Was Ihnen am wichtigsten ist.
Wenn in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos wichtige Informationen fehlten und diese später hinzugefügt wurden, um einem Spieler seine Gewinne wieder abzuerkennen.
Oder wenn die Software einwandfrei funktioniert und die Gewinne abgezogen werden?
Für Casino Guru ist es offensichtlich der zweite Fall
Are you referring to your complaint here, actually? I think you might have. We are really sorry that we couldn't be of any more help in your case. We do believe that everything needs to be stated clearly in the terms of a casino, and as per the players, so as per the casino, there shouldn't be any violation of those. In your case, unfortunately, there was a little misunderstanding, but the casino fixed it straight away. And also you could see everything clearly in your account, the exact amount was showed there the whole time. Is that right? So I am really sorry your case couldn't be taken any further.
Liebe Romi.
Das Casino hat das Problem viel später behoben, nachdem ich gewonnen und die Beschwerde beim Casino-Guru eingereicht hatte.
Denn wie Sie sagen, ist mir klar, warum Sie vom Betonred Casino keinen Nachweis dafür verlangen, dass die Informationen tatsächlich auf meinem Konto vorhanden sind.
Ein Screenshot, ein Video oder irgendetwas anderes, da wir wissen, dass alles aufgezeichnet wird.
Ich bin mit Guru Casino sehr unzufrieden.
Liebe Romi
Der von Betonred Casino gesendete Screenshot ist dieser 
Wie Sie sehen, beträgt das erforderliche Wettlimit des Bonus x 100.
Es gehört nicht mir und hat nichts mit meinem Konto zu tun.
Aber schauen wir mal, was betonred casino auf seiner Website über Boni sagt 
Hier sehen wir, dass das erforderliche Wettlimit x 40 beträgt, sofern Sie nichts anderes angeben.
Meiner war genau der gleiche Betrag von 27,50, ich musste 40-mal wetten.
Ich werde Ihnen den Screenshot zitieren, der beweist, dass die Bonuswette bezahlt wurde 
Ich bitte das Betonred Casino, einen Screenshot oder ein Video oder andere Informationen zu diesem speziellen Bonus von 27,5 Euro bereitzustellen. Gab es Informationen zu einem maximalen Gewinnbetrag?
Bisher ist es ihm nicht gelungen, dieses Produkt zu produzieren, und Sie wissen, warum: Es existiert einfach nicht.
Ich bitte Sie, die Beschwerde erneut zu eröffnen
In my opinion the screenshot they have provided was to show that everything is shown in any players account, to tell you the truth. Anyway, if you feel that you have enough evidence to reopen your complaint, please do it by contacting our complaint team. All the best.
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