Hilfe! Ich habe Probleme beim Einreichen einer Beschwerde

Good afternoon,

I am trying to file a complaint and I am following all the steps but I don't see any form for it. Below are the steps I followed to file the complaint.

I select withdrawals first.



Next I select "No" to the question whether I have played with bonus money or free spins.

Then I select "yes" I can access the casino and log in to my account.

Then I get this screen and I click "continue"

Finally I get this screen and there are no other options.

Can anyone help me? It's not a cookie or cache issue. I've tried different browsers and devices.



Buenas tardes,

Intento poner una queja y sigo todos los pasos pero no veo que aparezca ningún formulario para ello. Pongo a continuación los pasos que he seguido para poner la queja.

Selecciono primero retiradas.



A continuación selecciono "No" en la pregunta de si he jugado con dinero del bono o spins gratis.

Luego selecciono que "sí" puedo acceder al casino e iniciar sesión en mi cuenta.

A continuación me aparece esta pantalla y le doy a "continuar"

Por último me aparece esta pantalla y ya no hay ninguna otra opción.

¿Alguien me puede ayudar? No es tema de cookies ni caché. Ya que he probado con distintos navegadores y dispositivos.



Hallo,

Aus meinen Erfahrungen mit Spielern, die dasselbe Problem gemeldet haben, geht hervor, dass es mit Catches/Hashes/Cookies oder den Browserfunktionen zusammenhängt.

Haben Sie auch MS Explorer ausprobiert – bitte die Desktop-Version? Als ich das letzte Mal etwas Ähnliches gesehen habe, war dies eine Lösung.

Update: Die Beschwerde kann derzeit nur auf Englisch eingereicht werden, und zwar über die englische Domain casino.guru. Um Englisch in Ihrem Konto zu bestätigen, können Sie versuchen, Ihre bevorzugte Sprache oben rechts auf Englisch zu ändern. Dies sollte als kurzfristige Lösung dienen.

Thanks Radka,

I was able to file the complaint thanks to the link you sent me in the case of Magic Win.

By clicking directly on that link I have no problems and I have been able to upload it and attach the screenshots.

Thank you so much.

Gracias Radka,

He podido poner la queja gracias al enlace que me enviaste en el caso de Magic Win.

Pinchando directamente sobre ese enlace no tengo problemas y he podido ponerla y adjuntar las capturas.

Muchas gracias.

Super, ich hoffe, Sie können ein positives Ergebnis erzielen.

Sie können es mit uns teilen, wenn Sie mehr über Ihre Situation wissen. 🙂

Viel Glück. ☘️