HomeBeschwerdenInstant Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

Instant Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1.900 €

Instant Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-12 | Gelöst : 2024-11-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Tagen
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hatte zwei Auszahlungsanträge in Höhe von 800 € und 1100 € von Instant Casino nicht erhalten, die angeblich am 23. November bearbeitet wurden. Obwohl er Kontoauszüge an den Support geschickt und die Bank kontaktiert hatte, hatte er das Geld nicht erhalten und wurde gebeten, geduldig zu sein. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass die Überweisungen von der Bank abgelehnt worden waren, was dazu führte, dass die 1900 € seinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben wurden, das er dann erfolgreich per Krypto abhob. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche

Hallo,

Ich habe am 22.10. auf der Instant Casino Seite angefangen zu spielen. Am 23.10 habe ich 1900€ gewonnen und 2 Auszahlungen von 800€ und 1100€ beantragt. KYC wurde nicht angefordert. Diese wurden angeblich noch am selben Tag (23.11) auf mein Bankkonto ausgezahlt. Bis heute, 12.11, habe ich keine der beiden Auszahlungen erhalten. In der Zwischenzeit habe ich 2 Kontoauszüge an den Support geschickt, um zu beweisen, dass ich nichts erhalten habe. Ich habe auch an meine Bank geschrieben, ohne Erfolg. Der Support schreibt mir immer wieder, dass ich mich weiter gedulden soll und dass sie die beiden Überweisungen getätigt haben.


Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Lieber flakezz97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Können Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanträge informieren? Sind diese in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Woche

Hallo Kristina,

vorab danke für deine Hilfe. Ich habe ohne Bonus gespielt. Die Gewinne sind unter "bezahlt" vermerkt.

Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Tagen
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, flakezz97. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Tagen

Ich habe ihnen die Screenshots per email geschickt.

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen

Das Casino hat angegeben das meine Bank die beiden Überweisungen abgelehnt und zurückgeschickt hat. Die 1900€ wurden meinem Casino Guthaben wieder gutgeschrieben und ich konnte das Geld via krypto auszahlen. Der Fall kann geschlossen werden. Danke für ihre Mühe und ihre Zeit

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
Übersetzung

Lieber flakezz97,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.