Abhebung / Einbehaltene Einzahlung

Ich habe 800 GBP auf mein Konto bei Cosmobet eingezahlt. Nach Überprüfung meines Kontos teilte mir das Casino mit, dass meine Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitte 9 und 12) einbehalten wurden.

Ich verstehe, dass sie beschlossen haben, die Gewinne zu streichen, aber sie haben mich auch darüber informiert, dass ich nur meine letzte Einzahlung abzüglich 20 % abheben kann.

Die eingezahlten 800 GBP waren mein persönliches Geld, keine Gewinne. Ich halte die Einbehaltung eines Teils meiner Einzahlung für unfair und ungerechtfertigt.

Ich habe die Rückerstattung meiner vollen Einzahlung von 800 GBP beantragt, aber das Casino besteht darauf, 20 % einzubehalten.

Ich bitte um Unterstützung bei der Rückerstattung meiner vollen Anzahlung.

Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt.

https://cosmobet.com/en/account/transactions

Hallo, ich verstehe, dass das nicht sehr praktisch ist.

Wenn ich fragen darf: Was genau steht in den Regeln 9 und 12? Ich bin zu dem Schluss gekommen, dass es mit Sportwetten zu tun hat, aber das ist im Grunde alles, was ich herausgefunden habe.

Wissen Sie vielleicht mehr?

Leider verstehe ich nicht, warum sie mir das Geld nicht geben wollen. Nirgendwo steht, dass sie meine Zahlungen stoppen müssen.

Lesen Sie die folgenden Richtlinien, die die Rückerstattungspraxis von Cosmobet beschreiben, sorgfältig durch.

-Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstanden haben.

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die angebliche Einzahlung und die Boni über die Dienste eingesetzt wurden.

-Ein Antrag auf Rückerstattung wird nur dann berücksichtigt, wenn er innerhalb der ersten vierzehn (14) Tage nach der angeblichen Transaktion gestellt wird, oder innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen, wenn ein Spieler behauptet, dass eine andere Person auf sein/ihr Spielerkonto zugegriffen hat.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen sind unsere Nutzer verpflichtet, Cosmobet innerhalb von 28 Tagen einen gültigen Personalausweis vorzulegen. Wird dieser nicht innerhalb dieser Frist eingereicht, verfällt das gesamte Guthaben des Nutzers und das Konto wird geschlossen. Gegen diese Entscheidung ist kein Rechtsmittel zulässig.

-Alle Benutzer sollten fair spielen, das heißt, sie sollten das Ergebnis eines Spiels nicht durch Computerhilfen oder andere Methoden beeinflussen.

Sämtliche Kosten, die im Rahmen des Rückerstattungsverfahrens entstehen können, trägt der Spieler. Diese Kosten können nach alleinigem Ermessen des Unternehmens eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20 % sowie sämtliche Gebühren umfassen, die während der Bearbeitung der Rückerstattung anfallen.

-Bitte fordern Sie eine Rückerstattung über den Live-Chat an oder kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@cosmobet.com

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Hallo, ich verstehe, dass Sie eine Rückerstattung als Lösung sehen. Aus einem anderen Blickwinkel betrachtet, sind die Casino-Regeln jedoch sinnvoll, da es sich sonst um ein sehr ähnliches Spiel wie Freerolling handeln würde. Wir von Casino Guru sind auf die Beilegung solcher Streitigkeiten spezialisiert; Sportwetten dürfen jedoch nicht involviert sein, und wir bieten keine Rückerstattung von Geldern an.

Da also keiner von uns weiß, was passiert ist, darf ich bitte meine Hauptfrage wiederholen?

„Wenn Sie gestatten, eine Frage zu stellen: Was genau steht in den Regeln 9 und 12? Ich bin zu dem Schluss gekommen, dass es mit Sportwetten zu tun hat, aber das ist im Grunde alles, was ich herausgefunden habe."

Danke schön.

Beschwerde gegen das CosmoBet Casino

Persönliche Daten

E-Mail: dumitritapapis26@gmail.com

Casino-Informationen

Casino: CosmoBet

Beschwerdedetails

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich der von CosmoBet gegen mein Konto ergriffenen Maßnahmen ein.

Ich habe Geld auf mein Konto eingezahlt und die Plattform in gutem Glauben und regelkonform genutzt. Nach einiger Zeit wurde mein Konto plötzlich eingeschränkt und später vom Casino geschlossen.

CosmoBet teilte mir per E-Mail mit, dass mein Konto angeblich gegen die Abschnitte 9 und 12 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Sie lieferten jedoch keine konkrete Erklärung oder Beweise für den angeblichen Verstoß.

Das Casino hat meine Gewinne einbehalten und mir mitgeteilt, dass ich nur meine letzte Einzahlung abzüglich 20 % abheben kann. Ich halte diese Entscheidung für unfair und ungerechtfertigt.

Ich habe keine Regeln absichtlich verletzt und halte die Entscheidung des Casinos für falsch. Ich bitte daher um eine unabhängige Überprüfung meines Falls und um die Rückerstattung der von meinem Konto abgebuchten Gelder durch CosmoBet.

Ich hoffe auf eine faire Lösung und danke Ihnen für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Ich frage mich, ob Sie meine Antworten gelesen haben. Falls Sie später darauf zurückkommen, antworten Sie bitte. Um Ihre Identität zu schützen, werde ich vorerst zumindest Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und die Casino-Details aus dem öffentlichen Forum entfernen.