Hilfe! Ich habe Probleme beim Einreichen einer Beschwerde

Guten Tag,

Ich versuche, eine Beschwerde einzureichen und folge allen Schritten, kann jedoch kein Formular dafür finden. Nachfolgend sind die Schritte aufgeführt, die ich zum Einreichen der Beschwerde befolgt habe.

Ich wähle zuerst Abhebungen aus.



Als nächstes wähle ich „Nein" bei der Frage, ob ich mit Bonusgeld oder Freispielen gespielt habe.

Anschließend wähle ich „Ja", ich kann auf das Casino zugreifen und mich in mein Konto einloggen.

Dann erhalte ich diesen Bildschirm und klicke auf "Weiter"

Schließlich erhalte ich diesen Bildschirm und es gibt keine anderen Optionen.

Kann mir jemand helfen? Es ist kein Cookie- oder Cache-Problem. Ich habe verschiedene Browser und Geräte ausprobiert.



Hallo,

Aus meinen Erfahrungen mit Spielern, die dasselbe Problem gemeldet haben, geht hervor, dass es mit Catches/Hashes/Cookies oder den Browserfunktionen zusammenhängt.

Haben Sie auch MS Explorer ausprobiert – bitte die Desktop-Version? Als ich das letzte Mal etwas Ähnliches gesehen habe, war dies eine Lösung.

Update: Die Beschwerde kann derzeit nur auf Englisch eingereicht werden, und zwar über die englische Domain casino.guru. Um Englisch in Ihrem Konto zu bestätigen, können Sie versuchen, Ihre bevorzugte Sprache oben rechts auf Englisch zu ändern. Dies sollte als kurzfristige Lösung dienen.

Danke Radka,

Dank des von Ihnen gesendeten Links zum Fall Magic Win konnte ich die Beschwerde einreichen.

Durch direktes Klicken auf den Link gab es keine Probleme und ich konnte ihn hochladen und die Screenshots anhängen.

Vielen Dank.

Super, ich hoffe, Sie können ein positives Ergebnis erzielen.

Sie können es mit uns teilen, wenn Sie mehr über Ihre Situation wissen. 🙂

Viel Glück. ☘️