Der Spieler aus Spanien konnte seine Gewinne in Höhe von insgesamt 180 Euro nicht abheben, obwohl er keinen Bonus akzeptiert hatte. Das Casino verlangte, dass er weiter wettet, bevor es Auszahlungen zulässt, was er für inakzeptabel hielt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, aber aufgrund fehlender Antworten konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe 40 und 100 Euro eingezahlt.
Beim Spielen habe ich 40 gewonnen.
Ich hatte einen Saldo von 180.
Ich habe versucht, es abzuheben, aber es ging nicht. Sie zwingen mich, weiter zu wetten, sonst kann ich mein Geld nicht abheben. Ich habe keinen Bonus genommen oder akzeptiert. Ich habe einfach mein Geld eingezahlt, 40 Euro gewonnen und jetzt lassen sie mich es nicht abheben. Was für ein Casino zwingt Sie, mehr oder eine bestimmte Anzahl von Malen zu wetten, nur um Ihr Geld abzuheben? Sie lassen Sie nicht einmal Ihr eigenes Geld abheben, geschweige denn Gewinne oder Vorteile. DAS IST ABZOCKE.
Hallo Jugoncillo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Hugo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass es in fast jedem Casino üblich ist, Ihre Einzahlung zu setzen. Dies dient der Verhinderung von Geldwäsche (AML) und der Spieler muss dies respektieren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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