Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde bezüglich der Bearbeitung meines Kontos und meiner wiederholten Anträge auf endgültige Kontoschließung ein.
Ich habe WildRobin wiederholt und ausdrücklich aufgefordert, mein Konto zu schließen und zu sperren:
24. Juli 2026 – 21:27 Uhr
Ich schrieb:
„Ich habe viel Geld eingezahlt, Manny, bitte schließen Sie mein Konto."
30. Juli 2026 – 18:33 Uhr
Ich schrieb erneut:
„Ich habe Sie bereits mehrfach gebeten, mein Konto zu schließen und zu sperren! Dies ist das letzte Mal!"
Ich habe Sie außerdem darüber informiert, dass ich die Glücksspielbehörden kontaktieren werde, falls mein Konto nicht geschlossen wird.
2. August 2026 – 13:52 Uhr
Ich schrieb erneut:
„Einfach schließen und blockieren"
Später am selben Tag, dem 2. August 2026 um 15:52 Uhr, bestätigte WildRobin schriftlich den Eingang meines Antrags auf Kontoschließung. Anstatt das Konto sofort zu schließen und zu sperren, wurde ich gebeten, den Grund für meinen Antrag zu erläutern.
Trotz meiner wiederholten Anfragen blieb mein Konto zugänglich.
Heute, am 8. August 2026, konnte ich immer noch Geld einzahlen und spielen. Ich habe heute ungefähr 2.000 € verloren.
Ich halte dies für äußerst bedenklich, insbesondere weil ich Sie bereits wiederholt gebeten hatte, mein Konto zu schließen und zu sperren.
Ich habe außerdem einen belgischen Glücksspiel-Selbstausschluss, da ich ein Glücksspielproblem habe. Mir ist bewusst, dass ein belgischer Selbstausschluss nicht automatisch für ausländische Anbieter gilt, aber gerade deshalb sind meine wiederholten direkten Anfragen an WildRobin zur Schließung meines Kontos besonders wichtig. Ich will mein Geld ab sofort zurück!
