Ich habe mich im Casino angemeldet, um während der Weltmeisterschaft Ende letzten Jahres einige Wetten abzuschließen.
Ich habe eine Einzahlung von 100 EUR getätigt, aber noch keine Wetten platziert, als man mich mit der Bitte um Bestätigungsdokumente kontaktierte.
Ich hatte keine Auszahlung beantragt und keine Wette platziert. Ich bin bei mehreren Glücksspielinstituten verifiziert und habe dies immer getan, indem ich meine Dokumente direkt über ein sicheres Formular auf die Website hochgeladen habe.
Izibet hingegen wollte, dass ich die Dokumente über eine ungesicherte E-Mail verschicke. Sie würden mir zwar meine persönlichen Daten nicht ungeschützt zusenden, erwarten aber von mir, dass ich sie ihnen auf diese unsichere Weise übermittle.
Ich lehnte dies ab und forderte, dass sie einen sicheren Upload bereitstellen, von dem ich die genannten Dokumente gerne zusenden würde, um mich selbst zu verifizieren.
Darüber hinaus habe ich letztes Jahr eine DSGVO-Anfrage an sie gerichtet, die ignoriert und trotz des Gesetzes nie geklärt wurde. Ich habe ihnen diesbezüglich eine Erinnerung geschickt, die wiederum von dem Unternehmen, über das ich heute eine Beschwerde beim ICO in Malta eingereicht habe, völlig ignoriert wurde.
Darüber hinaus habe ich zuvor auch eine Anfrage an die dortige ADR (ebenfalls mit Sitz in Malta) gestellt und auch hier keine Antwort erhalten. Daher bin ich bereit, neben der beim ICO eingereichten Beschwerde wegen des Gesetzesverstoßes auch eine Beschwerde beim MGA einzureichen.
Ich bitte Ihr Team hier, einen Weg zu finden, dieses Problem zu vermitteln und zu lösen. Am Ende des Tages habe ich kein Interesse mehr, bei einem solchen Unternehmen zu wetten oder zu spielen, und möchte nur noch die 100 EUR zurückhaben, die sie mir effektiv gestohlen haben.
Es ist ein kleiner Betrag, den ich in den letzten 10 bis 11 Monaten kaum vermisst habe, aber es steckt ein Prinzip dahinter.
I signed up to the casino to put on some bets during the World Cup at the end of last year.
I made a deposit of 100 EUR but had not yet placed any bets when they contacted me asking to provide verification documents.
I had not requested a withdrawal, had not placed a bet. I am verified at multiple gambling institutions and have always done so by uploading my documents to the website directly using a secure form.
Izibet on the other hand wanted me to send the documents via an unsecured email. Indeed they would not send my personal data to me without protecting it yet expect me to send it to them in this insecure manner.
I refused and requested that they provide a secure upload of which I would be happy to send the mentioned documents to verify one self.
Furher to this, I submitted a GDPR request to them last year, it was ignored and never settled despite the law. I sent a reminder to them about this which again was completely ignored by the company of which I have today submitted a complaint to the ICO in Malta.
Beyond this, I also previously submitted a request to the ADR they provide (also based in Malta) and again no response was received from this process either. As such as well as the complaint made to the ICO for the breach in law, I am ready to submit a complaint to the MGA.
I ask that you team here can find a way to mediate and settle this issue. At the end of the day I no longer have any interest to bet or play with such a company and just want the 100 EUR that they have effectively stolen from me returned.
It's a small amount that I have not missed much over the past 10-11 months but there is a principle behind it.
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