Der Spieler aus Spanien hat versucht, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen, aber seine Anfrage wurde ignoriert, was dazu führte, dass er sein gesamtes Geld verlor. Der Spieler bat das Casino, sein Konto ohne Angabe von Gründen zu sperren. Leider war diese Nachricht nicht informativ genug, um mit dieser Beschwerde als fehlgeschlagener Selbstausschluss fortzufahren.
Ich habe darum gebeten, dass sie mein Konto auf unbestimmte Zeit löschen. Das Problem war, dass ich ihnen über das Spiel erzählt habe. Ich habe E-Mails und WhatsApp, die dies bestätigen. Sie schließen es nicht und ich spiele und verliere weiter, bis ich sie zwinge, das Konto zu schließen Konto. Wie bei jedem Glücksspielproblem fällt es mir ein, zu spielen, und ich sagte ihnen, sie sollten das Konto erneut eröffnen, und sie sagten mir, ich solle eine Nachricht senden, in der ich die Verantwortung für die Eröffnung übernehme. Das habe ich getan, und das zweite Mal haben sie es zweimal so geöffnet. Ich weiß, dass das Geld es hier nicht zurückbekommt, aber ich werde sie in allen Fällen auch in gewöhnlicher Justiz denunzieren
Lieber jotam1976,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würden Sie so freundlich sein und E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
„Der Kunde kann sein Konto jederzeit schließen (einschließlich Löschen von Benutzername und Passwort), indem er uns eine E-Mail an support@Goodwincasino.com sendet .
Der Kunde ist allein verantwortlich für alle Transaktionen auf seinem Konto, bis er die Bestätigung seiner Schließung erhalten hat. "
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Konto wieder eröffnet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe Ihnen die E-Mails bereits gesendet. Sie werden feststellen, dass ich bis zu dreimal darum bitten musste, blockiert zu werden und die Blockierung aufzuheben
jotam1976, vielen dank für deine email. Leider enthält Ihre Nachricht nicht genügend Informationen, damit das Casino darauf hinweist, dass Sie um Selbstausschluss bitten.
Um um Selbstausschluss zu bitten, müssen Sie genauer sein. Am besten erwähnen Sie Wörter wie „ Selbstausschluss " und geben einen Grund dafür (Glücksspielproblem) und den Zeitraum an.
Ich entschuldige mich, aber wir glauben, dass das Casino in diesem Fall Ihre Nachricht wahrscheinlich als Aufforderung zur Kontoauflösung verstanden hat und daher korrekt vorgegangen ist.
Wenn es noch etwas gibt, das uns helfen könnte, Ihren Fall zu unterstützen, leiten Sie es bitte an mich weiter. Andernfalls werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.
Entschuldigung, aber in der Mail steht eindeutig, dass mein Konto gesperrt ist und nicht wiedereröffnet wird. Ich glaube nicht, dass dies möglich ist
In anderen Casinos diente meine Bitte dazu, die Eröffnung erneut zu verweigern.
Was ich möchte, ist, dass die Spieler wissen, dass dieses Casino die Bitte der Spieler nicht respektiert, auch wenn Sie sagen, dass es gut funktioniert hat, es ist nicht wahr, ich sagte, dass dieses Casino nie wieder öffnen würde, es respektiert nicht
jotam1976, es tut mir leid, aber die Nachricht war nicht informativ genug, wie ich in meiner vorherigen Nachricht erwähnt habe. Es sollte immer den Grund für die Schließung Ihres Kontos enthalten (in diesem Fall sollten Sie das Casino immer darüber informieren, dass Sie sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausschließen möchten), andernfalls kann das Casino Ihre Selbstausschlussanforderung leicht mit der grundlegenden Kontoauflösung verwechseln . Sie haben Ihr Konto wiedereröffnet, indem Sie den Support mehrmals gefragt haben, und wir glauben, dass das Casino korrekt vorgegangen ist.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
