Ich habe heute morgen bei winota 25 euro über trustly eingezahlt. Leider ist das Geld bis jetzt nicht verbucht worden. Richtig erklären konnten oder wollten sie es nicht. Es kam nur eine standart Antwort ich solle noch warten. Da mir das noch in keinem anderen Casino passiert ist, mit trustly, kam mir das etwas seltsam vor. Ich schaute bei Google nach Bewertungen und fand wirklich welche denen das gleiche passiert ist bei winota. Das Geld war nie aufgetaucht und von winota kam auch nichts mehr. Ich habe auch nur eingezahlt weil ich mich meistens auf guru verlasse, wie das Casino bewertet ist. Hat noch jemand solche Erfahrungen gemacht und was dagegen unternommen?
It probably happened, because there are technical issues between Trustly and the casino. I'd probably wait a week and keep asking the casino about the current state. If the money doesn't reach your casino account or don't come back to your bank account, you may also try contacting Trustly on your own to speed up the process. If everything fails, then you should be able to provide a proof from your internet banking, showing the casino that the money is gone. In that case, the casino should refund you the deposit.
Hallo,
Ja sie schrieben mir das die finanzabteilung daran arbeitet und trustly auch schon informiert ist. Nur daran glauben kann ich da ehrlich gesagt nicht, alleine weil ich schon solche Bewertungen mit dem gleichen Fall gelesen habe. Gleichzeitig schreiben die mir aber, ich könnte mich ja noch auf ihrer seite umschauen, nach neuen Spielen. Ich zahle aber nicht irgendwo ein wo mein Geld nicht ankommt. Ich habe auch schon ein Screenshot gesendet das es von meinem Bankkonto abgebucht wurde. Trustly selbst habe ich auch schon angeschrieben, da gab es leider nur ein kontaktformular, das ich dann auch gesendet habe. Gibt es keine email von trustly?
I found an email address that is used for "Global" customer. You may give it a try: us.support@trustly.com
and of course, don't make any further deposits if the previous one failed and the money is lost for now
Hallo Daniel, vielen dank dafür. Habe gerade gesehen das ich von trustly die zahlung wieder zurückbekommen habe. Ob es jetzt daran gelegen hat das ich trustly selbst anschrieb oder ob das Casino es veranlasst hat, keine Ahnung. Denn von dem Casino selbst kam nichts mehr. Für mich klar das ich dort nicht mehr einzahlen möchte, auch wenn das casino hier mit sehr gut bewertet wird. Nochmals danke für die Antworten 🙂
It's understandable. Especially if you still don't have any proper explanation from the casino. I'm glad you received your money back at least, even though it was unnecessary hassle.
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