Der Spieler aus Deutschland versuchte, sein Konto zu schließen, aber die Anfrage wurde übersehen. Leider verlor er sein Guthaben innerhalb von zwei Tagen nach dem Absenden der Anfrage. Da es dem Casino gelungen ist, den Spieler innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu sperren, haben wir entschieden, dass er keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hat, und wir haben diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Casino ignorierte meine Bitte meinen Account zu schliessen. Ich habe dies dem Casino via Mail und im Chat mitgeteilt. Hierdurch verlor ich weitere 594€. Aus diesem Grund bitte darum dass mir das Casino diesen Betrag zurückerstattet.
Liebe eurogalaxy85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Glücksspielproblem erstmals in der E-Mail vom 30. März erwähnt haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein. Kein Zugriff mehr auf Account. Ja. Am 30.03.23, Mail verschickt und am selben Tag per Chat um Schließung gebeten.
Danke für deine Antwort, eurogalaxy85. Könnten Sie bitte erläutern, wie lange es gedauert hat, bis Ihr Konto geschlossen wurde?
Irgendwann. Ich habe keine Bestätigung erhalten. Als ich die zusätzliche 594€ verloren waren bereits 2 Tage vergangen.
Leider ist es den Casinos nicht immer möglich, alle eingegangenen E-Mails sofort zu prüfen. Wir haben uns entschieden, die Situation zu akzeptieren, dass der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattungen hat, wenn das Casino das Konto des Spielers innerhalb von 3 Werktagen nach dem Senden der Anfrage per E-Mail sperrt. Da Sie Ihr gesamtes Guthaben innerhalb von 2 Tagen verloren haben, Ihr Konto jetzt gesperrt ist und Sie nicht wissen, wie lange das Casino gebraucht hat, um Ihr Konto zu schließen, befürchte ich, dass wir nicht mehr viel tun können.
Ich verstehe, dass dies nicht ideal ist, und in einer perfekten Welt würde jeder Antrag auf Selbstausschluss sofort bearbeitet werden, aber nicht alle Casinos sind dazu in der Lage. Um ehrlich zu sein, bin ich sogar ein wenig überrascht, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat, da es auf seiner Website nur einen sehr kurzen Hinweis auf verantwortungsvolle Spielpraktiken gibt.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen noch weiterhelfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Nee. Sie hatte ich schon einmal. Ich halte Sie meiner Erfahrung nach für inkompetent. Schade dass ich niemand anderes erhalten habe.
Es tut mir leid, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, aber ich versichere Ihnen, dass jeder andere Ihnen dasselbe sagen würde wie ich, da wir alle dieselben Richtlinien haben, auf deren Grundlage wir Beschwerden bewerten. Trotz Ihrer Unzufriedenheit ist dies Ihre 15. Beschwerde (8 davon wurden von Ihrem vorherigen casino.guru-Konto eingereicht, dessen Schließung Sie letztes Jahr beantragt haben).
Sie halten uns für inkompetent, kommen aber immer wieder und bitten uns, Ihnen zu helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zwar versuchen, die Spieler so gut wie möglich zu unterstützen, dies jedoch nicht immer möglich ist. Wir können nicht jedem blind helfen, wenn wir glauben, dass er nicht Recht hat.
An dieser Stelle würde ich vorschlagen, dass Sie es sich noch einmal überlegen, eine andere Plattform zu finden, die Ihnen bei Ihren Beschwerden entsprechend Ihren Bedürfnissen helfen würde. Hoffentlich existiert eine solche Plattform.
Schließlich können Sie sich jederzeit an die Genehmigungsbehörde wenden, wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind.
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
