HomeBeschwerdeniWild Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt und das Konto geschlossen.
iWild Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt und das Konto geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
795 €
iWild Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2022-12-12
|
Gelöst : 2023-02-21
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player's winnings were voided and account was closed for unfair gameplay. The casino explained that the player was accused of card counting. In accordance with our Fair Gambling Codex, we find card counting to be acceptable as long as players do not use software assistance or collude with other players. After some discussion, the casino decided to pay the player's winnings on this occasion and the complaint was resolved.
Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt und das Konto wurde wegen unfairen Spiels geschlossen. Das Casino erklärte, dass der Spieler des Kartenzählens beschuldigt wurde. In Übereinstimmung mit unserem Kodex für faires Glücksspiel halten wir das Kartenzählen für akzeptabel, solange die Spieler keine Softwareunterstützung verwenden oder mit anderen Spielern konspirieren. Nach einigen Diskussionen beschloss das Casino, die Gewinne des Spielers bei dieser Gelegenheit auszuzahlen, und die Beschwerde wurde gelöst.
Ich habe insgesamt 600 Euro eingezahlt, nur 212 Euro abgehoben und auf meinem Konto habe ich weitere 795 Euro. Das Casino hat mein Konto geschlossen und mir das Kapital und die Gewinne nicht ausgezahlt.
Das Casino hat mein Konto geschlossen, als ich eine Auszahlung beantragte. Das bedeutet, dass sie kein Problem mit mir haben würden, wenn ich verlieren würde. Ich glaube, sie versuchen, 795 Euro von mir zu besiegeln.
Ich schicke Ihnen die Antwort des Casinos.
I have made total deposit 600 euro,withdraw only 212euros and in my account I have other 795 euros.The casino closed my account and didn"t pay me the capital and winnings.
The casino closed my account when I requested a withdrawal.this mean that if I lost they wouldn"t have a problem with me. I think they are trying to seal 795 euros from me.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit iWildcasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Können Sie uns bitte mitteilen, was das Casino mit unfairem Vorteil gemeint hat? Haben Sie bereits eine Rückerstattung Ihrer Anzahlungen erhalten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Stefan1973,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with iWildcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Can you please advise what did the casino mean by unfair advantage? Did you already receive any refund of your deposits?
Vielen Dank für Ihr Interesse an der Lösung meines Problems mit dem Casino. Mein Konto wurde verifiziert. Ich habe keinen Bonus erhalten und das Gewinnalter von echtem Geld. Ich weiß nicht, was das Casino meint, wenn sie von unfairem Vorteil sprechen.
Ich habe 3 Einzahlungen gemacht 200+150+250=600 Euro. Es wurde eine Auszahlung von 212 Euro gemacht.
Mein Konto hat jetzt 795 Euro. Ich habe keine Einzahlungen und Gewinne erhalten und zurückerstattet.
Hi Nick
Thank you for your interest in solving my problem with casino.My account was verified.I have not received a bonus and the winnings age from real money.I don't know what the casino means when they say unfair advantage.
I made 3 deposits 200+150+250=600 euros.A withdrawal of 212 euros was made.
My account now has 795 euros in it.I have not received and refund of deposits and profits.
Da wir auf jeden Fall weitere Informationen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Adam (adam.m@casino.gur u) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello Stefan1973,
As we will definitely need more information from the casino, I will be forwarding your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln des Projekts, nämlich der Verwendung verbotener Spielstrategien, geschlossen. dies wurde uns von den Spezialisten des Spieleanbieters Evolution selbst gemeldet - "Wir teilen Ihnen mit, dass die Spezialisten von Evolution enthüllt haben, dass der Spieler (ID: 2688_IW_STIOPATA) Anzeichen dafür zeigt, dass er fortgeschrittenes Kartenzählen und Nebenwettenzählen verwendet.
Bitte gehen Sie gegen den Spieler vor
mit Ihren Vorschriften."
Das Konto des Spielers wurde dauerhaft gesperrt, er erhielt eine Benachrichtigung per E-Mail, ich hänge einen Screenshot an.
Dear Guru and Player,
the player's account was closed due to a violation of the rules of the project, namely, the use of prohibited game strategies. this was reported to us by the specialists of the game provider Evolution itself - "We inform you that the specialists of Evolution have revealed that the player (ID: 2688_IW_STIOPATA) is showing signs of using advanced card counting and side bet counting.
Please take action against the player in accorda
nce with your regulations."
The player's account was permanently blocked, he was sent a notification by email, I'm attaching a screenshot.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich bespreche diesen Fall derzeit mit dem Casino über Skype und werde hier posten, wenn ich weitere Updates für Sie habe. In der Zwischenzeit werde ich den Timer verlängern.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Stefan1973,
I am currently discussing this case with the casino via Skype, and will post here when I have further updates for you. In the meantime, I will extend the timer.
Wir haben diesen Fall diskutiert und unsere Ansichten zum Kartenzählen sind klar. Wir halten es für fair, dass die Spieler dies tun, solange sie dies selbst tun und keine Softwareunterstützung verwenden oder das Ergebnis des Spiels in irgendeiner Weise beeinflussen.
Ich warte jetzt auf eine weitere Antwort des Casinos, also werde ich den Timer entsprechend verlängern.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Stefan1973,
We have discussed this case and our views regarding card counting are clear. We consider it fair for players to do so as long as they do so on their own, and do not use any software assistance or interfere with the outcome of the game in any manner.
I am now waiting for a further response from the casino, so I will extend the timer accordingly.
Wie Sie verstehen, möchten wir die Entscheidungen unserer Verwaltung sicherlich nicht ändern, weil sie unserer Meinung nach fair sind.
Aber gleichzeitig schätzen und respektieren wir die Erfahrung und Meinung des Gurus unendlich, also stimmen wir zu, jede ihrer Entscheidungen zu erfüllen.
Sehr geehrtes Guru-Team, könnten Sie bitte Ihre Entscheidung darüber, was wir tun sollen, abschließen?
Hi guys,
As you understand, we certainly do not like to change the decisions of our administration, because they are fair in our opinion.
But, at the same time, we infinitely value and respect the experience and opinion of the Guru, so we agree to fulfill any of their decisions.
Dear Guru team, could you please finalize your decision on what we should do?
Wie bereits erwähnt, betrachten wir das Kartenzählen gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel nicht als betrügerisch, solange der Spieler nicht mit anderen Spielern konspiriert, keine Softwareunterstützung verwendet oder in die faire Zufälligkeit des Spiels eingegriffen hat. Wenn es keine Beweise dafür gibt, dass der Spieler eines dieser Dinge tut, glauben wir, dass das Konto des Spielers nach Ermessen des Casinos geschlossen werden kann, aber alle bereits angesammelten Gewinne sollten ausgezahlt werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello iWild Casino,
Thank you for your response.
As mentioned, in accordance with our Fair Gambling Codex we do not consider card counting to be fraudulent, as long as the player has not colluded with other players, used any software assistance or interfered with the fair randomness of the game. If there is no evidence of the player doing any of these things, we believe that the player's account may be closed at the discretion of the casino, but any winnings already accumulated should be paid.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Sehr geehrtes Guru-Team, wir werden dem Kunden sein Geld und bereits angesammelte Gewinne auszahlen. Wie viel sollten wir Ihrer Meinung nach auf der Grundlage dieser Konformität zahlen?
Hi guys,
Dear Guru team, we will pay the client his funds and already accumulated winnings. How much do you think we should pay based on this compliance?
Wir haben ein Spielerkonto eröffnet. Dort kamen Fördermittel in Höhe von 795 Euro hinzu. Der Spieler muss eine Auszahlungsanfrage stellen. Die Auszahlung wird nach Bestehen des KYC-Verfahrens bearbeitet.
Nachdem der Kunde eine Auszahlung vorgenommen hat, wird sein Konto durch die Entscheidung der Verwaltung gesperrt.
Dear Guru and Player,
We have opened a player account. Funds in the amount of 795 euros were added there. Player will need to make a withdrawal request. The withdrawal will be processed after passing the KYC procedure.
After the client makes a withdrawal, his account will be blocked by the decision of the administration.
Ich habe am 09.02.2023 eine Auszahlung vorgenommen. Das Geld ist im Kontostand nicht sichtbar und ich habe es noch nicht erhalten. Außerdem habe ich eine Bestätigung in meinem Konto und sie haben mich nicht nach anderen Dokumenten gefragt.
I made withdrawal at 09.02.2023.The money is not visible in the balance and I haven"t received it yet.Also I has verification in my account and they didn"t ask me for any other documents.
Lieber Stefan1973, Ihr Guthaben befindet sich immer noch auf Ihrem Konto, es wird nicht in Ihrem Kontostand angezeigt, da Sie eine Auszahlungsanforderung erstellt haben. Außerdem wurde Ihnen am 10. Februar eine E-Mail mit Anweisungen gesendet, was Sie unserer KYC-Abteilung zur Verfügung stellen müssen, um die Verifizierung zu bestehen. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, die E-Mail ist möglicherweise im Spam-Ordner oder in anderen Ordnern gelandet.
Lieber Adam, die Auszahlung wird bearbeitet, sobald der Kunde die KYC-Verifizierung bestanden hat.
Hi guys,
Dear Stefan1973, your funds are still in your account, they are not showing up in your account balance because you have created a withdrawal request. Also, on February 10, an email was sent to you with instructions on what you need to provide to our KYC department in order to pass verification. Please check your inbox, the email may have gone into spam or other folders.
Dear Adam, the withdrawal will be processed as soon as the client passes the KYC verification.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie einen Verifizierungsprozess abschließen müssen, um Ihr Guthaben abheben zu können.
Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob Sie die E-Mail erhalten haben, und wenn Sie sie nicht finden können, können Sie vielleicht eine alternative E-Mail-Adresse angeben, an die das Casino die Anweisungen senden kann.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear Stefan1973,
Please understand that you will need to complete a verification process to be able to withdraw your balance.
Please check once more to see if you have received the e-mail, and if you cannot find it perhaps you can provide an alternate e-mail address for the casino to send the instructions to.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Stefan1973,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
Automatische Übersetzung
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