Wild Sultan Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Wild Sultan Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Hallo Daniel,

Ich bin einer der Kunden von Wild Sultan. Am 20. Juli spielte ich gegen 13.30 Uhr Xxxtreme Lighting Roulette im Wild Sultan Casino. Plötzlich hat mich das Spiel um 160€ betrogen. Mein letztes Guthaben beträgt ca. 460€

Mein Einsatzbetrag betrug in jeder Runde 310 €. Wenn ich gewinne, sollte die erste und letzte Spalte 50 € und die mittlere Spalte 20 € auszahlen. Meine Gewinnzahl ist also 29. Es sollte mir also 360 € inklusive meines Einsatzes auszahlen, aber es zahlt nur 200 € inklusive Wette aus, was bedeutet, dass ich 160 € verloren habe. Bitte beachten Sie meinen Screenshot, der zeigt, wie ich gewettet habe.

Ich habe versucht, den Kundendienst zu kontaktieren. Der Name des Agenten ist Mathieu. Mir wurde mein Problem erklärt und ich habe verloren. Aber er will meine Seite nicht fair hören. Er möchte nur meinen Chat so schnell wie möglich schließen. Und dann habe ich mit Bruno geplaudert, er hat meine Beschwerde registriert. Aber bis jetzt sagt er immer noch, dass sein Vorgesetzter meine Beschwerde bearbeitet, daher kann ich Ihnen keine genaue Zeitangabe machen. Immer wenn ich nach meiner Beschwerde frage, sagt er dasselbe, ich habe es wirklich satt.

Ich habe mein Gewinngeld von 160€ verloren.

Ich bitte Herrn Daniel, meine Beschwerde zu prüfen und dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Und Wild-Sultan Casino sollte mir 160€ Geld zurückerstatten.

Danke

Hallo.

Es tut mir leid, von diesem Problem zu hören. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass es sich lediglich um einen Beitrag und nicht um eine Beschwerde handelt.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Casino Sie schlecht behandelt hat, lesen Sie bitte diesen Leitfaden, um sich auf die Beschwerde vorzubereiten:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Dann - fahren Sie mit der Beschwerde fort:

https://casino.guru/complaints/create

Ich hingegen würde warten, bis das Casino seine Stellungnahme vorlegt, wenn dies eine Option ist. Ich meine, ich würde es mindestens eine Woche in Anspruch nehmen, da ich mir vorstellen kann, dass das Casino mit dem Spieleanbieter zusammenarbeiten muss, und das dauert auch einige Zeit.

Was sagen Sie?

Hallo Radka,

Vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir bei der Lösung meines Problems zu helfen. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass mein Problem von Wild-Sultan Casino bearbeitet wurde. Sie entschuldigten sich bei mir und erstatteten mein Geld. Schauen Sie sich bitte meine Screenshots an, die ich hier angehängt habe.

Joseph Céline

Hey. Das ist großartig. Ich wünschte, alle Casinos wären so eingerichtet und würden den Spielern entgegenkommen, wenn ihnen bewusst wird, dass ein Fehler gemacht wurde. Aus meiner Sicht ist es ziemlich professionell, auch wenn es einige Zeit gedauert hat. 🙂

Werden Sie nach dieser Erfahrung weiterhin in diesem Casino spielen?

Hey hai!!

Ehrlich gesagt habe ich solche Angst, nach diesem Problem in diesem Casino zu spielen. Dieses Problem war nicht so einfach zu lösen. Der Kundenservice hat sich mir gegenüber am schlimmsten verhalten. Casino kann die Kunden betrügen, aber Kunden können nicht betrügen, wissen Sie? Ich habe sie also nicht über den Fehler im Spiel belogen, da sie mein Problem auch nicht überprüfen wollen. Es ist das Schlimmste. Wie auch immer, es ist jetzt ziemlich langweilig, aber es wird einige Zeit dauern, bis ich aus diesem stressigen PBM herauskomme.

Ich hatte noch nie nachgeschaut

aus diesem Blickwinkel

aber es ist rein

WAHR

Bedauerlicherweise

Ich verstehe Ihre Einstellung zu dieser Situation. Ich war nur neugierig, was Ihre Meinung ist, denn die meisten Spieler werden irgendwann so etwas sagen wie: „Dieses Casino hat mein Problem gelöst, also werde ich weiterspielen."

In Ihrem Fall gehören Sie zu den wenigen, die die Sache umfassender betrachtet und, würde ich sagen, vernünftig betrachtet haben.

Ich hoffe also, dass Sie in Zukunft nicht noch einmal in eine ähnliche Situation geraten und sich mit so etwas auseinandersetzen müssen.

Eine durchaus faire Sichtweise im Kontext der Situation, die der Spieler im Casino hatte.

Was ist mit dir ? Sind Sie jemals auf ein ähnliches Problem gestoßen? Oder folgen Sie den Erfahrungen anderer Spieler? 🙂

Leute, wissen wir, ob ein Casino eine Lizenz hat? Gilt „Wild Sultan" als Lizenz? Ich werde wahrscheinlich eine Beschwerde darüber einreichen müssen. Ich stelle diese Frage, weil ich irgendwo gelesen habe, dass, wenn ein Casino eine hat Lizenz, Chancen sind besser für diejenigen, die die Beschwerde einreichen? Sie verlangen Unmengen von Dokumenten, die sie genehmigen, aber nicht bezahlen wollen, und verlangen weitere sehr persönliche Dokumente, deren Anforderung illegal ist. Vielen Dank im Voraus

Hallo. Sie können hier überprüfen, ob und welche Lizenz dieses Casino hat 👈, indem Sie einfach nach unten zu den Informationen über die Lizenzbehörde scrollen. Möchten Sie uns vielleicht etwas mehr über Ihr Problem erzählen? Hoffentlich kann Ihnen unser Beschwerdeteam dabei weiterhelfen. Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Wo fange ich also mit einer Beschwerde an? Ich habe Screenshots von ALLEM meiner Transaktionen mit ihnen im Tchat; E-Mails, ich habe Fotos von meiner Abhebungsanfrage gemacht und bin voll damit. Ich habe seit dem 26. Februar 2024 um 3 Abhebungen von Geld in CAD gebeten. 50,00 $; 600,00 $ und 60,00 $ (710,00 $) Sie sagten, dass sie meine Dokumente (endlich!!) genehmigen, aber das Letzte, was sie wollen, sind meine Nummern meines Bankkontos für die Einzahlung. Sie sagten (sein Name ist Enrique auf dem Chat), wenn ich kann Geben Sie ihnen diese Informationen nicht, sie können mir bei den Auszahlungen nicht helfen! Was? Persönliche Informationen zu meinem Konto angeben??? Niemand von ihnen fragte mich nach persönlichen Daten wie „Wild Sultan" und die Zahlungen waren sehr schnell, weniger als 5 Stunden für alle. Nur einer von ihnen schickte mir das Passwort auf mein Handy, um die Abhebungen zu akzeptieren, was natürlich in Ordnung ist .Wenn ich eine Zahlung von Interact erhalte oder eine solche tätige, muss niemand die Kontonummer der anderen Person kennen. Das weiß jeder auf der Welt. Sie sperren mich, um in ihrem Casino ein Depot einzurichten, aber ich natürlich nicht Ich werde ein Depot bauen, lolllllllll. Ich kann einfach nicht glauben, dass diese Leute noch eine Lizenz haben. Gehen Sie zum Beispiel auf „Trust Pilot" und geben Sie „Wild Sultan" ein. Alle Bewertungen sind schrecklich! Sie haben alle die gleichen Probleme wie ich habe. Diese Bewertungen sind sehr aktuell (Dezember 2023; Januar-Februar 2024). „Wild Sultan" antwortet übrigens nicht mehr auf meine E-Mails.

Hallo!

Ich kann nicht sagen, dass ich die Situation vollständig verstehe, aber ich kann Sie sofort auf die Beschwerde hinweisen: Verwenden Sie diesen Link 👈

Wenn es Ihnen nichts ausmacht, schauen Sie sich auch die Anweisungen an, um einen Eindruck davon zu bekommen, was Sie erwartet:

Informationen und Anweisungen zur Beschwerdelösung 👈

Was scheint überhaupt das Problem zu sein? KYC-Verifizierung vielleicht? Mir ist nur etwas an den persönlichen Daten aufgefallen. Nun, ich bin hier, wenn du mich brauchst.

Das Problem ist: Sie sagten, dass sie persönliche Daten zu meinem Bankkonto benötigen, um die Auszahlung vorzunehmen. Die Nummer meines Bankkontos. Wenn sie diese nicht haben, sagten sie, dass sie nichts tun könnten. Wie ich „Guru" in meinem letzten Beitrag erwähnt habe, können sie das über Interact Payment tun, genauso wie ich mein Depot erstelle! Mehr brauchen sie nicht, Kinder können das tun! Übrigens antworten sie immer noch nicht auf E-Mails. Ok, ich werde Ihren Link für die Beschwerde verwenden. Ich frage mich, ob die Glücksspielkommission etwas dagegen tun kann. Welche und wie ich sie kontaktieren kann, weiß ich nicht, aber Sie haben Informationen darüber, es wird großartig sein. Vielen Dank.

Warum benötigen sie also Ihre Bankdaten, wenn Sie über Interact eingezahlt haben und mit derselben Methode abheben möchten? Haben Sie schon einmal nachgefragt? Natürlich ist es nicht gut, wenn das Casino Ihnen nicht antwortet, denn es wäre wahrscheinlich das Beste, entweder die Situation zu klären oder ein bisschen mehr zu bekommen, als nur zu sagen, dass es für sie nicht möglich ist.

In diesem Fall würde ich das von Radka empfohlene Beschwerdeformular verwenden und unser Team wird versuchen, Ihnen zu helfen und wir werden sehen, wohin es führt. Wenn nichts geklärt werden kann, würde ich es mit der Glücksspielprovision versuchen, da die Klärung länger dauern könnte.

Versuchen Sie eine Beschwerde bei uns?

Ja, ich werde versuchen, mich bei Ihnen zu beschweren. Ich habe Screenshots von ALLEM!

Ja, ich habe ihnen gesagt, dass es nicht notwendig ist, meine persönlichen Daten zu haben, weil das bei Interact nicht notwendig ist. Das weiß jeder, aber (und sie wissen es auch!) Sie tun alles, um mich nicht zu bezahlen. Sie sagten: Wenn wir diese Informationen nicht haben Wir können dich nicht bezahlen. Ja klar!

Tatsächlich verlangt das Casino von Ihnen ein grundlegendes Dokument, das Casinos bei der Verifizierung von fast jedem Spieler verlangen, daher würde ich daran nichts Falsches sehen. Allerdings finde ich es seltsam, dass sie eine Zahlungsmethode verifizieren müssen, die Sie überhaupt nicht verwenden. Ich denke auch, dass man wahrscheinlich kooperieren muss, wenn man Geld abheben möchte, und das würde ich offenbar auch empfehlen.

Nun, wenn Sie eine Beschwerde einreichen, schauen wir uns an, was unser Team empfiehlt und wo Sie weiterkommen.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie diese natürlich gerne stellen.

Hallo Radka, ich habe gerade meine Beschwerde eingereicht, ABER ich konnte den Rest meiner Screenshots nicht anhängen. Sie sind sehr wichtig.

Ich habe versucht, dasselbe Dokument für die Beschwerde auszufüllen, und ich möchte nur den Rest meiner Dokumente hinzufügen, aber es funktioniert nicht. Es heißt: „Wir bitten Sie freundlicherweise, in Ihrem aktiven Thread zu antworten", aber es ist UNMÖGLICH, in meinem Thread weiterzumachen BEARBEITEN Sie die fehlenden Dokumente und fügen Sie sie hinzu (4 Dokumente). Ich kann nicht sehen, wo ich das machen kann. Vielen Dank im Voraus, dass Sie mir dabei geholfen haben

Hallo!

Hmm, ich muss sagen, ich weiß nicht genau, was los ist. Da die Beschwerde jedoch auf die erste Prüfung wartet, befindet sie sich im Status „ausstehend", um die Casino-Terminologie zu verwenden.

Ehrlich gesagt wurde Ihrer Beschwerde aus dem gleichen Grund noch kein Sachbearbeiter zugewiesen.

Um Ihnen meine Vermutungen zu ersparen, glaube ich jedoch, dass es viel einfacher sein sollte, jeden Screenshot als E-Mail zu versenden, sobald die Beschwerde angenommen und der Sachbearbeiter zugewiesen wurde.

Sollte aber nicht mehr lange dauern – am Montag, hoffe ich.

Wie auch immer, wenn Sie auf andere Probleme stoßen, lassen Sie es mich bitte wissen, ich werde irgendwo im Forum sein.

Hallo, ich habe eine kurze Frage: Wie haben Sie herausgefunden, dass die Gewinnobergrenze für den Bonus 5.000 CA$ beträgt? In den Geschäftsbedingungen steht, dass die Gewinne auf das 1.000-fache des Bonusgeldes begrenzt sind, aber im Live-Chat wurde bestätigt, dass die Bedingungen bei Casino Guru (ich habe einen Screenshot gesendet) tatsächlich korrekt sind. Beträgt es das 1.000-fache des Höchsteinsatzes (5 $) und sind die Bedingungen schlecht formuliert? Ich bin gespannt, es herauszufinden, danke.