Boomerang-Rückerstattungsantrag

Guten Morgen allerseits.

Aufgrund von Spielsuchtproblemen habe ich vor einigen Monaten das Boomerang Casino gebeten, mein Konto mit dieser E-Mail-Adresse zu schließen.

Es war ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es gegen Spielsucht gerichtet sei.

Ich hatte die Bestätigung der Schließung erhalten.

Nach ein paar Wochen versuchte ich mich erneut einzuloggen, und wie durch Zauberhand konnte ich mich problemlos einloggen und begann wieder, beträchtliche Beträge einzuzahlen.

Bis gestern, als ich es nicht mehr aushielt, extrem frustriert war und das Spiel immer und immer wieder gespielt hatte.

Ich habe zurückgeschrieben und um die Schließung des Kontos gebeten. Anschließend habe ich über Telegram meinen VIP-Kontakt kontaktiert, der mir zunächst Boni angeboten und dann das Konto geschlossen hat.

Diesmal ist es wirklich schon eine Weile her, dass ich keinen Zugriff darauf hatte (ich habe es gerade noch einmal versucht und kann es bestätigen).

Ich schickte daraufhin eine E-Mail, in der ich die Situation erläuterte und um die Rückerstattung der gezahlten Beträge bat.

Sie antworteten, dass sie den Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet hätten.

Das Problem ist nun, dass ich diese E-Mail nicht mehr habe; ich hatte sie damals aus Wut und Scham gelöscht, sodass mir zumindest diese Unterstützung fehlt.

Allerdings konnte ich vor der Schließung lediglich die Ansicht des offenen Kontos sowie die E-Mail mit der Rückerstattungsanfrage sichern.

Ich bin mir meiner Schuld bewusst und verheimliche sie auch nicht, aber ich hatte eine Bitte geäußert, die nicht erfüllt wurde.

Ich habe heute Morgen erneut geschrieben, wieder an den Pseudo-VIP-Support, um zu erfahren, wann sie mir antworten werden, und sie sagten mir, ich solle warten, da sie es so schnell wie möglich tun würden.

Ich hoffe, Sie können mir helfen. Es geht um ungefähr 5.000 bis 6.000 Euro in ein paar Monaten. Ich meine nicht alles, aber selbst die Hälfte wäre schon toll.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Guten Tag und vielen Dank, dass Sie uns das alles mitgeteilt haben. Es tut mir sehr leid, dass Sie eine so schwierige Situation durchmachen mussten. Ich kann Ihre Frustration gut verstehen, insbesondere da Sie das Casino bereits gebeten hatten, Ihr Konto aufgrund Ihrer Spielsucht zu schließen, und davon ausgingen, dass dies geschehen sei.

Was Sie beschreiben, ist sicherlich etwas, dem man nachgehen sollte. Wichtig wäre es, genau festzustellen, was Sie dem Casino mitgeteilt haben, wann Sie die Kontoschließung beantragt haben, wie das Casino reagiert hat und was danach geschah, als Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen und Einzahlungen tätigen konnten.

Ich verstehe, dass Sie die ursprüngliche E-Mail aus Ärger und Scham gelöscht haben. Leider erschwert dies die Beweisführung, insbesondere wenn das Casino nicht kooperiert. Die Ihnen noch vorliegenden Screenshots sind zwar hilfreich, reichen aber möglicherweise nicht aus, um den Inhalt der ursprünglichen Anfrage und die Bestätigung des Casinos zu belegen.

Falls Sie noch andere Beweise für die ursprüngliche Anfrage oder die Bestätigung des Casinos haben, beispielsweise Screenshots, Telegram-Nachrichten, Kontoverlauf oder sonstige Unterlagen, die belegen, dass Sie ausdrücklich Spielsucht erwähnt und die Schließung des Kontos beantragt haben, bewahren Sie diese bitte auf und fügen Sie sie Ihrer Beschwerde bei.

Sie können gerne eine Beschwerde bei uns einreichen. Wir prüfen dann, ob genügend Informationen vorliegen, um den Sachverhalt mit dem Casino zu untersuchen. Ich möchte Ihnen jedoch keine Garantie auf eine Rückerstattung geben. Dies hängt von den verfügbaren Beweisen, den genauen Umständen und vor allem von der Reaktion des Casinos auf die Beschwerde ab.

Ich verstehe auch, warum Sie Ihre Verantwortung für das Glücksspiel betonen. Sollten Sie das Casino jedoch tatsächlich gebeten haben, Ihr Konto aufgrund Ihrer Spielsucht zu schließen, und diese Schließung bestätigt worden sein, handelt es sich dabei um einen separaten Sachverhalt, der weiterhin geprüft werden kann.

Falls Sie also weitere Belege für die ursprüngliche Anfrage oder Bestätigung haben, bewahren Sie diese bitte unbedingt auf. Und falls Sie sich entscheiden, eine Beschwerde einzureichen, stellen Sie bitte alle noch vorhandenen Unterlagen zur Verfügung, damit wir prüfen können, was sich beweisen lässt: https://casino.guru/complaints/create 👈

Hallo Radka, danke für die Antwort. Der Link lässt sich nicht öffnen; es erscheint die Meldung „Verboten".

Hallo, okay, wie wäre es mit einer italienischen Spiegelseite? https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Normalerweise sind diese Blockaden nicht unsere Ursache, um ehrlich zu sein... Ich hoffe, diese hier funktioniert.

Ich habe fast alles gesendet. Aufgrund der maximalen Dateianzahl konnte ich keine Screenshots des Kontos anhängen, das gestern Morgen noch mit meinen Daten geöffnet war.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Danilo