Zeppelin Casino - generelle Diskussion

Wenn du etwas besprechen möchtest das im Zusammenhang mit Zeppelin Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so kannst du das gerne hier tun.

Beschwerde über eine ausstehende Abbuchung von 7.403,75 € – zplnmega.com

Ich bitte um Unterstützung bei einer Auszahlung von 7.403,75 € vom Zeppelin Casino unter https://zplnmega.com .

Meine Auszahlung ist seit über 39 Stunden ausstehend. Der Kundenservice des Casinos gab zunächst widersprüchliche Auskünfte darüber, ob die Zahlung bereits an die Bank gesendet wurde. Zuletzt räumte der Kundenservice schriftlich ein, dass es bei der Auszahlungsabwicklung zu einem technischen Problem gekommen war.

Trotz Kontaktaufnahme sowohl mit dem Live-Chat als auch mit der offiziellen Beschwerde-E-Mail-Adresse des Casinos habe ich lediglich Standardantworten erhalten. Ich habe weder ein bestätigtes Zahlungsdatum noch einen Zahlungsnachweis erhalten.

Mir ist außerdem aufgefallen, dass in Abschnitt 8.12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ein tägliches Auszahlungslimit von 1.000 € festgelegt ist. Mein Auszahlungsantrag über 7.403,75 € wurde genehmigt, und ich möchte vom Casino wissen, wie dieses Limit in meinem Fall Anwendung findet.

Ich habe zuvor Zahlungen von einer Firma namens A TWENTY-TWO INDUSTRY LTD erhalten, aber das Casino hat weder die rechtmäßige Betreibergesellschaft eindeutig bestätigt noch klare Lizenzdetails für diese Website angegeben.

Ich bitte Casino Guru, meinen Fall zu prüfen, gegebenenfalls das Casino zu kontaktieren und mir dabei zu helfen, eine klare Erklärung und die Auszahlung meiner Abhebung zu erhalten.

Ich kann Screenshots der ausstehenden Auszahlung, die schriftliche Bestätigung des Casinos über ein technisches Problem, die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und meine Korrespondenz mit dem Support vorlegen.

Hallo, ich verstehe, dass es sich hier um eine einfache Angelegenheit handelt; es geht um Geld, aber Sie erhalten bisher nur allgemeine Antworten. Mir ist aufgefallen, dass in der Beschwerde mehrere Konten erwähnt werden, und ich vermute, dass dies die Zahlung verzögern oder verhindern könnte. Daher ist eine weitere Untersuchung sicherlich sinnvoll, und ich hoffe, dass sich alle damit verbundenen Probleme in Zusammenarbeit mit dem Casino lösen lassen. Bitte antworten Sie Karla, sobald es Ihnen möglich ist. Vielen Dank.

Hallo Radka,

Vielen Dank, dass Sie sich mit meiner Beschwerde befasst haben.

Ich möchte klarstellen, dass ich niemals ein Duplikatkonto erstellt oder benutzt habe. Ich weise die Anschuldigung des Casinos entschieden zurück, und es wurden mir keinerlei Beweise dafür vorgelegt.

Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich meine Auszahlung storniert hatte, und der Kontostand von fast 10.000 € verblieb auf meinem Casino-Konto. Ich kann weder auf mein Konto zugreifen noch meine Gewinne abheben.

Ich habe das Casino wiederholt kontaktiert, aber weder eine klare Erklärung noch Beweise erhalten. Ich bitte Casino Guru, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mir zu helfen, einen Nachweis für das angebliche Duplikatkonto zu erbringen.

Könnten Sie bitte das Casino kontaktieren und um eine Erklärung für die Sperrung meines Kontos bitten sowie darum, was mit meinem Restguthaben geschehen wird?

Ich habe bereits versucht, das Casino und andere Beschwerdestellen zu kontaktieren, jedoch ohne eine hilfreiche Antwort zu erhalten. Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung sehr dankbar.

Danke schön.

Hallo, gern geschehen.

Ich wollte natürlich nicht sagen, dass ich mir sicher bin, dass Sie weitere Konten erstellt haben. Mir ist nur aufgefallen, dass das Casino das annimmt. Ich möchte aber eine wichtige Sache klarstellen: Wir können Spielern keine Beweise vorlegen, sondern bitten das Casino stets, uns seine Nachweise zu zeigen. Auf Grundlage dieser Nachweise erfolgt dann die Bewertung. Ehrlich gesagt können wir diese Informationen – zumindest in den meisten Fällen – nicht an die Spieler weitergeben, da dies später zu Missverständnissen führen könnte.

Ich verstehe Ihre Sorge, da Sie nichts falsch gemacht haben; daher möchte ich jetzt noch keine voreiligen Schlüsse ziehen. Warten wir ab, was das Casino beisteuern kann, wenn es sich der Beschwerde anschließt. Wir nutzen den gemeinsamen Bereich, um zwischen dem Spieler und dem Casino zu vermitteln.

Eine vielleicht etwas ungewöhnliche Frage: Könnte es sein, dass jemand anderes, der im selben Haus oder in derselben Wohnung wohnt oder dieselbe Adresse hat, im selben Casino gespielt hat? Wir versuchen ständig, alle Möglichkeiten abzudecken; bitte gehen Sie nicht von einer Annahme aus.

Hallo,

Ich möchte meine Situation ganz klarstellen: Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass ich bei ZeppelinWin nur EIN Konto registriert habe.

Ich habe zwei verschiedene Handys benutzt, aber ich war immer diejenige, die sie benutzt hat. Ich habe nie ein zweites Konto angelegt. Niemand sonst in meinem Haushalt hat jemals in diesem Casino gespielt.

Ich verstehe daher nicht, warum ZeppelinWin mir vorwirft, doppelte Konten zu haben und mein Konto gesperrt hat.

Mein Konto wurde gesperrt, als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben. Ich halte diese Anschuldigung für falsch und bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Aufklärung des Sachverhalts.

Bitte fordern Sie vom Casino konkrete, nachweisbare Belege dafür an, dass ich ein anderes Konto registriert oder genutzt habe. Ich möchte außerdem vom Casino wissen, was genau zu dieser Entscheidung geführt hat.

Ich bin bereit, bei einer fairen Untersuchung mitzuwirken, kann aber nicht akzeptieren, den Zugang zu meinen Gewinnen aufgrund einer Behauptung zu verlieren, von der ich weiß, dass sie unwahr ist.

Vielen Dank, dass Sie mir weiterhin bei dieser Beschwerde helfen.

Hallo und vielen Dank. Ich verstehe, dass Sie nur ein Konto registriert haben. Die Nutzung mehrerer Geräte könnte jedoch Verdacht erregen, insbesondere weil das Casino sichergehen muss, dass Sie beide Geräte benutzt haben. Ich nehme an, für Sie ist die Frage für Casinos bereits geklärt; üblicherweise beginnt hier die Untersuchung. Daher benötigen die Mediatoren stets alle Informationen, die das Casino dazu veranlassen, diese Regel gegen den Spieler anzuwenden. Sie wissen ja, es geht nicht nur um die Registrierung mehrerer Konten; es geht auch um die Gewissheit, dass beispielsweise niemand anderes mit Ihnen zusammen gespielt hat. Aus offensichtlichen Gründen können sich Casinos nicht auf die Zusicherungen der Spieler verlassen. Alles wird im Rahmen der Beschwerde untersucht. Keine Sorge.

Hallo Radka,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte einen wichtigen Punkt bezüglich meiner Beschwerde klarstellen.

Ich hatte nur ein registriertes Konto bei Zeppelin. Ich nutzte dieses Konto auf zwei verschiedenen Handys, die beide mir gehörten. Ich habe nie ein zweites Konto registriert oder genutzt.

Ich hatte zunächst eine Auszahlung von 7.403,75 € beantragt. Nachdem ich lange gewartet und immer wieder Probleme mit der Auszahlung hatte, habe ich sie storniert und einen neuen Auszahlungsantrag gestellt. Mein Kontostand betrug zu diesem Zeitpunkt fast 10.000 € an Gewinnen.

Kurz darauf sperrte Zeppelin mein Konto und warf mir vor, mehrere Konten zu besitzen. Ich kann mich nicht mehr in mein Konto einloggen und auch nicht mehr auf meine Transaktionshistorie zugreifen.

Ich finde es sehr besorgniserregend, dass das Casino mir erlaubte, Geld einzuzahlen und zu spielen, aber das angebliche Problem des doppelten Kontos erst ansprach, als ich meine Gewinne abheben wollte.

Das Casino hat mir keinerlei Beweise für ein zweites Konto vorgelegt und mir mitgeteilt, dass seine Entscheidung endgültig ist und nicht angefochten werden kann.

Könnten Sie bitte sicherstellen, dass diese Umstände bei den Ermittlungen berücksichtigt werden und das Casino auffordern, Beweise zur Untermauerung seiner Anschuldigung vorzulegen?

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Hallo,

Ich hakte bezüglich meiner Beschwerde gegen ZeppelinWin nach, da ich seit drei Tagen keine Antwort erhalten habe.

Mein Konto wurde aufgrund eines angeblichen Duplikats gesperrt, was ich entschieden bestreite. Ich hatte fast 10.000 € an Gewinnen auf meinem Konto und kann weder darauf zugreifen noch mein Geld abheben.

Ich benötige dringend eine Rückmeldung zu meiner Beschwerde. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob diese geprüft wird und ob ZeppelinWin auf meine Anfragen geantwortet hat?

Falls Sie mir in diesem Fall nicht weiterhelfen können, teilen Sie mir bitte mit, welche weiteren Schritte ich unternehmen kann.

Danke schön.

Hallo kkkkooo2100.

Ich verstehe. Letztendlich geht es bei Beschwerden darum, beide Seiten einer Angelegenheit darzustellen. Daher bitte ich Sie, auf die Beschwerde zu antworten. Es freut mich, im Forum mit Ihnen in Kontakt zu sein, aber bei der Beschwerde geht es um die Untersuchung und die direkte Zusammenarbeit. Könnten Sie sich nun bitte mit der Beschwerde befassen? Sie sind an der Reihe, und die Zeit läuft ab.

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Danke schön.