Der Spieler aus den Niederlanden forderte eine vollständige Rückerstattung seiner Verluste aufgrund seiner Registrierung als Spielsüchtiger und des Fehlens einer gültigen Glücksspiellizenz des Casinos für die Niederlande. Er behauptete, das Casino habe seine Glücksspielprobleme ignoriert und seine Beschwerde nicht innerhalb der festgelegten 90-Tage-Frist bearbeitet. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass aufgrund der fehlenden vorherigen Kommunikation bezüglich seines Glücksspielproblems und der fehlenden Beantwortung von Anfragen durch den Spieler keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.
Golden Panda Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoschließung.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 10.000 €
Golden Panda Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Hallo,
Dies ist die E-Mail, die ich auch an das Casino sende.
Wie im Chat angegeben, bitte ich um eine vollständige Rückerstattung des Geldes, das ich in Ihrem Casino verloren habe. Ich bitte aus folgenden Gründen um diese Rückerstattung.
https://lawandmore.eu/blog/claim-lost-money-from-online-casinos-without-a-license/
1. Der Hauptgrund. Ich bin bei verschiedenen Lizenzanbietern als Spielsüchtiger registriert, auch im niederländischen Cruks-Register. Ihr solltet mich kein Konto eröffnen lassen. Ich habe alle Adress- und Kontaktdaten angegeben, mit denen ich auch beim Lizenzgeber registriert bin.
2. Sie dürfen keine Spieler aus den Niederlanden akzeptieren, da Sie keine Glücksspiellizenz für die Niederlande besitzen. Dafür drohen sehr hohe Geldstrafen. (Sie akzeptieren auch Idealzahlungen), die auf den niederländischen Markt ausgerichtet sind. Auch in Ihren eigenen AGB ist Holland kein Sperrgebiet (aber Holland ist definitiv eingeschränkt).
3. Sie haben Ihre Sorgfaltspflicht missachtet. Es muss für Sie plausibel gewesen sein, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Ich habe in kürzester Zeit sehr hohe Beträge eingezahlt und eingesetzt. Das ist ein Anzeichen für Spielsucht. Sie müssen außerdem Limits festlegen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen können. Dies ist nach niederländischem Recht ebenfalls verboten. Da ich ein niederländischer Spieler bin, müssen Sie sich an die niederländischen Gesetze halten.
Dies sind die 3 Hauptgründe, warum ich darum bitte, dass der eingezahlte Betrag sofort auf die Ihnen bekannte Kontonummer überwiesen wird
ich habe auch eine Bewertung auf Trustpilot abgegeben und das ist ihre Antwort.
Hallo Michael,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen ausführlich darzulegen. Wir verstehen die Ernsthaftigkeit Ihrer Nachricht und möchten Ihnen versichern, dass Ihre Anmerkungen ernst genommen und zur internen Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden.
Bei Golden Panda sind wir uns der Bedeutung regulatorischer Transparenz und der Einhaltung regionaler Beschränkungen bewusst. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unsere Plattform aufgrund regulatorischer Einschränkungen nicht für die Nutzung in den Niederlanden zugelassen ist. Dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website klar dargelegt. Obwohl die Kontoregistrierung technisch gesehen aus einer eingeschränkten Region erfolgen kann, sind unsere Systeme so konzipiert, dass sie den Zugriff erkennen und gegebenenfalls blockieren.
Wir haben erfahren, dass Sie uns mehrere E-Mails ohne zufriedenstellende Antwort gesendet haben und entschuldigen uns aufrichtig, falls Ihre vorherigen Mitteilungen nicht angemessen beantwortet wurden.
Um Ihnen weiter zu helfen, bitten wir Sie, eine E-Mail an unser engagiertes Support-Team zu senden unter - Dadurch können wir besser verstehen, welches genaue Problem Sie beim Spielen in unserem Casino hatten.
Wir warten gespannt auf Ihre Antwort.
Ich habe jetzt viele E-Mails ohne Antwort gesendet, obwohl Beschwerden laut den geltenden Geschäftsbedingungen innerhalb von 90 Tagen gelöst werden. Dieser Fall beginnt im Oktober
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie gestoßen sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Golden Panda Casino nicht über eine niederländische Lizenz verfügt und daher keinen Zugriff auf das nationale Register hat. Anders ausgedrückt: Da das Golden Panda Casino ohne die erforderliche Lizenz operiert, ist es ihm nicht möglich, die niederländischen Vorschriften für verantwortungsvolles Glücksspiel, wie beispielsweise das nationale Register, einzuhalten. Aus diesem Grund können wir Ihnen leider nicht bei der Geltendmachung Ihrer Verluste helfen, es sei denn, Sie haben das Casino vor der Einzahlung über Ihr Spielproblem informiert.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino jemals über Ihr Spielproblem informiert haben?
- Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino jemals über Ihr Spielproblem informiert haben?
Es gab viele Anzeichen dafür, dass ich mit Spielproblemen kämpfe: hohe und viele Einzahlungen, lange Zeit im Casino und mein Risiko wurde immer höher.
Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
nein das Konto ist gesperrt ich frage nur vorher bei einem anderen Casino der gleichen Marke auch nach einer kompletten Sperre für al eod Code srl Casino ist eine Sperre wegen Spielsucht.
und was ist damit?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass unsere Plattform aufgrund gesetzlicher Beschränkungen nicht für die Nutzung in den Niederlanden zugelassen ist. Dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website klar dargelegt. Obwohl die Kontoregistrierung technisch gesehen aus einer eingeschränkten Region erfolgen kann, sind unsere Systeme so konzipiert, dass sie den Zugriff erkennen und gegebenenfalls blockieren.
Dies bedeutet, dass ihre Systeme nicht erkennen können, dass ich ein niederländischer Spieler bin. Nach niederländischem Recht muss ein Casino niederländische Spieler geografisch sperren, und dies liegt in der vollen Verantwortung des Casinos.
Hallo,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte klarstellen, wie hoch Ihr aktueller Kontostand im Golden Panda Casino ist?
Ich verstehe, dass Sie auf der Casino-Website gesperrt sind. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen jedoch helfen, sich aufgrund Ihres Spielproblems selbst auszuschließen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie fortfahren möchten.
Was die Rückerstattung Ihrer Gelder betrifft, befürchte ich, dass es aufgrund der fehlenden vorherigen Kommunikation mit dem Casino-Personal bezüglich einer möglichen Spielsucht schwierig sein könnte, einen erfolgreichen Anspruch geltend zu machen. Dem Casino waren zuvor keine Umstände bekannt, die Ihr Spielverhalten beeinflusst haben könnten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
Ja, das sind sie. Ich habe zuvor einen Selbstausschluss für alle Casinos und Schwesterseiten dieser Marke beantragt. Der Support einer anderen Schwesterseite hat mir das empfohlen, und ich habe es sofort umgesetzt. Ich habe auch einen Nachweis dafür erhalten.
Hallo,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
