Der Spieler aus Alberta zahlte 1.000 $ in ein Online-Casino ein und erhielt einen Bonus von 1.300 $. Sie wurde nicht über eine Bestimmung informiert, die eine Ausgabe von 3.000 US-Dollar vor der Auszahlung vorsah. Der Spieler beantragt eine Rückerstattung und hat keine Unterstützung vom Kundensupport erhalten. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Ich bin neu in Online-Casinos. Ich habe 1.000 $ eingezahlt, obwohl ich wusste, dass ich den Bonus von 1.300 $ erhalten würde, aber mir wurde nicht gesagt, dass ich mein Geld nicht zurückbekommen kann, es sei denn, ich gebe mindestens 3.000 $ aus. Jetzt möchte ich nur noch eine Rückerstattung. Ich habe im Live-Chat mit Henry gesprochen und er hat mir überhaupt nicht geholfen und mich auf eine E-Mail-Adresse verwiesen, die ich verwenden konnte, aber was tatsächliche Hilfe angeht, konnte er mir keine geben. Bitte helfen Sie mir, ich möchte einfach mein Geld zurück.
Kuss
Hallo LJKise,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit iWild Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie bereits mit dem von Ihnen beanspruchten Bonus gespielt? Wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto ist seit gestern Nachmittag vollständig verifiziert.
Den Bonus von 1300 $ einschließlich der 100 Freispiele habe ich nicht angerührt.
Mein aktuelles Guthaben beträgt 2300 $ (reales Guthaben von 1000 $).
Ich habe mit einem Vertreter, Henry, gesprochen und er konnte mich nur auf die von mir verwendete E-Mail-Adresse verweisen, aber seitdem habe ich keine Antwort erhalten. Ich sagte immer wieder sehr höflich, dass ich nur eine Rückerstattung wollte, aber er konnte nicht verstehen, dass ich den Bonus oder irgendetwas mit meinem Konto nicht mehr zu tun haben wollte.
Alles, was ich möchte, ist meine Rückerstattung von 1.000 $ und ich werde mich auf den Weg machen. Diese Websites sollten sich klarer über Werbeaktionen, Boni und Wettanforderungen informieren, bevor sie diese Werbeaktionen an andere weitergeben. Ich bin sehr wütend.
Hallo, es sind 5 Tage vergangen. Ich habe keine E-Mail von iWild erhalten und ihnen zweimal eine E-Mail geschickt. Kann mir bitte jemand helfen, meine 1.000 $ zurückzubekommen?
Lieber LJKise und Guru,
Nach Prüfung des Antrags haben wir eine Rückerstattung veranlasst, die dem Bankkonto des Kunden innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben wird.
Hallo LJKise,
Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingegangen ist.
Ich habe die Rückerstattung erhalten, vielen Dank.
Lieber LJKise,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
