Am 3. Februar 2026 erhielt ich eine E-Mail von ZARbet, in der ich im VIP-Programm willkommen geheißen und mein persönlicher VIP-Kundenbetreuer vorgestellt wurde. Die E-Mail versprach mir individuelle Betreuung, schnelle Antworten und offene Kommunikation. Außerdem wurde mir angekündigt, dass ich in Kürze eine WhatsApp-Nachricht erhalten würde, damit wir in Kontakt bleiben könnten.
Leider gab es seit Erhalt dieser E-Mail keinen nennenswerten Kontakt, keine Nachfrage und auch keine WhatsApp-Nachricht wie versprochen. Ich habe mich auch selbst gemeldet, aber keine Antwort erhalten.
Am meisten enttäuscht mich, dass die E-Mail Erwartungen an ein personalisiertes VIP-Erlebnis geweckt hat, stattdessen aber völliges Schweigen herrscht. Wenn ein Unternehmen engagierten Support und kontinuierliche Kommunikation verspricht, sollten Kunden zumindest eine grundlegende Antwort erwarten können.
Mehrere Monate später warte ich immer noch auf Feedback. Die ganze Angelegenheit wirkt unpersönlich und irreführend, und ich frage mich, ob das VIP-Programm tatsächlich gut geführt wird oder ob es sich lediglich um eine automatisierte Marketingmaßnahme handelt.
Sehr enttäuschender Kundenservice.
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