Yaass Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Yaass Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Das ist ein Haufen Dreckskerle. Sie nehmen eine Auszahlung vor und Ihr Konto wird gesperrt.

Hallo, hat Ihnen das Casino erklärt, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Ich denke, in solchen Fällen wäre es am besten, den Grund zu kennen, damit wir prüfen können, ob wir Ihnen zumindest helfen können. Haben Sie mit einem Bonus gespielt?

Bitte beschreiben Sie Ihre Situation etwas genauer.

Nachdem ich viel über diesen Anbieter gelesen hatte, machte ich dieselbe Erfahrung. Mein Konto ist seit dem 21. Dezember gesperrt, und mein Guthaben wird nicht aktualisiert. Anbieterdetails:

Name: Yaass Casino

Art: In Spanien zugelassener Online-Glücksspielanbieter

Fakten:

1. Das Spielkonto ist auf den Namen meiner Mutter registriert, und alle ihre Angaben sind korrekt.

2. Ich habe 100 € von meinem Revolut-Bankkonto über Bizum auf das Gaming-Konto meiner Mutter eingezahlt. Einen Screenshot der Überweisung habe ich als Nachweis beigefügt.

3. Nach der Einzahlung betrug mein Kontostand 1.800 €.

4. Der Betreiber sperrte das Konto unter dem Vorwurf des Betrugs ohne Begründung oder Beweise und behielt das Guthaben dauerhaft ein.

5. Der Betreiber verlangte von mir Unterlagen zur Verifizierung des Kontos:

- Eigentumsnachweis für mein Bankkonto (Revolut)

- Eigentumsnachweis für das Bankkonto meiner Mutter

- Selfie-Foto, auf dem Gesicht und Ellbogen meiner Mutter zu sehen sind

6. Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht und alle Anforderungen erfüllt. Als Nachweis dafür, dass ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe, habe ich einen Screenshot des Spielchats beigefügt.

7. Obwohl alle Voraussetzungen erfüllt waren, wurde das Konto gesperrt und der Kontostand unrechtmäßig einbehalten.

8. Es gibt zahlreiche dokumentierte Fälle ähnlicher Sperrungen bei Legalbet und anderen Anbietern, in denen mehrere Spieler Praktiken wie die folgenden melden:

- Einbehaltung von Geldern nach Auszahlungsanträgen

- Forderung nach umfangreicher Dokumentation ohne Beseitigung der Blockade

- Ungerechtfertigte Kontosperrung

Dies zeigt, dass die Praxis des Blockierens und Einbehaltens von Geldern wiederholt werden könnte und kein Einzelfall ist.

Anwendung:

Ich beantrage die DGOJ:

- Dass es vom Betreiber verlangt, eine konkrete Begründung für die Sperrung anzugeben.

- Dass sie das angeblich betrügerische Verhalten beweisen.

- Dass, falls kein Betrug nachgewiesen wird, der einbehaltene Betrag (1.800 €) zurückerstattet wird.

Beigefügte Dokumentation:

- Screenshot des Spielchats, der zeigt, dass ich die angeforderten Dokumente gesendet habe

- Einzug des Restbetrags von 1.800 €

- Screenshot der Casino-E-Mail mit der Benachrichtigung über die Sperrung

- Screenshot der Überweisung von 100 € von meinem Revolut-Konto

- Eigentumsnachweis für mein Bankkonto (meins)

- Eigentumsnachweis für das Spielkonto (meine Mutter)

- Selfie-Foto, auf dem Gesicht und Ellbogen zu sehen sind (meins)

- Selfie-Foto, auf dem Gesicht und Ellbogen zu sehen sind (meine Mutter)

- Foto des Ausweises meiner Mutter (Inhaberin des Spielkontos)

- Kopie meines Personalausweises/meiner NIE

- Screenshots von anderen Spielern auf Legalbet, die ähnliche Blockierungen melden.

Leider erlauben die meisten Online-Casinos dies nicht. Nur der Kontoinhaber kann spielen, einzahlen und abheben, und das ist auch immer in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos so festgelegt.

Haben Sie die überprüft?

Es handelt sich um einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, weshalb das Konto gesperrt wurde. 🤷‍♀️

Warum spielst du eigentlich mit dem Account deiner Mutter?

Ich habe nicht auf dem Konto meiner Mutter gespielt; ich habe lediglich die Einzahlung getätigt. Sie forderten mich auf, alle Dokumente einzureichen, was ich auch tat, und nun wurde mein Konto dauerhaft gesperrt.

Aber Sie waren nicht mit Ihrem eigenen Konto angemeldet, richtig?

Haben Sie auch mit Ihrer Karte eingezahlt?

Das alles verstößt leider gegen die Regeln. Sie benötigen ein eigenes Konto.

Aber ich habe Anspruch auf meinen Kontostand; es ist mir egal, ob sie das Konto dauerhaft schließen. Angeblich habe ich gegen unlautere Geschäftspraktiken verstoßen, also gut, Kontoschließung. Jetzt verlange ich meinen Kontostand, denn es ist das Geld des rechtmäßigen Kontoinhabers, echtes Geld, keine Boni oder Betrug.

Darüber hinaus weiß ich nicht einmal, warum mein Konto geschlossen wird, da weder über den wahren Grund spekuliert noch etwas zum Kontostand oder zur Auszahlung gesagt wurde.

Bezüglich der Sperrung meines Kontos nach Erreichen eines Guthabens von ca. 1.800 € möchte ich nochmals betonen, dass ich vor jeglicher Verifizierungsanfrage normal spielen, Geld einzahlen und die genannten Gewinne erzielen konnte.

Da keine Boni oder Werbeaktionen in Anspruch genommen wurden und die eingezahlten Gelder von einem Konto in meinem Namen stammen, betrachte ich das Einbehalten des Guthabens als missbräuchliche Praxis.

Sollte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, werde ich die Beschwerde an die zuständige Aufsichtsbehörde und an die alternativen Streitbeilegungsstellen weiterleiten.

Ich erwarte Ihre Antwort.

Alles Gute,

Jesica Dolores Vidal Vega

Hallo, Jessica.

Ich verstehe, was Sie sagen, und aus Ihrer Sicht mag das alles falsch erscheinen. Aus regeltechnischer Sicht sieht die Sache jedoch anders aus.

Der Spieler ist verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Registrierung zu lesen, da diese besagen, dass nur die vom Spieler selbst gewählten Zahlungsmethoden verwendet werden dürfen. Ein Verstoß gegen diese Bedingungen führt zum Verlust aller Gewinne und zur Schließung des Kontos.

Die Regeln zu ignorieren und zu erwarten, dass das Casino die Kontoaktivitäten ständig überwacht, um den Spieler vor Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen zu schützen, ist nicht zielführend. Die Realität sieht anders aus. Da die Regeln eindeutig sind und Einzahlungen nicht allein im Ermessen des Spielers liegen, ist es riskant, solche Erwartungen zu hegen. Darüber hinaus erfolgen Kontoverifizierung und andere Prüfungen in der Regel erst, nachdem der Spieler eine Auszahlung beantragt hat, wie Sie selbst festgestellt haben.

Wenn Sie also wissentlich das Bankkonto Ihrer Mutter benutzt haben, um Ihr Casino-Konto aufzuladen, verstieß dies gegen die Regeln, und genau das ist leider das Hauptproblem.

Unter solchen Umständen spielen leider all die anderen, zuvor genannten Dinge keine bedeutende Rolle mehr.

Ich weiß aber nicht, ob das der Grund für die Sperre ist, denn alle anderen erhalten die gleiche Sperre.

Ich verstehe.

Nun, Sie sind nicht wie alle anderen; daher kann das Casino, falls die Situation wie beschrieben eingetreten ist, diese Zahlungsoption immer gegen Sie verwenden.

Eine klare und transparente Begründung anzugeben, erscheint jedoch selbstverständlich und sollte nicht fehlen.

Ich stimme zu.

Was soll ich also tun? Ich habe alle Unterlagen eingereicht.

Ich kontaktiere Sie bezüglich meines Benutzerkontos bei Yaass Casino, das derzeit gesperrt ist und einen ausstehenden Saldo von 1800 € aufweist.

Mir ist bekannt, dass das Konto gesperrt wurde, weil ich das Bankkonto einer anderen Person für Einzahlungen genutzt habe. Diese Nutzung war jedoch von der Kontoinhaberin, meiner Mutter, ausdrücklich genehmigt, und ich kann ihre Zustimmung zu den getätigten Einzahlungen nachweisen.

Hiermit beantrage ich formell die sofortige Rückzahlung meines gesamten rechtmäßigen Guthabens (1800 €) und füge die unterzeichnete Vollmacht sowie den Einzahlungsbeleg bei.

Darüber hinaus bitte ich darum, dass dieser Antrag prioritär bearbeitet wird, da die Einbehaltung des Saldos nicht auf betrügerische Aktivitäten zurückzuführen ist, sondern auf einen Fehler bei der Auslegung der verwendeten Zahlungsmethode.

Sollte ich innerhalb einer angemessenen Frist keine zufriedenstellende Antwort erhalten, werde ich den Fall an die zuständige Aufsichtsbehörde und an Online-Casino-Streitbeilegungsplattformen weiterleiten.

Ich bedanke mich für Ihre prompte Bearbeitung und die Bestätigung der Rückerstattung meines Restbetrags.

Ich wollte Ihnen verdeutlichen, dass ich verstehe, warum Ihre Forderung aus Ihrer Sicht vernünftig erscheint; sie steht jedoch im Widerspruch zu den praktischen Konsequenzen der Regeln.

Ein Verstoß gegen die Regeln führt zur Vernichtung des Guthabens und zur Schließung des Kontos.

Die Nutzung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters verstößt auch mit dessen Zustimmung gegen die Regeln; daher sehe ich persönlich keinen Grund, den Antrag in der gestellten Form anzunehmen.

Bitte teilen Sie mir mit, falls das Casino dies anders sieht. Letztendlich liegt die Entscheidung bei ihnen.

Das Casino hat mich aber um alle Unterlagen gebeten, und ich habe sie geschickt. Ist es normal, dass sie danach fragen?

Und wenn das ihre Regeln sind, warum blockieren sie mich dann, wenn ich den Gewinn, aber nicht die Einzahlung habe? Ich werde ihnen trotzdem einen Einschreibebrief schicken.

Das ist höchstwahrscheinlich der KYC-Prozess (Know Your Customer). Dabei überprüft das Casino Ihre Identität, Ihre Casino-Aktivitäten und Ihre Einzahlungsmethode. Ja, dieser Prozess ist in den meisten Casinos notwendig, da er mögliche Regelverstöße aufdeckt (auch nachträglich).

Die zweite Frage wird ebenfalls beantwortet: „Wenn das ihre Regeln sind, warum sperren sie mich dann, wenn ich den Gewinn, aber nicht die Einzahlung habe?" Wie erklärt, überprüft das Casino die Einzahlungsmethode nachträglich, hauptsächlich im Rahmen des KYC-Prozesses und nicht zum Zeitpunkt der Einzahlung, da die Wahl der Einzahlungsmethode vollständig dem Spieler überlassen ist und das Casino von den Spielern erwartet, dass sie die Regeln befolgen, um spätere Probleme zu vermeiden.