Push Gaming Big Bite – Echter RTP oder manipulierter Algorithmus?

Während vieler Big Bite-Sessions hatte ich immer wieder dasselbe Problem, das in meinem Video gezeigt wurde. Der Slot verfügt über eine Kaskadenfunktion, bei der verschiedene Symbole erscheinen. Mir ist jedoch aufgefallen, dass das Spiel ein Scatter-Symbol oft ersetzt, wenn es kurz davor ist, in der Ecke der Walze zu landen. Dadurch wird die Chance auf Freispiele oder zusätzliche Scatter-Symbole effektiv beseitigt.

Das ist mir in unzähligen Runden schon tausendmal passiert. Ich habe das Casino (MyCasino.ch) kontaktiert und sie behaupteten, den Anbieter kontaktiert zu haben. Ich bin mir nicht sicher, ob das tatsächlich passiert ist. Ich beschloss, Push Gaming selbst zu kontaktieren. Sie haben weder etwas zugegeben noch dementiert, sondern mir lediglich eine kurze Antwort geschickt, in der sie mir sagten, ich solle mich direkt an das Casino wenden.

Bisher hat mir das Casino keine richtige Antwort gegeben. Sie haben mir nur 2 CHF für die spezielle Runde zurückerstattet, die ich in meinem Video gezeigt habe. Dieses Problem tritt jedoch nicht nur in einer Runde auf, sondern schon in Tausenden. Wenn ein Casino Geld zurückerstattet, bedeutet das, dass sie einen Fehler gesehen haben, aber bisher weder eine Erklärung noch eine Lösung geliefert haben.👇🏻

https://drive.google.com/file/d/11dF8H-7BeWBQ9Lm2k15HzeWLR7wLFwIO/view?usp=drivesdk

Es ist nicht nur das. Das Spiel scheint über eine Art „Korrekturmechanismus" zu verfügen. Manchmal friert es buchstäblich ein oder stottert, wenn es „weiß", dass etwas Gutes kommt, als wolle es eine Gewinnrunde verhindern. Und im Bonusmodus, wenn etwas Wertvolles auf dem Tisch liegt, erscheint die letzte Walanimation fast nie. Erscheint das Walsymbol und der Algorithmus „erkennt" es, korrigiert er es schnell, bevor er etwas Bedeutendes auszahlen kann.

Schön, Sie wiederzusehen!

Allerdings befürchte ich, dass wir uns in Bezug auf die Funktionsweise dieser Spiele erneut auf unterschiedlichen Seiten wiederfinden. Hoffentlich behaupten Sie nicht noch einmal, ich sei ein verkappter Spieleanbieter. 🙂

Bei Spielautomaten wird das Ergebnis eines Drehs vollständig vom Zufallsgenerator (RNG) in dem Moment bestimmt, in dem Sie auf „Drehen" klicken. Alles, was Sie danach sehen, z. B. herabfallende Symbole, verschwindende Symbole und „Fast"-Scatter, ist lediglich eine Animation, die ein Ergebnis enthüllt, das bereits Millisekunden zuvor entschieden wurde. Das Spiel ersetzt oder entfernt keine Symbole während des Drehs, sondern zeigt lediglich auf visuell ansprechende Weise an, was der RNG bereits generiert hat.

Was wie ein „Wechsel" oder „Wegbewegen" eines Scatters aussieht, ist in Wirklichkeit ein Beinahe-Treffer, und das ist ein häufiges und beabsichtigtes Merkmal des Slot-Designs. Beinahe-Treffer sollen das Gefühl vermitteln, dass ein großer Gewinn zum Greifen nah ist, um den Spieler bei der Stange zu halten. Es sind nicht Entscheidungen des Spiels in letzter Sekunde, die Ihnen den Gewinn nehmen; das Ergebnis steht bereits fest, sobald Sie auf „Drehen" drücken.

Was die Rückerstattung betrifft, so ist dies kein automatisches Eingeständnis, dass etwas „nicht stimmte". Oft handelt es sich dabei lediglich um eine Geste des guten Willens, um einen Kunden einigermaßen zufriedenzustellen oder ihn zum Gehen zu bewegen, und nicht um den Beweis einer Fehlfunktion …

Nun, vielleicht wäre es nützlich, mehr darüber zu erfahren, wie Spielautomaten funktionieren. Ich meine das als höflichen Vorschlag, denn ich weiß Ihr Engagement immer noch zu schätzen. Wir sehen uns.

Hallo Radka,

Ich weiß genau, wie Spielautomaten funktionieren, und ich verstehe, dass der Zufallszahlengenerator das Ergebnis bereits entschieden hat, wenn man auf „Drehen" drückt. Genau deshalb ist es verdächtig, wenn sich das Spiel scheinbar in Echtzeit „korrigiert". In meinen Sitzungen habe ich Fälle erlebt, in denen die Maschine einfriert oder seltsame Drehungen macht, als würde sie das Ergebnis spontan anpassen. Dies widerspricht der Vorstellung, dass alles Millisekunden zuvor festgelegt wurde.

Was ich im Video zeige, ist bei der Kaskadenfunktion deutlich: Das Scatter-Symbol war da. Wenn Sie erneut auf „Drehen" drücken, können Sie sogar sehen, wie dasselbe Symbol an der gleichen Stelle über die Walze läuft, an der es vorher war. Dies ist kein „Beinahe-Treffer" oder bloß eine Animation; es ist eine sichtbare Veränderung, die darauf hinweist, dass der Zufallsgenerator nicht nach einem festen Schema agiert, sondern dass die visuelle Darstellung des Ergebnisses manipuliert wird.

Ich verstehe die allgemeine technische Erklärung, aber was ich zeige, ist kein „Beinahe-Sieg-Gefühl", das den Spieler bei der Stange halten soll; es ist ein visueller Beweis dafür, dass das dem Spieler angezeigte Ergebnis direkt vor seinen Augen verändert wird, was etwas völlig anderes und weitaus Ernsteres ist.🫶🏼

Hallo, ich sehe, Sie haben sich das noch einmal sehr genau angesehen, und ich schätze die Details, die Ihnen aufgefallen sind. Der entscheidende Punkt ist, dass der visuelle Teil eines Slot-Spins nicht das ist, was das Ergebnis bestimmt oder verändert. Er dient lediglich dazu, es auf eine Weise anzuzeigen, die zum RNG-Ergebnis passt, das bereits beim Drücken von „Spin" entschieden wurde.

Wenn es so aussieht, als würde ein Symbol in Echtzeit „verschoben", „ersetzt" oder „korrigiert", geschieht in Wirklichkeit nur eine Anpassung der Animation an das vorgegebene Ergebnis. Entwickler gestalten die Grafiken so, dass die endgültige Anzeige dem Ergebnis entspricht. Manchmal entsteht jedoch der Eindruck einer Live-Änderung, obwohl in Wirklichkeit nichts neu berechnet wird.

Selbst bei kaskadierenden Funktionen kann sich der Pfad der Symbole auf dem Bildschirm mit dem vorheriger Drehungen überschneiden oder vertraut aussehen. Es handelt sich jedoch immer noch nur um eine visuelle Sequenz, die auf dem festgelegten Ergebnis basiert. Das Ergebnis wird während der Drehung nicht geändert, und es gibt keinen Mechanismus, mit dem das Spiel das RNG-Ergebnis nach seiner Generierung „korrigieren" kann.

Ich verstehe, dass es in Ihrem Video verdächtig aussehen könnte, aber aus technischer Sicht handelt es sich um eine Präsentation und nicht um Manipulation. Das war schon immer so, insbesondere bei Spielen mit High-End-Grafiken …

Dank Ihrer Kommentare kann ich viel tiefer in die Funktionsweise moderner Spielautomaten eintauchen, und das macht mir wirklich Spaß. Dennoch ist es mir wichtig, objektiv zu bleiben, daher hoffe ich, dass Sie das auch verstehen.

Vielen Dank für deine Erklärung, Radka. Ich verstehe, was du über Animationen und die visuelle Darstellung von Slot-Spielen sagst. Aber in diesem Fall geht es nicht nur um eine visuelle Wahrnehmung oder einen verwirrten Spieler.

Das Casino selbst schrieb mir zweimal und schlug vor, „eine faire Lösung für beide Seiten zu finden" und fragte mich nach meinen Erwartungen. Das hat nichts mit einfachen Animationen oder einem visuellen Missverständnis zu tun. Wenn ein lizenziertes Casino schriftlich die Notwendigkeit einer Lösung anerkennt, bedeutet das, dass das Problem ernst genommen wurde und implizit anerkannt wurde, dass etwas nicht stimmte.

Ich füge hier die Screenshots dieser beiden E-Mails (auf Deutsch) bei. Wenn Sie kein Deutsch verstehen, kopieren Sie sie einfach in einen beliebigen Übersetzer und Sie werden genau sehen, was darin steht.

Ich glaube, dass sich dadurch der Rahmen der Diskussion völlig ändert: Es geht nicht nur um die Darstellung der Symbole, sondern um ein Thema, das sogar das Casino selbst außerhalb des Regulierungsweges zu regeln versucht hat.

Vielen Dank für das Teilen dieser Screenshots. Ich verstehe irgendwie, warum Sie sie so interpretieren, als würde das Casino implizit ein Problem einräumen.

Oberflächlich betrachtet kann die Formulierung tatsächlich so klingen.

Aus Erfahrung weiß ich jedoch, dass diese Art der Sprache im Kundensupport weit verbreitet ist. Selbst wenn der Anbieter keine tatsächliche Störung feststellt, versucht das Team möglicherweise, die Situation zu deeskalieren und eine „faire" Lösung zu finden, indem es zusätzliche Kommunikation oder manchmal sogar eine Geste des guten Willens anbietet.

Einen ähnlichen Ansatz verfolgen wir auch hier im Forum: Wenn ein Spieler beispielsweise Schwierigkeiten hat, bestimmte Funktionen richtig zu nutzen, reagieren wir oft sanfter und kundenorientierter, anstatt unverblümt zu sagen: „Das hast du falsch gemacht." Es geht darum, die Unterhaltung konstruktiv zu halten, auch wenn die technische Verantwortung nicht bei uns liegt.

Deshalb glaube ich, dass diese E-Mails den technischen Rahmen dieses Falles nicht ändern. Der zufällige Ausgang des Spiels steht fest, sobald Sie auf „Drehen" drücken, und es gibt keinen Mechanismus, um ihn im Nachhinein zu ändern oder zu „korrigieren".

Die Antworten des Casinos bezogen sich eher auf den Kommunikationsstil als auf die Bestätigung eines Spielfehlers. Ich verstehe, dass sie nicht einfach sagen können: „Es tut uns leid, aber Sie haben alles falsch verstanden." Vor allem, wenn es offensichtlich ist, dass Sie ihre Antworten weitergeben werden.

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie diese Details ansprechen, denn sie zeigen, wie leicht kundenfreundliche Formulierungen missverstanden werden können. So haben wir die Möglichkeit, beide Seiten klarer zu erklären.

Vielen Dank, Radka, für deine Erklärung. Ich verstehe, dass manchmal die „Kundensupport-Sprache" verwendet wird, um eine Situation zu beruhigen, aber in meinem Fall wurde diese Formulierung zweimal wiederholt: Ich wurde explizit nach meinen Erwartungen gefragt und „eine faire Lösung für beide Seiten" vorgeschlagen. Das geht über eine einfache „Geste des guten Willens" hinaus und zeigt, dass der Fall intern ernst genommen wurde.

Es ist auch wichtig hervorzuheben, dass diese Formulierung nicht von Anfang an verwendet wurde. Über einen Monat lang bestanden die Antworten lediglich aus Formalien wie „dem Anbieter ist nichts aufgefallen". Erst nachdem ich mitgeteilt hatte, dass ich meine gesammelten Beweise mit der Aufsichtsbehörde teilen würde und bereits begonnen hatte, die Situation öffentlich zu machen, vertrat das Casino plötzlich die Position, nach einer „fairen Lösung für beide Seiten" zu suchen. Das macht einen deutlichen Unterschied: Es war keine spontane Geste der Kundenbetreuung, sondern eine Reaktion auf Druck.

Wenn es nur darum ging, einen Spieler zu beruhigen, warum schickten sie mir dann später eine völlig widersprüchliche E-Mail, in der sie behaupteten, dass sie aus „rechtlichen Gründen" weder eine Rückerstattung noch eine Gutschrift anbieten könnten? Dieser Widerspruch allein ist bereits ein Beweis dafür, dass etwas Unregelmäßiges passiert ist.

Ich verstehe. Ich verstehe, warum die Formulierung den Eindruck erwecken könnte, das Casino würde zugeben, dass etwas schiefgelaufen ist. Formulierungen wie „eine faire Lösung für beide Seiten finden" und die Frage nach Ihren Erwartungen können diesen Eindruck letztendlich erwecken.

Soweit ich das beurteilen kann, ist dies eine ganz normale Kundensupport-Sprache, insbesondere wenn ein Fall größere Aufmerksamkeit erhält oder die Aufsichtsbehörden erwähnt werden. Die E-Mails zeigen deutlich, dass sie lediglich versucht haben, die Situation ruhig zu klären und Konflikte zu vermeiden, ohne ein technisches Problem zuzugeben.

Der veränderte Tonfall von rein technischen Antworten hin zu einem freundlicheren Stil passt zur üblichen Reaktion von Support-Teams, wenn eine Situation offensichtlicher oder heikler wird. Die spätere E-Mail, in der es heißt, dass sie weder eine Rückerstattung noch eine Gutschrift leisten können, zeigt tatsächlich, dass das Spiel wie vorgesehen funktioniert hat.

Ich verstehe also, warum Sie das anders sehen, aber für mich wirkt es eher so, als ob Sie in die E-Mails Hoffnung hineinlesen, als dass es sich um eine echte Störung handelt. Die Art und Weise, wie sie reagiert haben, entspricht dem normalen Support-Verhalten und stellt kein Eingeständnis eines Fehlers dar.

Danke für deine Erklärung, Radka.

Ich verstehe, was Sie über die Sprache des Kundensupports sagen. Ich denke jedoch, dass es einen wichtigen Unterschied gibt:

Normalerweise würde ein Casino etwa so antworten:

Nach Prüfung Ihrer Beschwerde konnten wir keine Unregelmäßigkeiten feststellen. Wir haben alle Daten mit dem Anbieter abgeglichen und alles funktioniert regelkonform und nach den geforderten Standards. Die Spiele unterliegen strengen Kontrollen und sind reguliert. Wir bedauern, dass Sie auf unserer Plattform schlechte Erfahrungen gemacht haben und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Dies ist die Art von Standard-Support-Antwort, die man erwarten würde.

In meinem Fall war es anders: Einen Monat lang erhielt ich nur technische Erklärungen und Standardantworten. Doch nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich die Beweise mit der Aufsichtsbehörde teilen würde und bereits damit begonnen hatte, sie öffentlich zu machen, änderte das Casino plötzlich seinen Ton und sprach von einer „fairen Lösung für beide Seiten" und fragte nach meinen Erwartungen.

Dieser plötzliche und ungewöhnliche Haltungswechsel ist das, was ich bedeutsam finde.

Vielen Dank für die Klarstellung Ihres Standpunkts. Ich verstehe, warum Sie den plötzlichen Tonwechsel als bedeutsam interpretieren; er sieht tatsächlich anders aus als die früheren technischen Antworten.

Aus eigener Erfahrung im Kundensupport würde ich jedoch sagen, dass dieser Wandel nicht ungewöhnlich ist. Je länger eine Diskussion dauert, desto wahrscheinlicher ist es, dass das Team von der Wiederholung technischer Details absieht und stattdessen versucht, den Fall konstruktiver oder versöhnlicher abzuschließen. Das gilt insbesondere dann, wenn ein Spieler professionell kommuniziert und auf einer Fortsetzung des Dialogs besteht, und genau das tun Sie hier.

Betrachten wir unsere laufende Kommunikation als weiteres Beispiel. Normalerweise erreichen viele ähnliche Threads im Forum dieses Stadium gar nicht erst, da sie dazu neigen, schon früh in unproduktive Diskussionen auszuarten. In solchen Situationen höre ich einfach auf, mich zu wiederholen, und beende die Angelegenheit. Dieses Gespräch ist gerade deshalb so weit fortgeschritten, weil Sie Ihre Sichtweise logisch, ruhig und respektvoll darlegen.

Aus diesem Grund hat sich die Sprache des Casinos geändert: nicht, weil sie einen Fehler im Spiel gefunden hätten, sondern weil sie versuchten, sich Ihrem Kommunikationsstil anzupassen und die Diskussion zu beenden, ohne sie zu eskalieren. Ich kann ehrlich sagen, dass ich an ihrer Stelle wahrscheinlich etwas sehr Ähnliches geschrieben hätte.

Für mich bestätigt dies, dass sich der technische Rahmen nicht geändert hat. Das Ergebnis des Spins wird immer noch in dem Moment entschieden, in dem Sie den Knopf drücken, und nichts in ihren Antworten deutet darauf hin. Geändert hat sich lediglich der Support-Stil, als Reaktion auf die Art und Weise, wie Sie Ihren Fall präsentiert haben.

Ich habe hier im Forum im Wesentlichen dieselbe Vorgehensweise übernommen, nicht weil ich etwas verbergen möchte, sondern weil ich die Art und Weise respektiere, wie Sie Ihre Sicht der Dinge erklären.