High Roller Casino Bewertung

Die Spielerin aus Neuseeland hatte Schwierigkeiten, 1650 Dollar abzuheben, nachdem sie die Karte ihres Partners benutzt hatte. Das Casino erlaubte dies zunächst, wies sie später jedoch zurück. Obwohl sie die angeforderten Kontoauszüge und Unterlagen fast einen Monat zuvor eingereicht hatte, erhielt sie keine Informationen zu ihrer Zahlungsabwicklung. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund fehlender Antworten auf Anfragen keine weiteren Untersuchungen durchführen oder Lösungen anbieten. Daher wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Ungarn berichtete, dass sein Casino-Konto gesperrt worden sei und das Casino verschwunden sei, ohne seine Zahlung zu verarbeiten. Der Spieler behauptete, sein Konto sei plötzlich und ohne vorherige Ankündigung geschlossen worden, und er forderte eine Rückerstattung von 10.000 € an verlorenen Einzahlungen. Das Beschwerdeteam kam jedoch zu dem Schluss, dass es bei der Rückerstattung nicht helfen könne, da auf dem geschlossenen Konto kein Restguthaben vorhanden sei und die Ansprüche des Spielers die Kriterien für weitere Untersuchungen nicht erfüllten. Aufgrund dieser Erkenntnisse wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Grenada hatte über 6000 US-Dollar gewonnen, doch vier Auszahlungsanträge wurden trotz identischer Angaben aus verschiedenen Gründen abgelehnt. Nach mehreren Versuchen, das Problem zu lösen, konnte das Beschwerdeteam aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen und Mahnungen keine weiteren Ermittlungen einleiten. Die Beschwerde wurde daher geschlossen, wobei dem Spieler die Möglichkeit vorbehalten bleibt, sie später erneut zu eröffnen.

Die Spielerin aus Oregon hatte Probleme mit fehlenden Gewinnen auf ihrem Konto im Shiny Wilds Casino, wo ihr Kontostand fälschlicherweise von über 400 $ auf Null fiel. Sie forderte eine vollständige Kontoprüfung an und hatte bereits erfolglos versucht, das Problem über den Kundendienst zu lösen. Die Beschwerde wurde durch die Bestätigung des korrekten Casinonamens und die Bearbeitung der Bedenken der Spielerin gelöst, was zu einer erfolgreichen Lösung des Problems führte.

Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten berichtete von einem plötzlichen Rückgang ihres Casino-Guthabens von 127 $ auf 30 $, wobei das Casino Probleme mit negativen Konten einräumte. Trotz mehrfacher Nachfragen behauptete das Casino, die Spielerin habe das Geld vor Mitternacht ausgegeben, und bestritt jegliche Auszahlung oder Beweise für die Transaktionen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass die negative Bewertung das Casino dazu veranlassen würde, das Problem zu beheben.

Der Spieler aus Malta hatte Probleme mit Ein- und Auszahlungen auf der Casino-Plattform. Obwohl er alle Teilnahmevoraussetzungen erfüllt und die erforderlichen Einsätze getätigt hatte, blieben die Gelder gesperrt, und nachdem er um Klärung gebeten hatte, wurde sein Konto gesperrt. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino seinen Verpflichtungen hätte nachkommen müssen, obwohl Malta als eingeschränktes Land aufgeführt war, da der Spieler Einzahlungen vornehmen und einen Bonus beanspruchen durfte. Das Casino antwortete jedoch nicht auf Anfragen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ gekennzeichnet wurde.

Die Spielerin aus Indiana berichtete, dass Wild Casino über 140.000 Dollar an Einzahlungen angenommen hatte, obwohl sie seit dem 14. Februar 2023 an einem Selbstausschlussprogramm teilnahm. Sie drückte ihre Frustration über die Missachtung der Gesetze zum verantwortungsvollen Glücksspiel durch das Casino aus und hatte ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung geschickt, in der sie die nachteiligen Auswirkungen auf ihre Spielsucht hervorhob. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, aber letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Spielerin auf Anfragen nicht reagierte.

Die Spielerin aus den USA forderte eine Rückerstattung von fast 2.400 $, nachdem sie im Wild Casino etwa 10.000 $ verloren hatte, während sie mit einem persönlichen Trauma und PTBS zu kämpfen hatte. Obwohl das Casino die Notwendigkeit äußerte, ihr Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen, unternahm es nichts und akzeptierte weiterhin ihre Einzahlungen. Sie bat um Unterstützung bei der Schließung ihres Kontos und der Wiedererlangung ihres Geldes. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu vermitteln, kennzeichnete die Beschwerde jedoch letztendlich als „ungelöst“, da das Casino nicht reagierte und nicht kooperierte. Der Betrieb des Casinos ohne gültige Lizenz verkomplizierte die Situation und ließ die Spielerin ohne eine zufriedenstellende Lösung zurück.

Der Spieler aus Arizona hatte Geld eingezahlt und konnte nicht auf die Spiele der Konkurrenz zugreifen. Nachdem er die Bonusanforderungen gemäß den Anweisungen eines Vertreters erfüllt hatte, bestand das Problem weiterhin. Der Spieler forderte eine Rückerstattung oder Entschädigung, die ihm jedoch verweigert wurde, und seine Beschwerdebemühungen wurden vom Casinopersonal abgewiesen. Wir versuchten, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, erhielten jedoch keine Antwort, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen führte.

Der Spieler aus Nevada hatte ein Problem mit einem Bonus, der vom Casino trotz seiner Bitte nicht storniert wurde, was zum Verlust seiner Einzahlung in Höhe von 31,6 $ führte. Das Guthaben des Spielers war nicht in Echtgeld und Bonusguthaben aufgeteilt worden, sondern wurde als Bonusguthaben betrachtet, was ihn daran gehindert hatte, Live-Dealer zu spielen. Wir hatten versucht, das Problem weiter zu untersuchen, indem wir nach dem Wettverlauf und der Kommunikation mit dem Casino gefragt haben, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.