Hallo zusammen,
Am Morgen des 13.04.2026 gewann ich den 1000-fachen Jackpot bei Playsons Sugar Teddy x1000. Die Webseite, auf der ich diesen großen Gewinn erzielt habe, heißt Cashoomo. Ich spiele dort seit etwa einem Jahr und habe bereits zehn erfolgreiche Auszahlungen auf verschiedene Bankkonten erhalten. Jedes Bankkonto muss vom Support-Team verifiziert werden. Ich habe diese Verifizierungen mehrmals erfolgreich durchgeführt und hatte noch nie Probleme. Direkt nach dem Gewinn kontaktierte ich den Support per E-Mail. Mir wurde zu meinem Gewinn gratuliert, die Rechtmäßigkeit des Gewinns bestätigt und mir die Auszahlung auf mein Konto zugesichert. Ich war überglücklich, endlich hatte ich mal Glück – doch leider nicht so schnell. Am Freitag, dem 10.04.2026, wurde mir bereits eine Auszahlung in Höhe von 200 USD auf eines meiner Bankkonten überwiesen. Daraufhin beantragte ich am selben Tag, dem 10.04., eine weitere Auszahlung, da ich wieder Guthaben auf meinem Konto hatte. Wohlgemerkt, das war vor dem großen Gewinn. Wenige Tage nach meinem großen Gewinn am 15. April fragten sie nach der Verifizierung meines PayPal-Kontos. Ein Konto, mit dem ich in der Vergangenheit bereits Ein- und Auszahlungen getätigt hatte. Die Bereitstellung der Informationen bereitete mir keine Probleme. Ich hatte ihnen zuvor mitgeteilt, dass ich problemlos mehrere Dokumente vorlegen könnte, die meine Kontoinhaberschaft belegen, da ich bereits zweimal Dokumente für genau dieses Konto eingereicht hatte. Mir war klar, was auf mich zukam: ein Hintertürchen in meinem Konto, damit sie nicht zahlen mussten. Ich schickte ihnen meinen Kontoauszug, ein Formular für Direktüberweisungen mit ihrem Firmennamen, auf dem mein Name und meine Bankleitzahl vermerkt waren, sowie frühere Transaktionen mit ihnen, einschließlich Ein- und Auszahlungen mit den entsprechenden Transaktionsnummern usw. Sie verstehen, worauf ich hinauswill. Und siehe da, ich erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die von mir eingereichten Dokumente diesmal nicht ausreichen würden und mein Konto umgehend gesperrt würde. Ich hatte dieses Konto bereits zuvor ausschließlich mit einem Kontoauszug verifiziert, zuletzt im März 2026. Ich habe mehrmals mit ihnen hin und her geschrieben, aber sie blieben stur. So wurde mein Konto am Freitagmorgen tatsächlich geschlossen, und ich habe keinen Zugriff mehr darauf.
Folgendes ist der Fall: Ich habe Screenshots/E-Mails über meinen Gewinn im Spiel, die Transaktions-ID, bei der der Gewinn erzielt wurde, eine detaillierte Aufschlüsselung meines Gewinns aus meinem Casino-Transaktionsprofil, die Bestätigung des VIP-Managers, dass mein Gewinn rechtmäßig war, die Aussage des VIP-Managers, dass ich Anspruch auf die Gelder auf meinem Konto habe, die Aussage des VIP-Managers, dass dieses Konto bereits ZWEIMAL verifiziert wurde, sie es aber noch einmal verifizieren wollten (obwohl ich seit 2025 keine Auszahlung auf dieses Konto vorgenommen habe), die Aussage des VIP-Managers, dass ich mit den zur Kontoverifizierung eingereichten Unterlagen und ALLEN relevanten Informationen, die ein Anwalt benötigen würde, mehr als ausreichend getan habe.
Wie geht es jetzt weiter? Kann ich überhaupt noch etwas tun? Ich habe den Gewinn ganz ehrlich in einer 15-Dollar-Bonusrunde gewonnen. Sie weigern sich, weitere Fragen zu beantworten und behaupten, mein Konto sei wegen „fehlender Bankkonto-Verifizierung" gesperrt worden, obwohl ich mehr Informationen übermittelt habe als bei den beiden vorherigen Verifizierungen. Ich brauche dringend Hilfe. Die Auszahlung war vorher problemlos. Es ist doch offensichtlich, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich 100.000 Dollar bei einem großen Spieleanbieter wie Playson gewonnen habe.
Hello all,
Previously on the morning of 4-13-2026 i won the grand x1000 jackpot on Playsons Sugar Teddy x1000. The site in which this big win was won is named cashoomo. Lets state this first, I have been playing here for about a year. I have 10 successful redemptions to multiple bank accounts. Each bank account must be verified by their team. I have complied with these verification checks several times, Ive NEVER had an issue. Right after the win i emailed support, in which they congratulated me on my big win, confirmed that the win was legitimate and i was entitled to the winnings in my account! I was pretty stoked, finally a slice of good luck had found me only not so fast. On Friday 4-10-2026 previous redemption was paid to one of my bank accounts. The total was 200 USD. After this i submitted another redemption on Friday 4-10, the same day as i had more funds in my account. Mind you this was before the big win. So, days after my big win on 4-15 they started asking for verification of my Paypal account. An account i have deposited/redeemed with in the past. I had no problem providing them information. Beforehand i let them know i had no issues providing multiple documents showing i owned this account as I have already provided documentation twice for this EXACT ACCOUNT. At this point i knew what was coming, a backdoor of my account so they didnt have to pay. I sent them my account statement, i sent them a direct deposit form with their company name on it showing my name, routing/account number, i sent previous transactions ive had with them including deposits/redemptions with transaction numbers to match etc. You get the point. LOW AND BEHOLD, I GET AN EMAIL INFORMING ME THAT THE DOCUMENTS I PROVIDED WOULD NOT SUFFICE THIS TIME AND MY ACCOUNT WILL BE SHUT DOWN IMMEDIATELY. Mind you I have verified this account previously with ONLY an account statement, the last time being this past march of 2026. i casually went back and forth with them but they would not budge. So that Friday morning my account was indeed closed, i no longer have access.
Heres the thing, i have screenshots/emails of my win on the game, the transaction ID in which the win occured, detailed breakdown of my winning from my casino transactions profile, confirmation from the VIP manager that my win was legitimate, VIP manager stating i am entitled to the funds in my account, VIP manager stating yes this account has TWICE been verified already but they wanted to verify it once more (even thought i havent redeemed to this account since 2025), VIP manager stating i went above and beyond witht he documentation I sent in for account verification and ANY relevant info that would be needed by a lawyer.
WHERE DO I GO FROM HERE? IS THERE ANYTHING I CAN DO? THIS WAS WON FAIR AND SQUARE ON A 15 DOLLAR SPIN BONUS ROUND. THEY REFUSE TO ANSWER ANYMORE QUESTIONS AND STATED THAT MY ACCOUNT WAS CLOSED FOR "NOT PROVIDING PROPER VERIFICATION OF A BANK ACCOUNT" EVEN THOUGH I SENT MORE INFO THAN I HAVE WHEN I VERIFIED IT TWICE BEFORE. REALLY NEED SOME GUIDANCE HERE IF POSSIBLE. THESE GUYS HAD NO PROBLEM TAKING AND REDEEMING PREVIOUSLY. ITS OBVIOUS THAT MY ACCOUNT WAS CLOSED FOR WINNING 100,000 ON A GAME FROM A MAJOR GAME PROVIDER LIKE PLAYSON
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