Das ist ein Haufen Dreckskerle. Sie nehmen eine Auszahlung vor und Ihr Konto wird gesperrt.
Hi, did the casino explain to you why your account was closed? I think in cases like this it would be best to know the reason so we can look into whether we can at least try to help you. Did you play with any bonus?
Please describe your situation a bit more.
Nachdem ich viel über diesen Anbieter gelesen hatte, machte ich dieselbe Erfahrung. Mein Konto ist seit dem 21. Dezember gesperrt, und mein Guthaben wird nicht aktualisiert. Anbieterdetails:
Name: Yaass Casino
Art: In Spanien zugelassener Online-Glücksspielanbieter
Fakten:
1. Das Spielkonto ist auf den Namen meiner Mutter registriert, und alle ihre Angaben sind korrekt.
2. Ich habe 100 € von meinem Revolut-Bankkonto über Bizum auf das Gaming-Konto meiner Mutter eingezahlt. Einen Screenshot der Überweisung habe ich als Nachweis beigefügt.
3. Nach der Einzahlung betrug mein Kontostand 1.800 €.
4. Der Betreiber sperrte das Konto unter dem Vorwurf des Betrugs ohne Begründung oder Beweise und behielt das Guthaben dauerhaft ein.
5. Der Betreiber verlangte von mir Unterlagen zur Verifizierung des Kontos:
- Eigentumsnachweis für mein Bankkonto (Revolut)
- Eigentumsnachweis für das Bankkonto meiner Mutter
- Selfie-Foto, auf dem Gesicht und Ellbogen meiner Mutter zu sehen sind
6. Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht und alle Anforderungen erfüllt. Als Nachweis dafür, dass ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe, habe ich einen Screenshot des Spielchats beigefügt.
7. Obwohl alle Voraussetzungen erfüllt waren, wurde das Konto gesperrt und der Kontostand unrechtmäßig einbehalten.
8. Es gibt zahlreiche dokumentierte Fälle ähnlicher Sperrungen bei Legalbet und anderen Anbietern, in denen mehrere Spieler Praktiken wie die folgenden melden:
- Einbehaltung von Geldern nach Auszahlungsanträgen
- Forderung nach umfangreicher Dokumentation ohne Beseitigung der Blockade
- Ungerechtfertigte Kontosperrung
Dies zeigt, dass die Praxis des Blockierens und Einbehaltens von Geldern wiederholt werden könnte und kein Einzelfall ist.
Anwendung:
Ich beantrage die DGOJ:
- Dass es vom Betreiber verlangt, eine konkrete Begründung für die Sperrung anzugeben.
- Dass sie das angeblich betrügerische Verhalten beweisen.
- Dass, falls kein Betrug nachgewiesen wird, der einbehaltene Betrag (1.800 €) zurückerstattet wird.
Beigefügte Dokumentation:
- Screenshot des Spielchats, der zeigt, dass ich die angeforderten Dokumente gesendet habe
- Einzug des Restbetrags von 1.800 €
- Screenshot der Casino-E-Mail mit der Benachrichtigung über die Sperrung
- Screenshot der Überweisung von 100 € von meinem Revolut-Konto
- Eigentumsnachweis für mein Bankkonto (meins)
- Eigentumsnachweis für das Spielkonto (meine Mutter)
- Selfie-Foto, auf dem Gesicht und Ellbogen zu sehen sind (meins)
- Selfie-Foto, auf dem Gesicht und Ellbogen zu sehen sind (meine Mutter)
- Foto des Ausweises meiner Mutter (Inhaberin des Spielkontos)
- Kopie meines Personalausweises/meiner NIE
- Screenshots von anderen Spielern auf Legalbet, die ähnliche Blockierungen melden.
Unfortunately, most online casinos don't allow this, actually. Only the account holder is able to play, deposit, and withdraw, of course, and it is always written in the terms of the casino.
Have you checked those?
It is a breach of terms, and that is why the account was blocked. 🤷♀️
Why do you play with your mother's account, by the way?
Ich habe nicht auf dem Konto meiner Mutter gespielt; ich habe lediglich die Einzahlung getätigt. Sie forderten mich auf, alle Dokumente einzureichen, was ich auch tat, und nun wurde mein Konto dauerhaft gesperrt.
But you were not signed on your own account, right?
Did you deposit with your card as well?
All this is a violation, unfortunately. You have to have your own account.
Aber ich habe Anspruch auf meinen Kontostand; es ist mir egal, ob sie das Konto dauerhaft schließen. Angeblich habe ich gegen unlautere Geschäftspraktiken verstoßen, also gut, Kontoschließung. Jetzt verlange ich meinen Kontostand, denn es ist das Geld des rechtmäßigen Kontoinhabers, echtes Geld, keine Boni oder Betrug.
Darüber hinaus weiß ich nicht einmal, warum mein Konto geschlossen wird, da weder über den wahren Grund spekuliert noch etwas zum Kontostand oder zur Auszahlung gesagt wurde.
Bezüglich der Sperrung meines Kontos nach Erreichen eines Guthabens von ca. 1.800 € möchte ich nochmals betonen, dass ich vor jeglicher Verifizierungsanfrage normal spielen, Geld einzahlen und die genannten Gewinne erzielen konnte.
Da keine Boni oder Werbeaktionen in Anspruch genommen wurden und die eingezahlten Gelder von einem Konto in meinem Namen stammen, betrachte ich das Einbehalten des Guthabens als missbräuchliche Praxis.
Sollte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, werde ich die Beschwerde an die zuständige Aufsichtsbehörde und an die alternativen Streitbeilegungsstellen weiterleiten.
Ich erwarte Ihre Antwort.
Alles Gute,
Jesica Dolores Vidal Vega
Hello, Jesica.
I understand what you are saying, and from your point of view, it may all seem wrong. From the rules perspective, though, things are different.
The player holds responsibility to read the terms and conditions upon registration because those rules say that only the player's own payment options are allowed to be used. Breaching these conditions is enough to void all winnings and close the account.
Skipping the rules and expecting the casino to constantly monitor account activity to protect the player from violating the terms does not work. The reality is quite different. Since the rules are clear and deposits are not subject to control as an act of sole discretion on the player side, it is a risk to dwell on such expectations. Furthermore, account verification and other checks are usually done only after the player submits a withdrawal request, as you saw firsthand.
Hence, if you willingly used your mother's bank account to fund your casino account, it was against the rules, which is sadly the main problem.
Under such circumstances, sadly, none of the other things mentioned earlier play a significant role.
Ich weiß aber nicht, ob das der Grund für die Sperre ist, denn alle anderen erhalten die gleiche Sperre.
I see.
Well, you are not everyone else; hence, if the situation occurred as described, the casino may always use that payment option against you.
However, providing a clear and transparent reason feels natural and should not be missing.
I agree.
Was soll ich also tun? Ich habe alle Unterlagen eingereicht.
Ich kontaktiere Sie bezüglich meines Benutzerkontos bei Yaass Casino, das derzeit gesperrt ist und einen ausstehenden Saldo von 1800 € aufweist.
Mir ist bekannt, dass das Konto gesperrt wurde, weil ich das Bankkonto einer anderen Person für Einzahlungen genutzt habe. Diese Nutzung war jedoch von der Kontoinhaberin, meiner Mutter, ausdrücklich genehmigt, und ich kann ihre Zustimmung zu den getätigten Einzahlungen nachweisen.
Hiermit beantrage ich formell die sofortige Rückzahlung meines gesamten rechtmäßigen Guthabens (1800 €) und füge die unterzeichnete Vollmacht sowie den Einzahlungsbeleg bei.
Darüber hinaus bitte ich darum, dass dieser Antrag prioritär bearbeitet wird, da die Einbehaltung des Saldos nicht auf betrügerische Aktivitäten zurückzuführen ist, sondern auf einen Fehler bei der Auslegung der verwendeten Zahlungsmethode.
Sollte ich innerhalb einer angemessenen Frist keine zufriedenstellende Antwort erhalten, werde ich den Fall an die zuständige Aufsichtsbehörde und an Online-Casino-Streitbeilegungsplattformen weiterleiten.
Ich bedanke mich für Ihre prompte Bearbeitung und die Bestätigung der Rückerstattung meines Restbetrags.
I was trying to convey that I understand why your demand appears reasonable from your viewpoint; however, it contradicts the practical consequences of the rules.
Breaching the rules results in the balance being voided and the account being closed.
Using a 3rd party payment option is still against the rules, even with that person's consent; thus, I personally see no ground for accepting the claim the way it was requested.
Kindly let me know if the casino sees that differently. It is their call in the end.
Das Casino hat mich aber um alle Unterlagen gebeten, und ich habe sie geschickt. Ist es normal, dass sie danach fragen?
Und wenn das ihre Regeln sind, warum blockieren sie mich dann, wenn ich den Gewinn, aber nicht die Einzahlung habe? Ich werde ihnen trotzdem einen Einschreibebrief schicken.
Das Casino hat mich aber um alle Unterlagen gebeten, und ich habe sie geschickt. Ist es normal, dass sie danach fragen?
That is very likely the KYC process (Know Your Customer). Through this process, the casino verifies your identity, your casino activities, and the way you deposited. So yes, it is necessary in most casinos, because during this process the casino detects (even retroactively) possible rules violations.
The second question is also answered: "If those are their rules, why do they block me when I have the profit but not the deposit?" As explained, the casino checks the deposit method retroactively, primarily during the KYC process rather than at the time of deposit, because the choice of deposit method is entirely up to the player, and the casino expects players to follow the rules to avoid later issues.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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