Die Spielerin aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass der empfohlene Zeitraum für die Auszahlung verstrichen war, die Spielerin ihre Gewinne jedoch immer noch nicht erhalten hatte, da sie die Auszahlung letztendlich selbst stornierte und das Geld verlor. Die Spielerin äußerte sich unzufrieden mit dem Service des Casinos und beantragte mehrfach ohne Bestätigung die Schließung ihres Kontos. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da das Team in der Regel bei Kontoschließungen im Zusammenhang mit Glücksspielproblemen und nicht mit allgemeiner Unzufriedenheit behilflich war.
Hello Fortune Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Andere
Betrag: £1.000
Hello Fortune Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Ich erhielt am 5. Juni um 14:08 Uhr eine E-Mail, nachdem ich mein Konto verifiziert hatte. Diese wurde sofort nach der Kontoeröffnung bestätigt, sodass es keine Probleme mit der Verifizierung gab. Es sind jedoch 48 Stunden vergangen. Laut den Richtlinien auf der Website werden Auszahlungen innerhalb von maximal 48 Stunden bearbeitet. Ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, aber sie haben mich ignoriert. Ich habe im Chat versucht, und eine Frau namens Fiona gibt vor, interessiert zu sein, aber als sie mich dann an das zuständige Team weiterleitet, antwortet niemand. Das ist mir schon mehrmals passiert, und ich bin ziemlich besorgt. Ich habe viel eingezahlt und gewonnen, und sie senden E-Mails mit Auszahlungsbestätigungen, ignorieren mich aber jetzt.
Ich weiß nicht, ob es besser wäre, meine Bank anzurufen und mir das gesamte Geld zurückerstatten zu lassen, das ich ausgegeben habe, weil es mir dann besser geht
Bitte helfen Sie
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Das Problem ist nicht gelöst
Ich habe sie jetzt ungefähr 25 Mal per Chat und E-Mail gebeten, mein Konto zu schließen, und sie antworten nicht einmal
Dies ist ein korrupter Betrug und niemand sollte ihm vertrauen
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
NEIN.
Sie weigerten sich, mein Konto zu schließen. Ich habe sie fast 30 Mal per Chat und E-Mail darum gebeten, aber sie ignorieren mich einfach.
Sie sind da, um den Leuten ihr Geld abzunehmen
Liebe/r aimeejwilkes, haben Sie Ihre Auszahlung inzwischen erhalten oder steht die Zahlung noch aus?
Können Sie uns bitte den Grund mitteilen, warum Sie Ihr Konto schließen möchten?
Ich habe Bewertungen gelesen und festgestellt, dass sie ihren Kunden gegenüber nicht sehr gut waren
Ich sagte ihnen, dass ich nicht nur sie, sondern auch meine Daten gelöscht und mein Konto geschlossen haben möchte, und sie haben meine Anfrage nicht einmal bestätigt.
Ich habe meine Auszahlung nicht erhalten, nachdem die Zeit vergangen war, habe ich das Geld weggeworfen
Lieber aimeejwilkes, es tut mir wirklich leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ich möchte Sie jedoch freundlich daran erinnern, dass die Spieler bis zum Abschluss einer erfolgreichen Auszahlung für das Geld auf ihrem Casino-Konto verantwortlich sind.
Wenn Sie sich bei der Nutzung dieses Casinos nicht mehr wohl fühlen, empfehle ich Ihnen dringend, den Zugriff auf Ihr Konto zu beenden und keine weiteren Einzahlungen mehr zu tätigen.
Bitte beachten Sie, dass unser Beschwerdeteam im Allgemeinen bei der Schließung von Konten behilflich ist, wenn Bedenken hinsichtlich Spielproblemen bestehen und nicht nur Vertrauensprobleme oder Unzufriedenheit mit dem Service vorliegen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
