Your Loot Casino - generelle Diskussion

Wenn du etwas besprechen möchtest das im Zusammenhang mit Your Loot Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit deinem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so kannst du das gerne hier tun.

Ich möchte meine Erfahrung mit YourLoot öffentlich machen, da ich das Geschehene als eine völlig unfaire und möglicherweise betrügerische Praxis betrachte.

Die Situation stellte sich wie folgt dar:

Ich habe ein Konto bei YourLoot erstellt, eine Einzahlung getätigt und normal gespielt, wodurch ich die Umsatzbedingungen für die Auszahlung meiner Gelder erfüllt habe.

Nachdem ich alle Voraussetzungen erfüllt hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Daraufhin forderte mich das Casino auf, eine KYC-Verifizierung (Know Your Customer) durchzuführen.

Um den Vorgang abzuschließen, baten sie mich um folgende Unterlagen:

Ein Selfie, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte.

Fotos von beiden Seiten meines Dokuments.

Ein Selfie, auf dem ich meinen Personalausweis in der Hand halte, während mein Spielkonto geöffnet und auf dem Bildschirm sichtbar ist.

Ich habe alle angeforderten Unterlagen gesendet und wurde darüber informiert, dass die Überprüfung bis zu 24 Stunden dauern kann.

Nachdem ich jedoch diese Wartezeit eingehalten und den Support kontaktiert hatte, um mich nach dem Status meiner Verifizierung zu erkundigen, teilten sie mir lediglich mit, dass ich weiter warten solle.

Als ich einige Tage später erneut Kontakt aufnahm, änderten sie die Angaben und teilten mir mit, dass der Vorgang bis zu 10 Tage dauern könne.

Nach mehrtägigem Warten erhielt ich schließlich eine Antwort, in der stand, dass meine Identität nicht verifiziert werden konnte, mein Konto dauerhaft gesperrt bliebe und ich kein neues Konto bei YourLoot erstellen dürfe.

Das Schlimmste an der ganzen Sache ist, dass sie mir auch mitgeteilt haben, dass mein Geld gesperrt bleibt und ich es nicht abheben kann.

Laut YourLoot soll ich gegen bestimmte Plattformregeln verstoßen haben. Mir wurde jedoch nie eine klare, konkrete und nachvollziehbare Erklärung gegeben, worin der Verstoß bestanden haben soll. Ich habe regulär gespielt, die Umsatzbedingungen erfüllt und alle angeforderten Unterlagen eingereicht.

Ich finde es inakzeptabel, dass ein Casino Einzahlungen und normales Spiel ermöglicht, dann aber bei Auszahlungen Dokumente anfordert, die Verifizierungszeiten verlängert und letztendlich sowohl das Konto als auch die Gelder sperrt, ohne dafür eine überzeugende Begründung zu liefern.

Meine Beschwerde ist einfach: Ich möchte eine konkrete Erklärung des angeblichen Verstoßes und die Erlaubnis erhalten, das Geld abzuheben, das mir rechtmäßig zusteht.

Ich habe Screenshots aller Konversationen mit dem YourLoot -Support beigefügt, damit Sie überprüfen können, was passiert ist.

Ich teile diese Erfahrung, um andere Nutzer zu warnen und sie davor zu bewahren, in die gleiche Situation zu geraten.

Seien Sie äußerst vorsichtig, bevor Sie Geld bei YourLoot einzahlen.

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu beschreiben. Ich kann mir vorstellen, dass es nach so einer frustrierenden Erfahrung nicht angenehm ist, das alles noch einmal durchmachen zu müssen. Deshalb weiß ich Ihre Bemühungen sehr zu schätzen, anderen Spielern ähnliche Probleme zu ersparen.

Aus Ihrer Beschreibung geht immer noch nicht hervor, was bei der Verifizierung schiefgelaufen ist oder gegen welche Regel Sie nach Ansicht des Casinos verstoßen haben. Vielleicht liefern die Screenshots ja Aufschluss.

Ich freue mich, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, denn die Mediatoren können die Informationen prüfen und beurteilen, was unternommen werden kann. In vielen Fällen wie diesem, wenn auch nicht immer, muss das Casino im Rahmen des Beschwerdeverfahrens seine Position darlegen. Dies gibt uns die Möglichkeit, den Sachverhalt aufzuklären und eine faire Lösung anzustreben.

Es wurden keine Regeln oder Vorschriften gebrochen. Auch wurden keine Details genannt; angeblich behalten sie sich ein Urteil darüber vor, gegen welche Vorschrift verstoßen wurde.