Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte am 27. September gewonnen und versucht, 103,77 £ abzuheben, hatte das Geld jedoch nicht erhalten. Das Feedback des Casinos war immer dasselbe: dass es vom Finanzteam überprüft wurde. Der Spieler hatte zuvor keine Auszahlungen in diesem Casino vorgenommen und seine Gewinne waren nicht durch einen Casino-Bonus angesammelt worden. Der Spieler hatte eine E-Mail mit Transkripten geschickt, entschied sich jedoch später, bei seiner Bank eine Rückerstattung der Anzahlung zu beantragen. Wir hatten ihn darüber informiert, dass dies in Zukunft zu Problemen führen könnte, wenn er sich erneut dazu entschließen würde, in Online-Casinos zu spielen. Wir hatten den Timer für seine Antwort zweimal verlängert, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen blieb uns keine andere Wahl, als die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Kommunikation seitens des Spielers abzulehnen.
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