100.000 $ Gewinn (Cashoomo) HILFE

Hallo zusammen,

Am Morgen des 13.04.2026 gewann ich den 1000-fachen Jackpot bei Playsons Sugar Teddy x1000. Die Webseite, auf der ich diesen großen Gewinn erzielt habe, heißt Cashoomo. Ich spiele dort seit etwa einem Jahr und habe bereits zehn erfolgreiche Auszahlungen auf verschiedene Bankkonten erhalten. Jedes Bankkonto muss vom Support-Team verifiziert werden. Ich habe diese Verifizierungen mehrmals erfolgreich durchgeführt und hatte noch nie Probleme. Direkt nach dem Gewinn kontaktierte ich den Support per E-Mail. Mir wurde zu meinem Gewinn gratuliert, die Rechtmäßigkeit des Gewinns bestätigt und mir die Auszahlung auf mein Konto zugesichert. Ich war überglücklich, endlich hatte ich mal Glück – doch leider nicht so schnell. Am Freitag, dem 10.04.2026, wurde mir bereits eine Auszahlung in Höhe von 200 USD auf eines meiner Bankkonten überwiesen. Daraufhin beantragte ich am selben Tag, dem 10.04., eine weitere Auszahlung, da ich wieder Guthaben auf meinem Konto hatte. Wohlgemerkt, das war vor dem großen Gewinn. Wenige Tage nach meinem großen Gewinn am 15. April fragten sie nach der Verifizierung meines PayPal-Kontos. Ein Konto, mit dem ich in der Vergangenheit bereits Ein- und Auszahlungen getätigt hatte. Die Bereitstellung der Informationen bereitete mir keine Probleme. Ich hatte ihnen zuvor mitgeteilt, dass ich problemlos mehrere Dokumente vorlegen könnte, die meine Kontoinhaberschaft belegen, da ich bereits zweimal Dokumente für genau dieses Konto eingereicht hatte. Mir war klar, was auf mich zukam: ein Hintertürchen in meinem Konto, damit sie nicht zahlen mussten. Ich schickte ihnen meinen Kontoauszug, ein Formular für Direktüberweisungen mit ihrem Firmennamen, auf dem mein Name und meine Bankleitzahl vermerkt waren, sowie frühere Transaktionen mit ihnen, einschließlich Ein- und Auszahlungen mit den entsprechenden Transaktionsnummern usw. Sie verstehen, worauf ich hinauswill. Und siehe da, ich erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die von mir eingereichten Dokumente diesmal nicht ausreichen würden und mein Konto umgehend gesperrt würde. Ich hatte dieses Konto bereits zuvor ausschließlich mit einem Kontoauszug verifiziert, zuletzt im März 2026. Ich habe mehrmals mit ihnen hin und her geschrieben, aber sie blieben stur. So wurde mein Konto am Freitagmorgen tatsächlich geschlossen, und ich habe keinen Zugriff mehr darauf.

Folgendes ist der Fall: Ich habe Screenshots/E-Mails über meinen Gewinn im Spiel, die Transaktions-ID, bei der der Gewinn erzielt wurde, eine detaillierte Aufschlüsselung meines Gewinns aus meinem Casino-Transaktionsprofil, die Bestätigung des VIP-Managers, dass mein Gewinn rechtmäßig war, die Aussage des VIP-Managers, dass ich Anspruch auf die Gelder auf meinem Konto habe, die Aussage des VIP-Managers, dass dieses Konto bereits ZWEIMAL verifiziert wurde, sie es aber noch einmal verifizieren wollten (obwohl ich seit 2025 keine Auszahlung auf dieses Konto vorgenommen habe), die Aussage des VIP-Managers, dass ich mit den zur Kontoverifizierung eingereichten Unterlagen und ALLEN relevanten Informationen, die ein Anwalt benötigen würde, mehr als ausreichend getan habe.

Wie geht es jetzt weiter? Kann ich überhaupt noch etwas tun? Ich habe den Gewinn ganz ehrlich in einer 15-Dollar-Bonusrunde gewonnen. Sie weigern sich, weitere Fragen zu beantworten und behaupten, mein Konto sei wegen „fehlender Bankkonto-Verifizierung" gesperrt worden, obwohl ich mehr Informationen übermittelt habe als bei den beiden vorherigen Verifizierungen. Ich brauche dringend Hilfe. Die Auszahlung war vorher problemlos. Es ist doch offensichtlich, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich 100.000 Dollar bei einem großen Spieleanbieter wie Playson gewonnen habe.

Hallo, wenn ich es richtig verstanden habe, handelt es sich hier nicht um ein herkömmliches Online-Casino, sondern um ein Gewinnspiel-Modell; stimmt das? Ich frage, weil wir solche Seiten nicht umfassend überprüfen, aber diese hier ist in unserem System und gilt als nicht besonders sicher.

Sie können versuchen, eine Beschwerde einzureichen, dann werden meine Kollegen vom Konfliktlösungszentrum Ihnen weitere Einzelheiten mitteilen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr sagen, aber das sind keine alltäglichen Fälle.

https://casino.guru/complaints/create

Ja, es handelt sich tatsächlich um ein Gewinnspielmodell. Vielen Dank für den Link. Ich bin neu im Forum, wurde aber von einigen Nutzern auf Discord empfohlen, hier zu posten. Danke für Ihre Antwort. Weitere Informationen oder Empfehlungen für meine Situation wären sehr hilfreich. Vielen Dank.

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich verstehe sehr gut, dass Sie, anstatt sich über Ihren Gewinn zu freuen, nun nach Unterstützung suchen müssen. Daher meine besten Grüße an alle, die Sie auf dieses Forum aufmerksam gemacht haben, und herzlich willkommen.

Ich glaube, die Beschwerde ist nichts, wovor Sie sich fürchten sollten. Allerdings braucht sie manchmal etwas mehr Zeit, daher bitte ich Sie, sich auf eine mögliche Wartezeit einzustellen. Ich hoffe, meine Kollegen finden letztendlich eine faire Lösung.

Das Forum ist rund um die Uhr erreichbar. Wenn Ihnen also etwas komisch vorkommt und Sie Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich zu melden. Wir versuchen, für Sie da zu sein. 🙂

Wow, das hat mir zum ersten Mal wieder etwas Hoffnung gegeben. Ich war seit der Sperrung meines Kontos wirklich deprimiert. Wenn ich betrogen oder gegen die Regeln verstoßen hätte, wäre das natürlich zu erwarten gewesen. Aber Konten von vollständig verifizierten Spielern zu sperren, die in Hunderten von verschiedenen Online-Casinos keine einzige Sperre haben, sich an die Regeln halten und ihr hart verdientes Geld einzahlen, wirft ein schlechtes Licht auf die gesamte Branche. Hoffentlich bekomme ich hier noch etwas Feedback. Nochmals vielen Dank, ihr wart großartig!

Kein Problem 🙂.

Ich behaupte nicht, dass wir bei Casino Guru Wunder vollbringen, aber unsere Beschwerdebearbeiter sind engagierte und fleißige Mitarbeiter, die man nicht so leicht loswird, wenn sie eine Ungerechtigkeit vermuten. Bei Beschwerden geht es hauptsächlich darum, das Problem zu verstehen und sowohl dem Casino als auch dem Spieler einen neutralen Raum zu bieten, um die Angelegenheit zu klären und idealerweise eine faire Lösung für beide Seiten zu finden. Wie Sie sich vorstellen können, benötigen wir jedoch immer ein Casino oder einen Betreiber, der zur Kooperation bereit ist, und das ist nicht immer einfach.

Bleiben wir also positiv und schauen wir, was als Nächstes passiert.

Vielen Dank für die kurze Erklärung. Gibt es außer dem Formular unter der von Ihnen zuvor geposteten URL noch eine andere Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten? Ich kann Cashoomo nämlich nicht in der Liste der Casinos finden. Wie gesagt, ich weiß, dass Sie sich nicht wirklich mit Social Casinos auskennen, aber ich würde es trotzdem gerne versuchen. Ich kann alle in meinem Hauptbeitrag genannten Informationen bereitstellen. Leider wurde ich aufgefordert, ein Konto zu verifizieren, das ich nicht mehr nutzen wollte. Ich habe seit 2015 keine Gewinne mehr eingelöst und es zuvor bereits zweimal verifiziert, zuletzt Anfang März. Mir war also klar, was auf mich zukommt.

Oh, das hätte ich vielleicht schon früher erwähnen sollen … Falls das Casino nicht auf der Liste steht, ist das kein Problem. Nutzen Sie einfach die Option unterhalb der Liste, die etwa lautet: „Das Casino ist nicht in der Liste".

Mit dieser Option können Sie sich über jede beliebige Website beschweren; es genügt, die vollständige URL anzugeben, damit wir das Casino identifizieren können.

Bitte teilen Sie mir mit, ob das Ihr Problem gelöst hat.

Ja, ich sehe diese Option jetzt, danke. Ich kümmere mich gleich darum. Einige Anwaltskanzleien prüfen derzeit die oben genannten Akten, aber ich würde die Angelegenheit natürlich gerne ohne diesen langwierigen Prozess klären. Nochmals vielen Dank.

Super. Na gut, was dir am besten passt. Und falls du eine andere Lösung für das Problem findest, wärst du so nett, sie hier im Forum mit uns zu teilen? Stell dir vor, jemand gerät in eine ähnliche Situation – das könnte ihm viel Ärger ersparen… 🙏

Ich werde euch auf jeden Fall auf dem Laufenden halten. Ich möchte wirklich nicht, dass jemand so etwas durchmachen muss, vor allem nicht, wenn es um so viel Geld geht wie bei mir. Noch etwas: Ich schaffe es einfach nicht, meine Beschwerde abzusenden. Wenn ich auf „Beschwerde erstellen" klicke, passiert nichts. Ich habe bereits alle Informationen eingegeben und alle Dokumente angehängt, aber selbst dann tut sich nichts, wenn ich auf „Absenden" klicke.

Ich habe es zum Laufen gebracht, ignorieren Sie die vorherige Antwort. Danke.

Das gilt auch für mich.

Bezüglich der Beschwerde: Gelegentlich können gespeicherte Cookies verhindern, dass die Anfrage ordnungsgemäß übermittelt wird. Es freut mich sehr, dass Sie dieses Problem lösen konnten.

Gern geschehen. Sobald der Antrag genehmigt ist, erscheinen automatisch generierte Beiträge im Beschwerde-Thread. Diese sollen von Anfang an so viele Details, Screenshots und Hinweise wie möglich sammeln.

Sollte Ihnen jedoch etwas seltsam vorkommen, lassen Sie es mich bitte wissen. 🙂