Vielen Dank für die Klarstellung Ihres Standpunkts. Ich verstehe, warum Sie den plötzlichen Tonwechsel als bedeutsam interpretieren; er sieht tatsächlich anders aus als die früheren technischen Antworten.
Aus eigener Erfahrung im Kundensupport würde ich jedoch sagen, dass dieser Wandel nicht ungewöhnlich ist. Je länger eine Diskussion dauert, desto wahrscheinlicher ist es, dass das Team von der Wiederholung technischer Details absieht und stattdessen versucht, den Fall konstruktiver oder versöhnlicher abzuschließen. Das gilt insbesondere dann, wenn ein Spieler professionell kommuniziert und auf einer Fortsetzung des Dialogs besteht, und genau das tun Sie hier.
Betrachten wir unsere laufende Kommunikation als weiteres Beispiel. Normalerweise erreichen viele ähnliche Threads im Forum dieses Stadium gar nicht erst, da sie dazu neigen, schon früh in unproduktive Diskussionen auszuarten. In solchen Situationen höre ich einfach auf, mich zu wiederholen, und beende die Angelegenheit. Dieses Gespräch ist gerade deshalb so weit fortgeschritten, weil Sie Ihre Sichtweise logisch, ruhig und respektvoll darlegen.
Aus diesem Grund hat sich die Sprache des Casinos geändert: nicht, weil sie einen Fehler im Spiel gefunden hätten, sondern weil sie versuchten, sich Ihrem Kommunikationsstil anzupassen und die Diskussion zu beenden, ohne sie zu eskalieren. Ich kann ehrlich sagen, dass ich an ihrer Stelle wahrscheinlich etwas sehr Ähnliches geschrieben hätte.
Für mich bestätigt dies, dass sich der technische Rahmen nicht geändert hat. Das Ergebnis des Spins wird immer noch in dem Moment entschieden, in dem Sie den Knopf drücken, und nichts in ihren Antworten deutet darauf hin. Geändert hat sich lediglich der Support-Stil, als Reaktion auf die Art und Weise, wie Sie Ihren Fall präsentiert haben.
Ich habe hier im Forum im Wesentlichen dieselbe Vorgehensweise übernommen, nicht weil ich etwas verbergen möchte, sondern weil ich die Art und Weise respektiere, wie Sie Ihre Sicht der Dinge erklären.
Thank you for clarifying your point. I see why you interpret the sudden change of tone as significant; it does look different from the earlier technical replies.
From my own experience in customer support, though, I would say this shift is not unusual. The longer a discussion goes on, the more likely it is that the team will move away from repeating technicalities and instead try to close the case in a more constructive or conciliatory way. That is especially true when a player communicates professionally and insists on continuing the dialogue, which is exactly what you are doing here.
Let’s consider our ongoing communication as another example. Normally, many similar threads on the forum don’t even reach this stage, because they tend to turn into unproductive arguments quite early. In those situations, I simply stop repeating myself and close the matter. This conversation has gone further precisely because you are presenting your view in a logical, calm and respectful manner.
That’s why the casino’s language changed: not because they found a fault in the game, but because they were trying to adapt to your communication style and end the discussion without escalating. I can honestly say that if I were in their shoes, I would probably have written something very similar.
For me, this confirms that the technical framework hasn’t changed. The outcome of the spin is still determined the moment you press the button, and nothing in their replies indicates otherwise. What changed was only the support style, in response to how you presented your case.
I pretty much adopted the same manner here on the forum not because I'm hiding anything, but because I respect the way you explain your perspective on things.
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