Unwiderrufliche Sperre geöffnet

Hallo, hat jemand Erfahrungen damit gemacht, dass ein Casino ein Konto zunächst unwiderruflich geschlossen hat, es später gesperrt wurde und anschließend auf Wunsch wieder eröffnet wurde? Darf ein Casino so etwas überhaupt tun?

Hallo, ja, so etwas habe ich schon mal erlebt, aber es kommt nicht oft vor, dass ein Casino dein Konto schließt, sperrt und es dann wieder öffnet. Meistens passiert das, wenn das Casino eine Untersuchung durchführt und das Spielerkonto vorübergehend geschlossen wird. Nach Abschluss der Untersuchung wird es dann wieder freigeschaltet.

Es gibt auch Fälle, in denen ein Spieler das Casino bittet, sein Konto zu schließen, es aber nach einer gewissen Zeit wieder eröffnen möchte. Das ist möglich. Jedes Casino handhabt dies individuell, aber es ist nicht ungewöhnlich. Wenn sich der Spieler selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen hat, sollte das Konto nicht wieder geöffnet werden.

Können Sie beschreiben, was Ihnen passiert ist und in welchem ​​Casino, damit wir der Sache gemeinsam nachgehen können?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

In meinem Fall habe ich dem Casino jedoch ausdrücklich geschrieben, dass mein Konto „dauerhaft und unwiderruflich" mit sofortiger Wirkung geschlossen werden soll. Zusätzlich habe ich eine schriftliche Bestätigung der dauerhaften Schließung verlangt.

Deshalb bin ich davon ausgegangen, dass es sich nicht nur um eine gewöhnliche Kontoschließung handelt. Später wurde das Konto dennoch wieder geöffnet.

Es handelt sich um Lucky Circus Casino.

Mich interessiert daher insbesondere, ob eine Wiedereröffnung unter diesen Umständen überhaupt zulässig war. Das Konto wurde auch sofort wieder geöffnet !

Ich würde sagen, das ist gängige Praxis.

Wenn ein Spieler die Schließung seines Kontos beantragt, kann dieses wieder eröffnet werden. Einige Casinos verlangen eine Wartezeit, nach der der Spieler dies beantragen kann, während andere das Konto fast sofort wieder öffnen.

Wenn man sich selbst vom Spielen ausschließt oder eine Spielsucht angibt und das Casino das Konto daraufhin wieder freischaltet, sollte das nicht passieren, selbst wenn der Spieler dies beantragt. Spieler müssen geschützt werden, und wenn das nicht funktioniert, ist es sinnlos.

Wie bereits erwähnt, ist es üblich, dass Casinos geschlossene Konten auf Wunsch des Spielers wieder öffnen. Wenn ich mein Konto also zukünftig dauerhaft geschlossen halten möchte, würde ich einen Selbstausschluss beantragen.

Natürlich will ich nicht sagen, dass es keine Casinos gibt, die Ihnen ein solches Konto eröffnen würden, aber dann müssten wir uns mit dieser Situation auseinandersetzen, und so sollte es auf keinen Fall sein.

das Konto habe ich unwiderruflich und dauerhaft gesperrt das ist ein selbstausschluss!

Warum haben Sie dann versucht, ins Casino zurückzukehren? Falls Sie dort keine gute Erfahrung gemacht haben oder etwas Sie enttäuscht hat und Sie nach einiger Zeit zurückkehren wollten, bin ich mir nicht sicher, ob das Casino Ihr Konto in diesem Fall nicht wieder freischalten sollte. Es sieht für mich nicht nach einem Antrag auf Selbstsperre aus. Es wirkt eher so, als wären Sie unzufrieden gewesen und zurückgekehrt, weil Sie schon lange dort gespielt und genügend Einzahlungen getätigt hatten.

Ich habe mein Konto bereits mehrfach sperren lassen, aber nie in dieser eindeutigen Form. Wenn ich ausdrücklich „unwiderruflich" und „dauerhaft" schreibe, bedeutet das klar und eindeutig: für immer, ohne Möglichkeit der Wiedereröffnung.

Wenn ein Casino eine solche Sperre trotzdem umgeht, stellt sich für mich die Frage, wo hier überhaupt die Grenzen gezogen werden. Besonders widersprüchlich ist, dass der VIP-Support mir die unwiderrufliche Sperre sogar bestätigt hat, das Konto anschließend aber dennoch wieder freigegeben wurde. Das widerspricht der eigentlichen Bedeutung einer dauerhaften und unwiderruflichen Kontosperre.

Zusätzlich habe ich Ihnen bereits am 03. März ausdrücklich mitgeteilt, dass das Konto „auf unbestimmte Zeit" geschlossen werden soll. Auch diese Formulierung macht eindeutig klar, dass keine vorübergehende Sperre gemeint war, sondern eine dauerhafte Schließung des Kontos.

Vor diesem Hintergrund ist es für mich nicht nachvollziehbar, weshalb das Konto später dennoch wieder freigegeben wurde. Besonders widersprüchlich ist dabei, dass die dauerhafte bzw. unwiderrufliche Sperre von Ihrem VIP-Support bestätigt wurde, das Konto anschließend jedoch trotzdem erneut aktiviert werden konnte.

Wenn selbst Formulierungen wie „dauerhaft", „unwiderruflich" und „auf unbestimmte Zeit schließen" nicht als eindeutiges Signal gewertet werden, stellt sich für mich die Frage, ob es bei Ihrem Casino überhaupt klare Grenzen und wirksame Schutzmaßnahmen gibt.

Natürlich möchte ich darauf hinweisen, dass ich kein Casino-Vertreter bin. Ihre Beschreibung oder Aussage lässt den Eindruck entstehen, als ob Sie das für richtig hielten, aber das ist nicht der Fall.

Wenn ein Casino ein Konto schließt und der Spieler ausdrücklich die dauerhafte Schließung wünscht, sollte das Casino es natürlich nicht wieder öffnen. Andererseits gibt es viele Spieler, die dasselbe sagen wie Sie und dann einen Monat später zurückkommen und wieder spielen wollen. Das ist ein schmaler Grat. Aber wenn Sie Ihr Konto schließen, zurückkommen, es wieder eröffnen, dort Geld ausgeben und es dann zurückhaben wollen, bezweifle ich, dass Sie damit Erfolg haben werden.

Genau das ist der entscheidende Punkt: Ich habe keine normale vorübergehende Schließung verlangt, sondern ausdrücklich eine dauerhafte bzw. unwiderrufliche Sperre. Ab diesem Moment lag die Verantwortung beim Casino sicherzustellen, dass das Konto nicht erneut geöffnet werden kann.

Wenn ein Spieler trotz klarer dauerhafter Schließung wieder Zugriff erhält, kann man nicht behaupten, der Spieler hätte die Situation vollständig kontrollieren können. Genau dafür existieren dauerhafte Sperren und Responsible-Gambling-Maßnahmen.

Hallo, ich verstehe, dass diese Feinheiten sehr frustrierend sein können. Darf ich kurz einwerfen, dass es leider einen großen Unterschied zwischen einem Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss und einem Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gibt?

Die zweite ist die einzig wirklich dauerhafte, soweit ich das anhand der Praktiken der Casinos und der Erkenntnisse aus den Beschwerden der Spieler über Selbstausschluss-Situationen beurteilen kann.

Ich dachte, diese Information könnte angesichts der Art des Problems bzw. der Situation hilfreich sein.

Natürlich können wir jederzeit weiter darüber sprechen, oder ich lasse dich jetzt allein mit Jaro.

Ich verstehe den Unterschied, den du meinst. Allerdings liegt mein Fall aus meiner Sicht trotzdem deutlich problematischer.

Ich habe nicht einfach nur um eine normale Kontoschließung gebeten, sondern ausdrücklich schriftlich formuliert:

„dauerhaft"

„unwiderruflich"

„mit sofortiger Wirkung"

Zusätzlich hat das Casino die Sperre später selbst bestätigt mit:

„wir haben Dein Account unwiderruflich gesperrt, wie Du es gewünscht hast"

Damit war eindeutig dokumentiert, dass das Konto final geschlossen sein sollte.

Genau deshalb halte ich es für kritisch, dass dieselbe Sperre später durch VIP-Kommunikation wieder aufgehoben wurde und mir sogar erneut Boni sowie Angebote gemacht wurden.

Natürlich habe ich später selbst nach einer Wiederöffnung gefragt — das bestreite ich nicht. Aber genau darin liegt aus meiner Sicht die Verantwortung eines Casinos: Eine bestätigte unwiderrufliche Sperre sollte nicht einfach durch VIP-Kontakt oder Kulanzangebote ausgehebelt werden können.

Vor allem wirkt es widersprüchlich, wenn zuerst von einer „unwiderruflichen" Sperre gesprochen wird und später dann doch eine Ausnahme gemacht wird.

Klar, ich verstehe, was du meinst. Wir können uns über die Details streiten. Natürlich ist das, was du über die Dauerhaftigkeit geschrieben hast, auch wichtig. Aber wie Radka schon sagte, reicht das oft nicht aus, damit ein Casino dein Konto dauerhaft schließt. Normalerweise wird dann der Selbstausschluss erwähnt. Und wie bereits erwähnt, gibt es einen Unterschied zwischen Spielsucht und einem normalen Selbstausschluss. Das Casino wird das Konto einfach wieder freischalten, wenn der Spieler es wünscht, denn es ist schließlich ein Geschäft. Ich weiß nicht, wie vielen Casinos der Schutz ihrer Spieler wirklich am Herzen liegt. Wahrscheinlich gibt es weniger als solche, denen das wirklich wichtig ist. Deshalb solltest du in Zukunft zwischen den beiden unterscheiden, und ich hoffe, dass so eine Situation dann nicht mehr vorkommt.

Ich verstehe den Unterschied, den ihr meint, und mir ist bewusst, dass viele Casinos zwischen einem Responsible-Gambling-Selbstausschluss und einer normalen Kontoschließung unterscheiden.

Allerdings sehe ich in meinem Fall trotzdem einen entscheidenden Punkt:

Ich habe mein Konto nicht einfach nur „pausieren" oder vorübergehend schließen lassen, sondern ausdrücklich die Formulierungen „dauerhaft" und „unwiderruflich" verwendet.

Noch wichtiger ist aus meiner Sicht, dass das Casino diese Formulierung selbst übernommen und bestätigt hat:

„wir haben Dein Account unwiderruflich gesperrt, wie Du es gewünscht hast"

Dadurch durfte ich aus meiner Sicht davon ausgehen, dass eine spätere Wiederöffnung gerade nicht mehr möglich sein sollte.

Genau deshalb halte ich es für problematisch, dass die Sperre später dennoch direkt über den VIP-Chat wieder aufgehoben wurde.

Unabhängig davon, wie das Casino die interne Kategorie der Sperre bezeichnet hat, bleibt für mich die Frage:

Welchen Sinn hat eine ausdrücklich bestätigte „unwiderrufliche" Sperre, wenn sie später doch wieder reaktiviert werden kann?

Ich verstehe, was Sie meinen. Meiner Erfahrung nach und basierend auf der Vorgehensweise unserer Mediatoren bei Spielerbeschwerden in solchen Fällen ist das Schadenspotenzial der wichtigste Faktor. Eine dauerhafte Kontosperrung aufgrund von Spielsucht ist meiner Ansicht nach die einzig wirksame Methode, ein Konto endgültig zu schließen, da Casinos regelmäßig geschlossene Konten unter Umständen wieder reaktivieren, manchmal sogar unbeabsichtigt.

Mir scheint es fast so, als würden manche Casinos gar nicht zwischen Kontoschließungsanträgen und Anträgen auf vorübergehende oder endgültige Kontoschließung unterscheiden. Andererseits verstehe ich, dass es sich sehr falsch anfühlt, wenn ein Casino die endgültige Kontoschließung bestätigt, diese aber in Wirklichkeit nicht endgültig ist.

Solche Situationen sind in der Regel nicht optimal, und ich verstehe, warum Sie mit dem Vorgehen des Casinos nicht einverstanden sind. Ich nehme an, dass die dazugehörige Beschwerde genauere Details und Punkte enthalten wird. Darauf gehe ich ein.

Danke für die sachliche Antwort. Genau dieser Punkt beschreibt aus meiner Sicht das eigentliche Problem sehr gut.

Ich verstehe, dass viele Casinos intern zwischen verschiedenen Arten von Sperren unterscheiden. Allerdings wurde mir in meinem Fall ausdrücklich bestätigt, dass mein Konto „unwiderruflich gesperrt" wurde.

Deshalb durfte ich aus meiner Sicht vernünftigerweise davon ausgehen, dass eine spätere Wiedereröffnung nicht mehr möglich ist.

Genau deshalb halte ich es für problematisch, wenn eine als „unwiderruflich" bestätigte Sperre später dennoch wieder aufgehoben werden kann insbesondere direkt über einen VIP-Chat.

Wenn das Casino intern dennoch zwischen verschiedenen Sperrarten unterscheidet, hätte dies aus meiner Sicht klar kommuniziert werden müssen

Ich stimme Ihnen zu und verspüre – zumindest für mich – auch manchmal den Drang, mit Worten zu spielen. Wenn ich es richtig verstanden habe, wurde die Sperre später aufgrund Ihrer Anfrage an den VIP-Manager aufgehoben.

Um noch eine weitere Perspektive einzubringen: Casinos sind Wirtschaftsunternehmen. Wenn Sie also Ihre Meinung ändern und später die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragen, werden sie dies gerne tun. Der Hauptunterschied liegt im rückwirkenden Risiko.

Wenn Sie aufgrund von Spielsucht die Schließung Ihres Kontos beantragen, kann dieses Konto nicht wiedereröffnet werden, egal wie sehr Sie es anschließend auch versuchen mögen.

Wird das Konto jedoch ohne diese Benachrichtigung geschlossen, kann das Casino Sie gelegentlich fragen, ob Sie mit Ihrer Entscheidung noch zufrieden sind, was zu einem Antrag auf Wiedereröffnung führen kann.

Ich weiß, die Situation ist unangenehm, aber wenn Sie Ihr Casino-Konto dauerhaft schließen lassen möchten, weil Sie das Gefühl haben, diese Entscheidung in Zukunft rückgängig machen zu können, sollten Sie von Anfang an die Kontoschließung aufgrund von Spielsucht beantragen.

Das ist leider die beste Vorgehensweise. Und wenn ein Casino nicht zwischen diesen beiden Szenarien unterscheidet, dann ist das von vornherein sein Fehler.

Danke für die sachliche Erklärung. Ich verstehe den Unterschied, den Sie zwischen einer Spielsucht-Sperre und einer normalen Kontoschließung machen.

Trotzdem sehe ich in meinem Fall weiterhin ein Problem darin, dass meine Sperre ausdrücklich als „unwiderruflich" bestätigt wurde. Genau deshalb durfte ich aus meiner Sicht davon ausgehen, dass eine spätere Wiedereröffnung nicht mehr möglich ist.

Wenn das Casino intern dennoch zwischen verschiedenen Arten von Sperren unterscheidet, hätte dies aus meiner Sicht klar kommuniziert werden müssen insbesondere bevor das Konto später direkt über den VIP-Chat wieder eröffnet wurde.

Gerade weil solche Begriffe für Spieler eine sehr wichtige Bedeutung haben, sollte hier aus meiner Sicht eindeutig und transparent kommuniziert werden.

Vielen Dank, dass Sie Ihren Standpunkt noch einmal erläutert haben. Ich verstehe, warum die Formulierung des Casinos möglicherweise die Erwartung geweckt hat, dass eine spätere Wiedereröffnung nicht möglich sein würde. Ich denke, dieser Teil Ihrer Bedenken wurde verstanden.

Gleichzeitig liegt der entscheidende Unterschied zwischen einem selbstverschuldeten Ausschluss aufgrund von Glücksspielsucht und einem regulären Antrag auf Kontoschließung, selbst wenn Formulierungen wie „dauerhaft" oder „unwiderruflich" verwendet wurden. Da Sie die Wiedereröffnung später selbst beantragt haben, gestaltet sich die Situation komplizierter.

Ich glaube, die wichtigen Details müssen in der Beschwerde selbst geprüft werden, insbesondere wie die Schließung intern klassifiziert wurde und welche Kommunikation damals stattfand. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir hier meiner Meinung nach nicht viel mehr hinzufügen, bis dieser Prozess abgeschlossen ist.