Freddy Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich, da der Kundenservice nicht reagiert.

Ich versuche seit Tagen, Kontakt mit diesem Casino aufzunehmen, aber es kommt überhaupt keine Antwort. Habe es mit mehreren E-Mails versucht, mit Live-Chat (auch mit anderen Medien wie Instagram usw.), aber sie haben nicht geantwortet. Ich habe mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1100 € getätigt und war bei der letzten Einzahlung froh, mein Geld zurückgewonnen zu haben, und habe eine Auszahlung in Höhe von 1100 € vorgenommen, die nun seit Samstag aussteht. Da es keine Möglichkeit gibt, mit dem Casino in Kontakt zu treten, möchte ich diese Beschwerde aus dem Hauptgrund einreichen, um an mein Geld zu kommen.

PS: Wenn ich Dateien hier hochlade, bleiben sie privat?

Lieber RS200,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Um Ihre letzte Frage zu beantworten: Alle Dateien, die Sie hier hochladen, bleiben privat, wenn Sie dies wünschen oder vertrauliche Informationen enthalten.

Beste grüße

Veronika

Ich warte gerne auf die Auszahlung, mache mir aber Sorgen, dass das Casino auf nichts reagiert. Probieren Sie den Live-Chat auf der Website aus und Sie werden sehen, dass niemand antwortet. Sie antworten auch nicht auf E-Mails. Da würde ich mich freuen, wenn man mir sagen würde, dass die Auszahlung eine Weile dauern kann 😉

Aber ich glaube nicht, dass sie antworten werden.

Ich habe gerade diese E-Mail erhalten;

Lieber Nutzer,

Leider wurde auf die Support-E-Mail aufgrund interner Konfigurationsfehler nicht geantwortet.

Das wird geklärt. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihren Fall geprüft und geprüft und Ihre Anzahlungen zurückerstattet haben.

Der Grund dafür ist, dass wir keine Spieler aus Ihrer Region akzeptieren können.

Die Rückerstattungen wurden ausgestellt und werden ab heute Morgen innerhalb von 1/3 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Kontaktieren Sie uns gerne zurück und wünschen Ihnen alles Gute

Mit freundlichen Grüße

Freddy

Ich drücke also die Daumen, dass ich mein Geld zurückbekomme.

Danke für das Update. Können Sie bitte den Geldbetrag angeben, den das Casino Ihnen erstatten soll?

Wenn es alle Einzahlungen sind, wie sie gesagt haben, sind es insgesamt 1114,- €.

Danke schön. Da das Casino Sie darüber informiert hat, dass das Geld überwiesen wurde, empfehlen wir den Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis die Rückerstattung auf ihrem Konto erscheint. Wenn Sie das Geld früher erhalten, teilen Sie mir dies bitte mit. Sollten Sie das Geld nicht bis zum 20. September erhalten, werden wir mit der Untersuchung fortfahren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Nur weil sie sagen, dass das Geld gesendet wurde, heißt das nicht, dass es tatsächlich gesendet wurde. Sie können alles sagen. Sie sagten, dass das Geld in 3 Werktagen auf meinem Konto eingehen würde, aber nach 4 Werktagen habe ich immer noch nichts erhalten. Warum muss ich also noch zwei Wochen warten, bis Sie Nachforschungen anstellen? Es ist jetzt 2 Wochen her, das ist meiner Meinung nach lang genug.

Was ist, wenn sie am 19. September sagen: „Oh, tut mir leid, dass etwas schief gelaufen ist, wir schicken Ihnen das Geld jetzt"? Dann sagen Sie mir dann noch einmal, ich solle zwei Wochen warten?

Auch hier können sie alles sagen.

Mit weiteren 2 Wochen sind es insgesamt 4 Wochen, bis Sie Nachforschungen anstellen, das ist lächerlich.

Es ist offensichtlich, dass sie über Dinge lügen. Warum sollten sie also nicht darüber lügen?

Sie sagen, dass sie keine Spieler aus meiner Region akzeptieren können. Ja, deshalb werden auf der Einzahlungsseite Einzahlungsmethoden angezeigt, die nur in den Niederlanden verfügbar sind.

Es ist also klar, dass sie lügen, also untersuchen Sie es bitte.

Vielen Dank, RS200, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo RS200,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft. Wir haben Freddy Vegas Casino als „Zombie" aufgeführt. Wir haben keine Antwort auf unsere E-Mails oder Live-Chat-Versuche erhalten, daher gibt es keine Garantie dafür, dass das Casino-Team uns antwortet, aber ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in Ihre Situation zu bringen.

Wir möchten Freddy Vegas Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Freddy Vegas Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum die Rückerstattung des Spielers immer noch nicht bearbeitet wurde?

Es wäre gut, wenn CasinoGuru auch die AOFA kontaktieren würde, wo sie die Lizenz erhalten haben.

Ich habe das Formular ausgefüllt ( https://anjouanoffshorefinanceauthority.org/gaming-licenses/orange-dawn-technology/ ) und auch E-Mails an info@anjouanoffshorefinanceauthority.org gesendet, aber keine Antwort erhalten. Habe etwas recherchiert und auch eine E-Mail an info@anjouancorporateservices.com gesendet

Auf diese letzte Adresse erhielt ich die Antwort, dass sie sich mit der Casino-Lizenzabteilung in Verbindung setzen würden, habe aber (noch) keine Antwort von ihnen erhalten.

Wenn Sie bitte alle oben genannten Personen kontaktieren könnten, wäre das für den Fall hilfreich, damit sie wissen, dass es sich um einen ernsten Fall handelt.

Und bitte passen Sie Ihre Bewertung über das Casino an, damit die Leute gewarnt werden.

Können Sie mir bitte ein Update geben? Haben Sie bereits versucht, AOFA zu kontaktieren?

Lieber RS200,

Bisher hat mir niemand vom Casino-Team geantwortet. Trotz der Tatsache, dass wir in unserer Freddy Vegas Casino-Rezension feststellen

Bitte beachten Sie, dass die Kommunikation des Casino-Supports alles andere als ideal ist. Bitte bedenken Sie, dass das Casino noch Zeit hat, zu antworten.

Ich habe auch eine E-Mail an AOFA gesendet. Um ehrlich zu sein, wusste ich nicht, dass es eine solche Glücksspielbehörde gibt, daher ist dies eine gute Gelegenheit, mit ihnen in Kontakt zu treten und zu sehen, wie sie den Spielern helfen werden. Wenn ich eine Antwort bekomme, entweder vom Casino oder von AOFA, werde ich Sie darüber informieren. Im Moment muss ich Sie um Geduld bitten.

Lieber RS200,

Leider hatte ich, wie erwartet, trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich habe auch E-Mails an AOFA gesendet, aber auch von dort keine Antwort erhalten. Ich kann mir vorstellen, dass Sie von diesem Ergebnis nicht überrascht sind, und ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, aber leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem von unserer Seite nichts mehr getan werden kann.

Wenn sich zumindest die AOFA bei mir meldet, werde ich es Sie wissen lassen. Wenn sie Ihnen antworten oder, noch besser, Ihnen helfen können, teilen Sie mir dies bitte unter michal.k@casino.guru mit

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft lizenzierte Casinos auf der Grundlage ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Freddy Vegas Casino erneut geöffnet. Das Casino-Team hat uns mitgeteilt, dass das Problem direkt mit dem Spieler gelöst wurde.

Lieber RS200,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde?

Ja, es ist gelöst.

Vielen Dank für die Bestätigung, RS200. Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru