Hallo, meine Auszahlungen wurden gerade gesperrt, weil ich auf unterklassige Ligen gewettet habe. Ich habe ungefähr 3.000 € gewonnen und jetzt machen sie das... Sie sagen, das sei normal und sie würden mein Konto untersuchen, aber so etwas habe ich in all den Jahren noch nie erlebt. Können Sie mir sagen, ob das üblich ist?
Hallo, es ist üblich, dass Casinos bei hohen Gewinnen Ihre Einsätze überprüfen. Wurden Sie vom Casino nach Dokumenten gefragt? Wie lange wird Ihr Konto schon überprüft und in welchem Casino spielen Sie?
Es geht um das Kukimuki Casino. Ehrlich gesagt habe ich noch nie so viel Geld gewonnen, ungefähr 12.000 €. Ich habe Live-Wetten platziert, immer mit hohen Quoten, und hatte eine richtig gute Serie, in der ich bis auf etwa 40.000 € gekommen bin. Den Rest habe ich beim Roulette gewonnen. Zuerst hieß es, die Untersuchung könne bis zu 7 Tage dauern, jetzt sind es schon 30. Ich bin ziemlich gestresst. Ich habe ausschließlich auf Live-Events gesetzt. Am meisten beunruhigt mich, dass mein Konto gesperrt wurde und ich keinen Zugriff mehr habe. Ich habe Bildschirmaufnahmen von allen meinen Wetten.
Wenn es schon einen Monat her ist, ist es nicht in Ordnung, dass sie sich nicht bei Ihnen gemeldet haben. Ich denke, Sie sollten sich irgendwo beschweren, aber leider können wir Ihnen dabei nicht helfen, da wir nicht im Bereich Sportwetten tätig sind.
Ich kann Ihnen jedoch einige Webseiten nennen, auf denen man Ihnen möglicherweise weiterhelfen kann.
Sie finden sie hier:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
Aber ich habe Wetten abgeschlossen und Roulette gespielt. Meine Casino-Gewinne werden ebenfalls einbehalten. Es sind vier Tage vergangen; die Erwähnung von 30 Tagen bezog sich darauf, dass man mir gesagt hatte, es könne so lange dauern.
Sie können jederzeit eine Beschwerde mit allen Details, einschließlich Spielen und Wetten, einreichen. Die Mediatoren werden Ihnen dann mitteilen, ob die Beschwerde die Kriterien erfüllt.
Um mögliche Probleme zu vermeiden, haben Casinos jedoch immer 14 Tage Zeit, um Probleme ohne unser Eingreifen zu lösen; daher ist es am besten, dies zu berücksichtigen.
In einigen Fällen veranlassen Casinos Spielprüfungen, und die geschätzte Dauer beträgt in der Regel bis zu 30 Tage, da ein solcher Schritt auch den Spieleanbieter einbeziehen kann.
Ich verstehe jedoch, dass ein solcher Zeitrahmen Bedenken hervorruft. Ich vermute, es könnte schneller gehen.
Ja, ich warte bis heute, und wenn nicht, werde ich Beschwerden und verschiedene Rezensionen einreichen.
Okay, vielleicht beschleunigt das Casino die Angelegenheit. Eine Beschwerde ist jedenfalls kostenlos, und das Casino wird über den neuen Fall informiert.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Gestern kontaktierten sie mich, um einen Videoanruf zu vereinbaren. Viele sagen, das sei normal, deshalb warte ich erst einmal ab, wann mein Termin feststeht. Sollte das nicht geschehen, werde ich Beschwerden und Bewertungen einreichen. Vielleicht ist der Ablauf ja logisch und üblich, und ich bin nur verärgert, weil es viel Geld kostet und mir das noch nie passiert ist.
Vielen Dank für dieses hilfreiche Update. Ich kann mir vorstellen, dass Videoanrufe sich ungewohnt anfühlen, besonders beim ersten Mal. Andererseits kann ein so kurzer Anruf, wenn er sorgfältig durchgeführt wird, beiden Seiten übermäßige schriftliche Kommunikation über Kontoaktivitäten, Verlauf und allgemeine Spieleraktivitäten ersparen.
Die von Ihnen genannten Schritte klingen in der Tat praktikabel, und ich verstehe Ihre Bedenken.
Lass uns in Kontakt bleiben, um zu sehen, was als Nächstes passiert und wie effizient der Casino-Support sein wird. Sollten wir auf etwas Ungewöhnliches stoßen, können wir es uns außerdem sofort genauer ansehen.
Wir hatten heute den Videoanruf, und alles schien in Ordnung. Ich warte noch auf ihre Antwort, die laut ihren Angaben zwischen heute und morgen kommen sollte. Ehrlich gesagt bin ich nervös und besorgt, aber sie scheinen es ernst zu meinen.
Hey, ist es schon erledigt? Es ging ja scheinbar ohne jegliche Verzögerung vonstatten, und das werte ich als positives Zeichen.
Viele von uns wären an deiner Stelle nervös gewesen. Ich bin sicher, du hast es gut gemacht, und ich bin gespannt auf die Auszahlungsmitteilung des Casinos.
Ja, ein nettes Mädchen rief mich an, und ich habe alles beantwortet. Sie sagte, alles sei in Ordnung, ich bräuchte nur noch eine Rückmeldung zwischen heute und morgen. Und ja, ich bin sehr nervös, weil es um viel Geld geht.
Mein Konto wurde wieder freigeschaltet und ich habe bereits zwei Auszahlungen erhalten. Mein Tageslimit liegt bei 2.000 € und die Auszahlungen wurden mir gutgeschrieben. Bisher läuft alles sehr professionell ab. Wenn das so weitergeht, werde ich eine sehr positive Bewertung schreiben.
Hallo, ich verstehe, dass du nervös bist, aber ich würde auch sagen, dass sich alles in die richtige Richtung entwickelt! Teile weiterhin alle Neuigkeiten mit, besonders die guten! 🙂
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