Win2Chill Casino - generelle Diskussion

Wenn du etwas besprechen möchtest das im Zusammenhang mit Win2Chill Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so kannst du das gerne hier tun.

Das scheint tatsächlich so zu sein – das einzige Problem betrifft die wöchentlichen Boni. Ich habe schon mehrmals eingezahlt, um den Bonus zu erhalten, aber er wurde mir nie sofort gutgeschrieben. Normalerweise muss ich den Kundenservice kontaktieren und bekomme den Bonus erst nach etwa zwei Tagen.

Das ist wohl kein besonders komfortabler Prozess. Wird dieser Bonus nach einer entsprechenden Einzahlung automatisch freigeschaltet oder gutgeschrieben? Die Aktivierung des Wochenbonus dauert zwei Tage, das ist fast ein Drittel der erwarteten Dauer.

Ich war vom Win2chill Casino sehr enttäuscht und würde niemandem empfehlen, hier um Echtgeld zu spielen. Registrierung und Einzahlung erfolgen zwar innerhalb von Sekunden, aber wenn es um die Auszahlung von Gewinnen geht, ist die Plattform völlig unbrauchbar.

Die Hauptprobleme, mit denen ich konfrontiert war, waren:

Funktionsunfähiges KYC-System (Know Your Customer): Vor einer Auszahlung ist eine Identitätsprüfung obligatorisch, doch die Casino-Oberfläche kann die Dokumente technisch nicht verarbeiten. Es ist schlichtweg unmöglich, die für die KYC-Prüfung erforderlichen Dokumente hochzuladen, was äußerst verdächtig und frustrierend ist.

Extrem langsame und verzögerte Auszahlungen: Mein Auszahlungsantrag ist seit Tagen in Bearbeitung. Das Casino überweist das Geld nicht, sondern verzögert die Bearbeitung nur.

Irreführender Kundenservice: Nachdem ich das Problem im Live-Chat gemeldet hatte, wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass meine Anfrage noch am selben Tag (trotz Wochenende) manuell geprüft und genehmigt würde. Geändert hat sich nichts. Das Versprechen wurde nicht eingehalten, der Status ist weiterhin „ausstehend".

Letzte Warnung:

Win2chill hält seine Versprechen gegenüber den Spielern nicht. Ich warte derzeit den Ablauf der in den internen Richtlinien des Casinos festgelegten Frist ab. Sollte mein Konto nicht innerhalb von 72 Stunden nach Einleitung der Auszahlung beglichen und mein Geld nicht überwiesen werden, werde ich rechtliche Schritte einleiten und eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde sowie internationalen Spielerschutzorganisationen einreichen.

Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Geld in einem kaputten System feststeckt und der Kundenservice Sie nur glauben lässt, dann meiden Sie diesen Ort!

Es ist verständlicherweise frustrierend, die für die Auszahlung benötigten Dokumente nicht hochladen zu können und anschließend eine Zusage für eine manuelle Überprüfung zu erhalten, die dann nicht stattfindet. Das Casino muss eine praktikable Lösung für das Upload-Problem finden.

Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt, wie hoch ist der Betrag und was passiert beim Hochladen Ihrer Dokumente? Hat der Support eine alternative Einreichungsmöglichkeit angeboten oder lediglich eine Prüfung des Auszahlungsantrags zugesagt?

Wir gewähren in der Regel bis zu 14 Kalendertage für Auszahlungen und die Verifizierung. Das bedeutet jedoch nicht, dass ein technisches Problem, das die Verifizierung verhindert, in der Zwischenzeit ignoriert werden sollte. Eine Verzögerung von wenigen Tagen allein beweist auch nicht, dass das Casino insolvent ist oder die Auszahlung verweigert.

Bitte lassen Sie die Auszahlung weiterhin ausstehend und teilen Sie uns mit, ob sich seit Ihrem Beitrag etwas geändert hat.

Das Casino forderte mich per E-Mail auf, die Auszahlung in kleineren Beträgen zu beantragen. Das tat ich. Ich reichte die Anträge in sechs Teilen ein. Einer davon war erfolgreich, zwei wurden abgelehnt und die restlichen sind noch in Bearbeitung.

Es ist gut, dass zumindest eine der sechs Auszahlungen bereits bearbeitet wurde. Da das Casino Sie jedoch selbst angewiesen hat, die Auszahlung in kleinere Beträge aufzuteilen, wäre es wichtig zu wissen, warum zwei dieser Anträge abgelehnt wurden.

Wurden die abgelehnten Beträge Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben und hat das Casino einen Grund für die Ablehnungen angegeben? Wurde das Problem mit dem Dokumenten-Upload inzwischen behoben oder können Sie die Verifizierung weiterhin nicht abschließen?

Ich würde die restlichen Auszahlungen vorerst ausstehen lassen und mit zurückerstatteten Geldern nicht spielen. Da dies erst seit wenigen Tagen andauert, warten wir ab, ob die anderen Zahlungen innerhalb der 14-tägigen Frist bearbeitet werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe. Der Betrag der abgelehnten Auszahlungen wurde meinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben. Das Casino teilte mir mit, dass die Ablehnungen auf einen Systemfehler zurückzuführen seien, ich habe jedoch keine weitere Erklärung erhalten. Ich kann weiterhin keine Dokumente hochladen, und das Casino hat auch keine von mir angefordert. Daher weiß ich nicht, ob es ein Problem mit der Verifizierung meiner Identität gibt. Aktuell habe ich eine Auszahlung beantragt, die seit über 24 Stunden genehmigt ist, aber das Geld ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Außerdem habe ich heute einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt, der noch aussteht. Ich bin besorgt, da mir das Casino selbst geraten hat, meine Auszahlung in kleinere Beträge aufzuteilen, obwohl angeblich zwei Anträge aufgrund eines Systemfehlers abgelehnt wurden. Obwohl eine Auszahlung bereits genehmigt wurde, warte ich immer noch auf den Geldeingang. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich weiter vorgehen soll. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, die Situation mit dem Casino zu klären und sicherzustellen, dass meine restlichen Auszahlungen ordnungsgemäß bearbeitet werden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank für die Erklärung. Ich verstehe Ihre Bedenken, insbesondere da das Casino Sie selbst angewiesen hat, die Auszahlung aufzuteilen und anschließend zwei der Anträge aufgrund eines angeblichen Systemfehlers abgelehnt hat.

Die Tatsache, dass eine Auszahlung bereits bearbeitet und eine weitere genehmigt wurde, zeigt, dass Fortschritte erzielt wurden. Je nach Zahlungsmethode kann es dennoch mehr als 24 Stunden dauern, bis eine genehmigte Auszahlung auf Ihrem Konto eingeht. Welche Zahlungsmethode verwenden Sie, wann haben Sie die erste der sechs Anfragen gestellt und wie hoch ist der Gesamtbetrag, der noch aussteht?

Da das Casino keine Dokumente angefordert hat, ist es unwahrscheinlich, dass das Upload-Problem die Auszahlung verhindert. Bitte bitten Sie dennoch den Support um eine schriftliche Bestätigung, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist und ob Sie gegebenenfalls weitere Dokumente einreichen müssen.

Lassen Sie die genehmigten und ausstehenden Auszahlungen vorerst unberührt und spielen Sie nicht mit dem zurückerstatteten Geld. Bewahren Sie die Anweisung des Casinos zur Aufteilung der Auszahlung sowie die Erklärung zum Systemfehler auf.

Wenn das Casino weitere Auszahlungen ablehnt, nicht mehr reagiert oder keine praktikable Lösung für das Verifizierungsproblem anbieten kann, müssen Sie nicht unbedingt die vollen 14 Tage abwarten. In diesem Fall können Sie eine Beschwerde einreichen . Unser Beschwerdeteam wird die Umstände und die verfügbaren Kommunikationsmittel prüfen.