Wild Robin Casino

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich der Bearbeitung meines Kontos und meiner wiederholten Anträge auf endgültige Kontoschließung ein.

Ich habe WildRobin wiederholt und ausdrücklich aufgefordert, mein Konto zu schließen und zu sperren:

24. Juli 2026 – 21:27 Uhr

Ich schrieb:

„Ich habe viel Geld eingezahlt, Manny, bitte schließen Sie mein Konto."

30. Juli 2026 – 18:33 Uhr

Ich schrieb erneut:

„Ich habe Sie bereits mehrfach gebeten, mein Konto zu schließen und zu sperren! Dies ist das letzte Mal!"

Ich habe Sie außerdem darüber informiert, dass ich die Glücksspielbehörden kontaktieren werde, falls mein Konto nicht geschlossen wird.

2. August 2026 – 13:52 Uhr

Ich schrieb erneut:

„Einfach schließen und blockieren"

Später am selben Tag, dem 2. August 2026 um 15:52 Uhr, bestätigte WildRobin schriftlich den Eingang meines Antrags auf Kontoschließung. Anstatt das Konto sofort zu schließen und zu sperren, wurde ich gebeten, den Grund für meinen Antrag zu erläutern.

Trotz meiner wiederholten Anfragen blieb mein Konto zugänglich.

Heute, am 8. August 2026, konnte ich immer noch Geld einzahlen und spielen. Ich habe heute ungefähr 2.000 € verloren.

Ich halte dies für äußerst bedenklich, insbesondere weil ich Sie bereits wiederholt gebeten hatte, mein Konto zu schließen und zu sperren.

Ich habe außerdem einen belgischen Glücksspiel-Selbstausschluss, da ich ein Glücksspielproblem habe. Mir ist bewusst, dass ein belgischer Selbstausschluss nicht automatisch für ausländische Anbieter gilt, aber gerade deshalb sind meine wiederholten direkten Anfragen an WildRobin zur Schließung meines Kontos besonders wichtig. Ich will mein Geld ab sofort zurück!

Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto bereits gesperrt war – warum zum Teufel ist es dann wieder offen???

Hallo,

Ich würde sagen, dass Situationen wie diese oft irgendwo zwischen dem liegen, was idealerweise passieren sollte, und dem, wie die Dinge in der Praxis tatsächlich funktionieren.

Kurz gesagt: Wenn ein Spieler die Schließung seines Kontos beantragt, fragt das Casino in der Regel nach dem Grund. Die Schließung eines Kontos und der Selbstausschluss aus einem Casino sind nicht dasselbe. Ein geschlossenes Konto kann in vielen Casinos relativ einfach wiedereröffnet werden.

Wenn man jedoch Spielsucht, Sucht oder Ähnliches anspricht, sollte das Casino normalerweise deutlich schneller reagieren. Das habe ich hier nicht beobachtet.

Andererseits sollte das Casino aufmerksam werden, wenn ein Spieler wiederholt E-Mails verschickt und behauptet, bereits hohe Summen eingezahlt zu haben, auch wenn dies hier nicht der Fall zu sein scheint. Es mag keine zwingende Pflicht sein, aber aus Sicht des verantwortungsvollen Spielens wäre es sicherlich angebracht.

Mir ist im Screenshot aufgefallen, dass die Schließung Ihres Kontos bestätigt wurde, was anscheinend nicht ganz stimmte, da Sie ja wieder normal darauf zugreifen konnten. Allerdings stammt die E-Mail, soweit ich das beurteilen kann, aus dem letzten Jahr, was das Casino mittlerweile als ausreichend langen Zeitraum für eine Wiedereröffnung des Kontos ansehen könnte. Konten werden in der Regel nicht dauerhaft geschlossen.

Deshalb ist es wichtig, zwischen Selbstausschluss und der einfachen Schließung eines Kontos zu unterscheiden, da dies Ihnen helfen kann, ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Darüber hinaus habe ich gesehen, dass Sie eine offene Beschwerde auf unserer Website haben. Wir werden sehen, was unser Team dazu sagt.

Ich wünsche dir viel Glück in deiner Situation. 🍀

Wird denn gar nichts gegen meine Beschwerde unternommen? Ich habe verschiedene Behörden per E-Mail kontaktiert, aber von keiner eine Antwort erhalten.

Hallo, ich sehe, dass Ihre Anfrage derzeit geprüft wird, daher bitte ich Sie um etwas Geduld. Es gibt ziemlich viele Beschwerden im Vergleich zur Anzahl der Mitarbeiter, die diese bearbeiten. 🙂

Unser Team wird sich aber in Kürze darum kümmern.