Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich behauptet, dass GoRILLA WINS ihn betrogen hat, indem es seine verifizierte Auszahlung von 4.928 £ nicht ausgezahlt hat. Er berichtet auch von Problemen mit dem Roulettespiel, bei dem seine Einsätze automatisch geändert wurden, was trotz seiner ursprünglichen Einsätze zu minimalen Auszahlungen führte. Der Spieler beschreibt einen nicht reagierenden und unhöflichen Kundendienst.
GoRILLA WINS IST EINE BETRUGSFIRMA!!! Sie wollen mir mein Geld nicht auszahlen. Heben Sie 4.928 Pfund ab!!! KONTO VOLLSTÄNDIG ÜBERPRÜFT!!! ICH WURDE AUSGERAUBT!!!
Roulette ist auch ein großer Betrug. Manchmal änderten sie meine Einsätze automatisch. Wenn ich auf die Zahl 20 Pfund setzte, änderte Gorilla Wins es automatisch auf ein Pfund oder 5 und zahlte mir ein paar Cent aus. Ich meldete dies dem Support und schickte Screenshots mit der Spiel-ID, wie ich 20 Pfund pro Zahl setzte und mir die Gewinne nicht oder nur wenige Pfund auszahlte. Großer Betrug! Sie antworteten mir nie und gaben mir nie meine Gewinne beim Roulette zurück.
Der Chat ist sehr unhöflich, der Chat ist pausenlos geschlossen, es werden keine Fragen gestellt, nichts.
Lieber piotrkitaedinburgh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Grüße,
Nick
Gerrit?
Ich kann Ihnen keine Screenshots senden, weil ich mein Telefon verloren habe. Der Spielverlauf wurde automatisch geändert, als sie mich ausgeraubt haben.
Was ist mit meiner Auszahlung?? Können Sie mir auch nicht helfen?
es scheint, Sie haben mich missverstanden. Ich habe keine Beweise für einen Casino- und Roulette-Betrug, weil ich mein Telefon verloren habe, auf dem ich alle Screenshots hatte, aber der Roulette-Betrug ist wahr.
aber ich habe einen Nachweis für die Rücknahme meiner Anfrage, und sie wollen mir die 4.928 £ nicht zahlen!
Ich finde meinen Auszahlungsbetrag zu hoch, außerdem sind das Betrüger und wollen mir deshalb mein Geld nicht auszahlen.
Das Schlimmste ist, dass ich mit diesem Geld den Winter überlebe, denn ich bin Gärtner und habe im Winter keine Arbeit.
Lieber piotrkitaedinburgh,
Da in Ihrem ursprünglichen Beitrag nichts von einer Auszahlung erwähnt wurde, war mir dieser Aspekt der Situation nicht bekannt. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zur Auszahlung angeben? Insbesondere, wie lange steht sie schon aus? Ist Ihr Konto außerdem vollständig verifiziert und ist es derzeit offen oder geschlossen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo Nick
Mein Auszahlungsstatus lautet „Wartend" und ich habe diesen Status seit 16 Tagen.
Ich habe am 20. Oktober eine Auszahlung getätigt und immer noch nichts.
Mein Konto ist vollständig verifiziert. Auf den Screenshots mit meinen Details ist auch zu sehen, dass mein Konto verifiziert ist.
Mein Konto ist noch offen.
Bitte überprüfen Sie die Screenshots.
Danke
Ich habe immer noch kein Geld/keine Auszahlung
Vielen Dank, piotrkitaedinburgh, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Danke, Nick.
Natürlich habe ich immer noch keine Geldabhebung 😞
Nick, kannst du meine Bewertung annehmen? Weil der Status „Ausstehend" ist, aber vielleicht hilft es, wenn es auf der Website verfügbar ist.
Und was nun? Pavel wird mich auch hier kontaktieren?
Hallo, piotrkitaedinburgh!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Beachten Sie außerdem, dass wir keine Bewertungen für das betreffende Casino veröffentlichen, solange eine aktuelle Beschwerde desselben Spielers vorliegt.
Hallo Pavel
Ich hoffe, wir können das Problem gemeinsam lösen, denn dieses Geld ist alles, was ich habe. Ich bin Gärtner und habe derzeit keine Arbeit. Mit diesem Geld kann ich den Winter überleben, alle Rechnungen bezahlen und auch das Haus mieten. Wenn ich mein Geld nicht abheben kann, habe ich also alles verloren.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Und was nun?
Jetzt warten wir, ob das Casino antwortet.
Hast du ihnen eine Nachricht geschickt?
Wie lange müssen wir auf eine Antwort warten?
Ja, ich habe ihnen eine Nachricht geschickt, aber ich weiß nicht, wann sie antworten werden.
Was passiert, wenn ich nicht antworte?
Leider nichts. Normalerweise raten wir Spielern in solchen Fällen, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen, aber dieses Casino hat keine Lizenz und behauptet auf seiner Website fälschlicherweise, eine zu haben. Daher können wir es Ihnen nicht empfehlen.
Wenn wir also nicht antworten, tun wir nichts? Und ich habe mein ganzes Geld verloren
Ich schlage vor, wir warten. Das Casino hat 14 Tage Zeit zu antworten und Ihre Auszahlung kann innerhalb dieser Zeit noch bearbeitet werden.
Jetzt sind es schon über 3 Wochen 🙁
Ok, also warten wir
Ich habe noch 2,5 Wochen, später habe ich alles verloren 🙁
Hallo Pavel
Hast du irgendwelche Informationen?
Hallo, noch nicht. Ich werde Sie informieren, sobald ich welche erhalte.
Hallo
Beträgt die Antwort eine Woche oder mehr?
Immer noch keine Antwort und sie haben noch eine Woche Zeit, um zu antworten.
Ech 🙁 und das wird mein Ende sein
Gorilla Wins hat die Website geändert und heißt jetzt www.gorillawins.net
Ich habe eine Antwort von Egaming Curacao, Gorilla WINS Net hat eine gefälschte Lizenz, hat keine Lizenz
Tatsächlich ist die gefälschte Lizenz einer der Gründe, warum dieses Casino einen so niedrigen Sicherheitsindex hat.
Natürlich habe ich mein Geld immer noch nicht abgehoben 🙁
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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