Das Online-Casino hindert den Benutzer daran, den Rollover zu erfüllen, damit er die Gewinne nicht abheben kann

Ich werde meine Geschichte mit dem Online-Casino BURNINGBET.COM erzählen (der Dienst wird unter der Lizenz Nr. 8048/JAZ betrieben, die Antillephone erteilt wurde und von der Regierung von Curacao autorisiert und reguliert wird.)

Ich bin ein Sportwetter, aber die Geschichte, die ich gleich erzählen werde, kann auch Casino-Spielern passieren.

Was das Burningbet Casino mit mir macht, ist eine alte Taktik, der ich einige Male in anderen Casinos zum Opfer gefallen bin, und ich bin mir sicher, dass sich viele damit identifizieren werden.

Sie lockten mich mit einem großzügigen Willkommensbonus von 100 % bis zu 300 Euro für Sportwetten. OK. Ich habe 300 Euro eingezahlt und weitere 300 als Sportbonus erhalten.

Ich setze gerne hoch. Normalerweise platziere ich Wetten, indem ich mehrere Auswahlen auf demselben Ticket kombiniere. Letzte Nacht (21.03.2022) lächelte mich das Glück an und nachdem ich ein paar Mal mein echtes Guthaben riskiert hatte, konnte ich (mit meinem Bonusguthaben) zwei Wetten von 50 Euro mit Quoten über 20,00 (50 Euro x Quote) 20,00 = 1000 gewinnen ).

Mein Bonusguthaben ist auf über 2.000,00 Euro gestiegen. Aber ich musste noch weitere 3.000 Euro Rollover erfüllen.

Zu meiner Überraschung logge ich mich heute Morgen in mein Konto ein und stelle fest, dass mein Maximaleinsatz auf 0,15 € begrenzt war. Richtig, 15 Cent Maximaleinsatz. Da ich noch mehr als 2.000 Euro Rollover zu erfüllen habe, bedeutet dies, dass ich weitere 13.000 Wetten in einem Zeitraum von weniger als 4 Tagen platzieren müsste.

ICH WIEDERHOLE: 13 TAUSEND WETTEN IN WENIGER ALS 4 TAGEN.

Da in den nächsten Tagen keine 13.000 Sportveranstaltungen stattfinden, macht dies meinen Überschlag völlig unmöglich. Und da mein Rollover unmöglich wird, kann ich keinen einzigen Cent meiner Gewinne abheben.

Diese Schläger haben die perfekte Ausrede, mich nicht zu bezahlen.

Sie werden einfach behaupten, dass mein Bonusguthaben abgelaufen ist, da ich den Rollover nicht rechtzeitig abgeschlossen habe. Aber sie erwähnen nicht, dass ich den Rollover nur verpasst habe, weil ich durch die absurde Begrenzung von 0,15 Cent daran gehindert wurde.

Ich habe keine Bonusregeln gebrochen und bin berechtigt, diesen Betrag zu erhalten, weil ich auch mein echtes Guthaben viele Male riskiert habe. Da ich mit dem Bonus gewonnen habe, hätte ich alles verlieren können und in diesem Fall würden sie mein echtes Geld nicht zurückerstatten.

Ich werde nicht so leicht auf etwas verzichten, auf das ich Anspruch habe.

Ich habe versucht, direkt mit ihnen per Chat zu streiten. Aber sie spielen dumm und zeigen kein Interesse daran, die Dinge ein wenig zu optimieren.

Ich weiß, dass der nächste Schritt eine direkte Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde sein muss, mit der das Casino in Curacao verbunden ist.

Soweit ich weiß, lautet die E-Mail-Adresse der Regulierungsbehörde dieses Casinos complaints@gaminglicences.com , aber hier auf der Website gibt es einen Benutzer, der sagt, dass er mit seiner Beschwerde gegen eine Website, die von derselben Behörde reguliert wird, besser bedient wurde, als er sie abschickte eine Beschwerde an compliants@emoore.com .

Kann mir jemand mit Tipps helfen?

Kein Wunder, dass sie laut unserer Website einen so schlechten Ruf haben. Was Sie beschrieben haben, zeigt deutlich, dass sie versuchen, alles zu tun, um sicherzustellen, dass Sie es nicht schaffen, den Bonus einzusetzen, aber gleichzeitig können sie der Lizenzbehörde mitteilen, dass Sie ihn einfach nicht gemäß ihren Geschäftsbedingungen eingesetzt haben.

In Anbetracht meiner bisherigen Erfahrung mit dieser speziellen Behörde befürchte ich, dass sie die Argumentation des Casinos akzeptieren werden. Ich habe auch meinen Kollegen gebeten, den bestmöglichen Weg zu finden, um mit ihm in Kontakt zu treten. Er sollte Sie bald hier kontaktieren.

Hallo Pablo.

Vielen Dank für das Teilen Ihrer Erfahrung. Da das Burningbet Casino mit Antillephone lizenziert ist, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte.

Senden Sie eine E-Mail an complaints@gaminglicences.com mit Ihren persönlichen Daten (vollständiger Name, Ihr Wohnsitzland, Ihr Alter). Ihre Beschwerde sollte den Namen des Casinos, den Benutzernamen und eine detaillierte Erläuterung des Problems enthalten. Vergessen Sie nicht, alle nützlichen Dateien und Dokumente beizufügen, die Ihre Ansprüche stützen.

Danach sollten Sie einfach auf eine Antwort warten. Beachten Sie, dass dies zeitaufwändig sein kann (Wochen, in Einzelfällen sogar Monate).

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns über das Ergebnis informieren könnten.

Danke Josef. Ich mache das.

Ich habe einen weiteren Diskussionsthread erstellt, in dem ich über jeden Schritt meiner Beschwerde informieren werde. Ich hoffe, dies kann anderen Benutzern in Zukunft helfen.

Ich hatte bereits alle meine Beschwerden über die Begrenzung meiner Wetten vorbereitet, um sie an die E-Mail complaints@gaminglicences.com zu senden.

Alle Argumente, Screenshots und Dokumente wurden für mich vorbereitet, um den Anspruch einzureichen und einzuleiten. Aber genau in diesem Moment hat das Casino mein Konto gesperrt und einen anderen Weg gefunden, um mich daran zu hindern, das zu bekommen, was ich verdiene.

Dieses Mal beschuldigen sie mich, gegen die 3.29-Regel der Burningbet-Sportregeln verstoßen zu haben.

Jetzt muss ich mich neben der Beschwerde gegen die Begrenzung meiner Wetten gegen einen weiteren Vorwurf des Casinos wehren.

Ich habe Burningbet Casino gebeten, mir weitere Informationen über die Anschuldigungen zu schicken, die sie erhoben haben, und sie haben versprochen, sie am Montag zu senden. Damit ich meine Verteidigung vorbringen und der Beschwerde beifügen kann.

Ich werde mehr Zeit brauchen, um meine Verteidigung vorzubereiten und an die Aufsichtsbehörde zu senden, die Beschwerde werde ich voraussichtlich erst Ende nächsten Montag (28.03.) versenden.

Ich kann eine Frage stellen? Ich habe sehr schlechte Dinge über die Regulierungsbehörde der Antillephone gelesen. Glauben Sie Ihrer Erfahrung nach, dass eine gut ausgearbeitete Verteidigung mir eine Chance geben kann, mein Geld zu bekommen? Oder ist Antillephone wirklich eine Regulierungsbehörde, die ihre Entscheidungen ausnahmslos zugunsten der Casinos ausrichtet?