BEDARF FÜR BERATUNG

Hallo zusammen,

Ich wäre Ihnen für einen Rat bezüglich einer Krypto-Einzahlung bei einem Online-Casino dankbar.

Ich habe versehentlich stETH statt ETH an eine Casino-Wallet gesendet. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass der Token auf ihrer Plattform nicht offiziell unterstützt wird, man aber eventuell eine manuelle Rückerstattung anbieten könne.

Bevor die Rückerstattung bearbeitet wurde, wurde ich jedoch aufgefordert, einen zusätzlichen Betrag in ETH zu senden, um die Gebühr für die Blockchain-/Netzwerkrückerstattung zu decken.

Ich möchte IHRE Meinung dazu hören:

Sollte das Casino die Einzahlung zurückerstatten?

Hat jemand schon einmal etwas Ähnliches erlebt?

Ist es angemessen, dass die Plattform eine Netzwerkgebühr im Voraus verlangt, anstatt sie vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen?

Im Moment versuche ich vorsichtig zu sein und herauszufinden, ob das gängige Praxis ist oder etwas, das ich vermeiden sollte.

Wir wären für jeden Ratschlag oder Erfahrungsbericht sehr dankbar.

Hallo, meiner Meinung nach sollte das Casino erklären, warum es diese Vorabgebühr verlangt. Vielleicht ist diese Situation auch für sie neu und sie haben sich noch nicht eingehender damit befasst. Ich würde außerdem versuchen, mehr Informationen über das Casino selbst zu sammeln, denn Krypto-Casinos sind, ehrlich gesagt, eine ganz eigene Welt. Um es genauer zu sagen:

Muss das Casino die Einzahlung zurückerstatten?

Aus Kundenservice-Sicht ist dies idealerweise der Fall, insbesondere wenn die Gelder technisch im Wallet des Kunden eingegangen sind. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht es dem Kunden jedoch oft frei, die Annahme zu verweigern, wenn ein nicht unterstützter Vermögenswert gesendet wurde. Das Senden von stETH anstelle von ETH wird im Allgemeinen als Benutzerfehler betrachtet.

Sollte der Support jedoch erwähnen, dass eine manuelle Wiederherstellung möglich sein könnte, deutet dies darauf hin, dass die Tokens auf ihrer Seite sichtbar und potenziell wiederherstellbar sind. Es könnte aber auch ein positives Zeichen sein, dass sie zumindest nach einer Lösung suchen.

Ein paar Dinge würde ich persönlich überprüfen, bevor ich weiteres Geld überweise:

-Stellen Sie sicher, dass die Wallet-Adresse tatsächlich dem Casino gehört und mit der ursprünglichen Einzahlungsadresse übereinstimmt.

-Vergewissern Sie sich, dass Sie über die offiziellen Supportkanäle des Casinos kommunizieren.

-Fragen Sie, warum die Rückerstattungs-/Netzwerkgebühr nicht einfach vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden kann, anstatt eine Vorauszahlung zu verlangen.

Was denken Sie?