten und zu Beschwerden Stellung zu nehmen.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. An diesem Punkt kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, und wir empfehlen, sich vom JackpotCity Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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