Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Da das Casino nicht auf unsere Bitte um Teilnahme an der Diskussion reagiert hat, haben wir die Beschwerde als ungelöst markiert.
Ich habe 300 £ bei iwinfortune gewonnen. Ich habe alle relevanten Ausweisdokumente gesendet, mein Konto wurde verifiziert. Als ich jedoch meinen Gewinn am 13. Januar abhob, schickten sie ihn zurück, weil meine Bankdaten falsch waren, dann bekam ich eine Nachricht, dass ich wieder abheben wollte, also wurde die Abhebung zurückgeschickt, also dachte ich, oh, ich habe ein schnelles Spiel, das ich dann gewonnen habe 500 £ Ich ging auf 400 £ zurück und zog wieder ab, aber unter einer bestimmten Regel darf ich nur 300 £ auszahlen, dem ich 2 Wochen später zugestimmt habe. Ich warte immer noch auf meine Auszahlung
Liebe colleenbird75,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war und für welche Zahlungsmethode Sie sich am Ende entschieden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, dass Sie eingestiegen sind, es war das erste Mal, dass ich dieses Spiel gespielt habe, und ja, das erste Mal, als ich abgehoben habe, habe ich mich für eine Banküberweisung entschieden, als ich ausgezahlt habe. Ich habe nie Boni gespielt. Mein Konto war varrifiziert und als ich ausgezahlt hatte und sie schickten die Auszahlung zweimal zurück, sie sagten, sie könnten mir die 400 £, die ich gewonnen hatte, nicht auszahlen, und nach diesen Regeln konnte ich mir nur 300 £ auszahlen lassen. Wenn ich also sagte, ich würde den Regeln zustimmen, würde ich die Auszahlung erhalten. Ich hatte noch nie so ein Handgepäck, das hat mich wirklich vom Online-Glücksspiel abgehalten, und wenn ich die Rezensionen für „Ich gewinne Vermögen" gesehen habe, sind sie überhaupt nicht gut
DankeHerr David B***
Danke, dass du für mich eingesprungen bist
Vielen Dank, colleenbird75, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Iwinfortune Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls teilzunehmen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Gründen geben, warum der Spieler noch nicht ausgezahlt wurde?
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika, Casino-Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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