Book of Fate - Allgemeine Diskussion

Mögen Sie dieses Spiel? Haben Sie einen hohen Gewinn eingefahren, oder sind bei Ihnen technische Probleme aufgetreten? Wenn Sie etwas über Book of Fate besprechen wollen, können Sie dies hier gerne jederzeit tun.

Ich hatte wiederholt Probleme, die verdächtigerweise immer wieder während Bonus- und Freispielphasen im selben Spiel auftreten. Dieses Problem scheint bei verschiedenen Spielen aufzutreten, aber nur im Betano Casino. Wenn diese Probleme auftreten, wird der Endgewinn nicht gutgeschrieben; alle Gewinne verfallen. Wenn ich Details zu den Spielrunden anfordere, zeigt Betano in der Spielhistorie lediglich den Gesamteinsatz, den Gewinn und den Verlust in Textform an. Es gibt keine Möglichkeit, Video-Replays anzusehen. Wenn ich nach der Option suche, bestimmte Spielzüge innerhalb desselben Spiels erneut anzusehen, erscheint der Filter für die Spielhistorie nicht, anders als in anderen Online-Casinos. Betano hat eine Klausel, die Filter für bestimmte Spiele deaktiviert. Kurz gesagt, sie betreiben Betrug.

Woran liegt das?

Ich verstehe, warum Ihnen das verdächtig vorkommt, insbesondere wenn Sie das gleiche Problem schon mehr als einmal während Bonusrunden oder Freispielen bemerkt haben.

Das Fehlen einer Spielwiederholung beweist jedoch nicht automatisch, dass das Spiel manipuliert wurde. Am hilfreichsten wäre es, die betroffenen Spielrunden genau zu identifizieren und einzeln überprüfen zu lassen.

Ich würde Ihnen empfehlen, bei Betano die Runden-IDs der strittigen Drehungen anzufordern und eine formelle Untersuchung dieser Runden zu veranlassen, idealerweise unter Einbeziehung des Spieleanbieters. Betano sollte bestätigen können, wie das offizielle Ergebnis jeder Runde lautete und ob die Gewinne korrekt gutgeschrieben wurden.

Falls Sie Screenshots, Datumsangaben, ungefähre Uhrzeiten, Einsatzbeträge oder andere Details aus den betroffenen Runden haben, bewahren Sie diese ebenfalls auf.

Wenn Betano sich weigert, zu ermitteln oder Ihnen keine sinnvolle Erklärung gibt, dann wäre es ratsam , eine Beschwerde einzureichen und alle verfügbaren Beweismittel beizufügen.

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe, wie von Ihnen vorgeschlagen, umfangreiche Dokumente, Fotos und Videos, die meine Behauptungen eindeutig belegen. Ich bin seit über sieben Jahren Betano-Kunde und tätige täglich mehrere Einzahlungen, sodass Sie meine Transaktionen gut einschätzen können. In all den Jahren hatte ich diverse Probleme mit verschiedenen Spielen. Ich habe über alle möglichen Kommunikationskanäle der Plattform Beschwerden eingereicht, jedoch nie eine zufriedenstellende Antwort oder eine Lösung erhalten, was mir unzählige Stunden gekostet hat. Ich habe alle angeforderten Beweise – wirklich alles – vorgelegt, und erhalte dann immer wieder eine automatisierte E-Mail mit der Aufforderung, mich an dieselbe Abteilung zu wenden, die mir dann dieselbe Antwort gibt.

Verstehe. Wenn Sie über die Jahre Screenshots, Videos, E-Mails und andere Aufzeichnungen aufbewahrt haben, kann das sicherlich nützlich sein.

Ich würde jedoch nicht versuchen, sieben Jahre an verschiedenen Problemen gleichzeitig anzugehen. Es wäre viel einfacher, eine Beurteilung vorzunehmen, wenn Sie sich auf einen bestimmten Vorfall oder eine kleine Anzahl klar identifizierbarer Spielrunden konzentrieren, in denen Ihrer Meinung nach etwas schiefgelaufen ist.

Geben Sie beispielsweise das genaue Datum und die Uhrzeit, den Spielnamen, die Runden-ID (falls vorhanden), den Soll-Zustand, den tatsächlichen Sachverhalt und den Ihrer Meinung nach entstandenen Schaden an. Die Reaktion des Casinos auf den Vorfall ist ebenfalls wichtig.

Wenn Sie trotz eindeutiger Beweise immer wieder im Kreis herumgeschickt werden, bietet uns ein gut dokumentierter Fall eine viel bessere Grundlage für die Untersuchung des Problems als eine sehr breite Vorgeschichte von Problemen.

Und wer kann mir helfen? Was nützen mir all die Beweise, die ich habe, wenn ich seit Betania nie beachtet wurde?

Genau deshalb würde ich vorschlagen, alles auf einen klaren, gut dokumentierten Fall einzugrenzen.

Wenn Sie einen konkreten Vorfall schildern können, bei dem Sie das Spiel, Datum und Uhrzeit, die betroffene(n) Runde(n), den Betrag, den Ihrer Meinung nach schiefgelaufen ist, und die Reaktion von Betano nachweisen können, dann können Sie eine Beschwerde bei uns einreichen und die entsprechenden Beweise beifügen.

Unser Beschwerdeteam kann realistischerweise nicht sieben Jahre verschiedener Vorfälle als einen einzigen Fall untersuchen, aber ein klar definierter Vorfall gibt ihnen etwas Konkretes, das sie beurteilen und gegebenenfalls mit dem Casino besprechen können.

Die Beweise sind also nicht nutzlos, sie müssen nur auf ein bestimmtes strittiges Ereignis ausgerichtet werden und nicht auf die gesamte Historie Ihres Kontos.

Wenn Sie sich entscheiden, eine Beschwerde einzureichen, würde ich mit dem stärksten und aktuellsten Fall beginnen, den Sie klar dokumentieren können.