Fehler beim Registrieren von Spielautomatenspielen

Hello, I'm new to the forum and I don't know if there is a similar topic. If so, apologies.

The issue is that in a "slot bar" of a well-known online casino, the following has happened to me:

The slot gives me a prize of €70, and on the scoreboard it counts as a prize of €30.

I go to the play register section of the casino and the play stops at the part where I have to "uncover the prize". With which, from my point of view, there is no conclusion to the incident nor does the same technical support of the room give me any conclusive information.

My question is if this is legal and if they should reimburse me for the prize that I claim.

thank you

Buenas, soy nuevo en el foro y no sé si hay un tema similar. De ser así, disculpas.

El tema es que en una "slot de bar" de un conocido casino online, me ha pasado lo siguiente:

La slot me da un premio de 70€, y en el marcador cuenta como un premio de 30€.

Me dirijo a la sección de registro de jugadas del casino y la jugada se para en la parte en la que tengo que "destapar el premio". Con lo cual, bajo mi punto de vista, no hay ninguna conclusión a la incidencia ni el mismo soporte técnico de la sala me da ninguna información concluyente.

Mi duda es si esto es legal y si deben de reembolsarme el premio que reclamo.

gracias

Hallo.

Ehrlich gesagt, ohne die Möglichkeit, Ihren Spielverlauf zu überprüfen oder einen einzigen Screenshot zu sehen, der den gewonnenen Betrag bestätigt, würde ich nicht sagen, dass ich viel sagen kann.

Wenn das Automatenspiel vom Server des Spieleanbieters ordnungsgemäß ausgeführt wird, können Sie versuchen, den Spieleanbieter zu kontaktieren – wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino wenig Interesse an Ihrem Problem zeigt. Hier geht es nicht um Legalität, sondern darum herauszufinden, was passiert ist.

Darf ich wissen, was das Casino Ihnen gesagt hat?

Of course, but what I don't see as correct is that all the history is stored well, except for the part in which "the prize" obtained is revealed.

I don't know if this is a software glitch on the part of the provider. If this is happening, can't you claim anything?

Claro, pero lo que no veo demasiado correcto es que se almacene bien todo el historial a excepción de la parte en la que "se desvela el premio" obtenido.

No sé si se trata de un fallo de software por parte del proveedor. En caso de estar sucediendo esto, no se puede reclamar nada?

Wie gesagt, Sie sollten sich an den Spieleanbieter wenden, wenn Sie Glück haben, wird der Anbieter es überprüfen.

Denken Sie daran, dass Casinos Gewinne aus Pannen und Softwarefehlern normalerweise nicht auszahlen. Dies wird meistens in den Regeln angegeben.🤔