Hallo,
Ich verstehe Ihren Frust und es ist absolut verständlich, dass Sie Ihre Erfahrungen so schnell wie möglich öffentlich machen möchten, insbesondere wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino unfair handelt.
Ich möchte jedoch einige wichtige Punkte klarstellen. Alle Nutzerbewertungen durchlaufen einen Standard-Genehmigungsprozess, der bis zu 48 Stunden dauern kann. Liegt gleichzeitig eine Beschwerde gegen dasselbe Casino vor, wird diese vorrangig bearbeitet, die zugehörige Bewertung erst im Anschluss. Dadurch wird sichergestellt, dass die präsentierten Informationen korrekt sind und das Ergebnis der Untersuchung widerspiegeln.
Sie sollten beim Einreichen Ihrer Bewertung und Beschwerde eine automatische E-Mail erhalten haben, in der dieser Vorgang erläutert wird.
Je nach Komplexität oder Fallaufkommen kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, die über den üblichen Zeitrahmen hinausgehen. Das bedeutet aber nicht, dass nichts unternommen wird. Ihr Fall wird nicht ignoriert.
Ihr Feedback wird entsprechend bearbeitet.
Hi,
I understand that you're frustrated, and it's completely fair to want your experience to be visible as soon as possible, especially if you believe the casino is acting unfairly.
That said, I’d like to clarify a couple of important points. All user reviews go through a standard approval process, which can take up to 48 hours. If there is also an active complaint submitted for the same casino, the complaint is prioritized first, and the related review is handled afterward. This is to ensure that the information presented is accurate and reflects the outcome of the investigation.
You should have received an automatic email explaining this process when submitting your review and complaint.
A delay beyond the usual timeframe can sometimes happen depending on the complexity or volume of cases, but it does not mean that nothing is being done. Your case is not being ignored.
Your feedback will be processed accordingly.
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