Kake70vor 7 Monaten
Ich habe ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin, und sie haben mich trotzdem noch mehr Geld einzahlen und verlieren lassen. Können Sie mir bitte sagen, ob ich Grund zur Beschwerde habe? Das gilt auch für Orionsbet, Gladiatorsbet und SpinnyCasino 🙁
Hallo, das tut mir leid.
Selbstverständlich können Sie jederzeit eine Beschwerde einreichen. Spielsucht ist das dringlichste Problem, und jede Gelegenheit, das aktuelle Casinosystem zu überprüfen, wird begrüßt.
Bitte geben Sie bei Ihrer Beschwerde an, welche Schritte das Casino von Ihnen verlangt und welche Sie selbst unternommen haben; eine chronologische Abfolge wäre hilfreich. Erwähnen Sie ruhig auch wiederholte Anfragen; es ist wichtig, dem Mediator ein umfassendes Bild der Ereignisse zu vermitteln. Bitte reichen Sie für jedes Casino eine separate Beschwerde ein.
Guten Tag,
ich habe bei Wettson (sowie Jasminslots und Ohmyzino, diese drei Casino gehören scheinbar zusammen) die folgende sehr schlechte Erfahrung gemacht, bei der ihr mir hoffentlich weiterhelfen könnt. Ich habe nach Abschluss des Verifikationsverfahrens eine Auszahlungsanfrage gestellt und musste nun beim Blick in mein Konto feststellen, dass dort steht "taken to system". Als ich nachfragte was das zu bedeuten hat wurde mir erklärt, dass meine Gelder einkassiert wurden, weil ich gegen die AGB verstoßen habe. Mir wurde ein Auszug aus den AGB gezeigt, indem verschiedene Verstöße aufgelistet waren, bei denen das Casino das Geld einbehalten kann. Darunter falsche Angaben bei der Verifikation, Bonusbetrug oder die Verwendung von VPN zur Verschleierung der Herkunft. Da ich mir keiner Schuld bewusst bin habe ich nochmal nachgefragt wogegen ich den verstoßen haben soll, bekam aber keine konkretere Antwort. Die einzige Erklärung könnte für mich sein, dass ich mal einen VPN anhatte als die Seite benutzt habe, das hatte allerdings nichts mit der Seite zu tun und war dann auch eher zufällig und äußerst selten. In 99% der Zeit, die ich auf der Website verbracht habe hatte ich die ganz normale IP-Adresses meines Zuhauses. Selbst wenn das der Grund sein sollte (was ich ja nicht mal sicher weiß) ist es doch völlig absurd unverhältnismäßig mein ganzes Geld zu beschlagnahmen. ich hoffe ihr könnte mir da weiterhelfen.
Viele Grüße
Keno Brauer
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, obwohl ich mir vorstellen kann, dass er letztendlich viel besser sein könnte.
Um ehrlich zu sein, lässt sich derzeit wenig sagen, da das Casino aus irgendeinem Grund der Ansicht ist, dass gegen die Regeln verstoßen wurde, während Sie selbst von keinerlei Problemen wissen. Daher glaube ich, dass eine Beschwerde, wie Sie es bereits beim anderen Casino getan haben, hilfreich sein könnte. Meine Kollegen werden den Sachverhalt zunächst aus Ihrer Sicht und anschließend aus der Sicht des Casinos prüfen. Dies sollte einen objektiveren Vergleich und eine faire Lösung ermöglichen.
Was denken Sie?
Okay, also sollte ich am besten eine offizielle Beschwerde bei ihnen einreichen?
Ja, ich denke, genau das meinte Radka mit ihrer Antwort. 🙂
Dieses Casino und seine Schwesterwebseiten sind einfach nur Betrüger.
Mein Konto wurde vor 6 Monaten verifiziert, ich habe nie gegen die Bonusbedingungen verstoßen (ich habe Beweise dafür), und trotzdem haben sie meine Gewinne in Höhe von 420 £ einfach verfallen lassen, indem sie meine Auszahlung abgelehnt und mir eine E-Mail geschickt haben, in der behauptet wird, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen, was NICHT stimmt.
Finger weg, um dein Geld zu sparen! Ich habe eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht; hoffentlich lässt sich etwas unternehmen.
Und hat Ihnen das Casino genau gesagt, gegen welche Regeln Sie verstoßen haben? Ich meine das speziell im Zusammenhang mit dem Bonus.
Hallo Jaroslav
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Da kein Verstoß gegen die Bonusbedingungen vorliegt, wurde nichts Konkretes erwähnt. Ich hatte einen Bonus von dreimal 30 £ Einzahlung erhalten, wofür ich mit jeder Einzahlung 30 £ Gratiswetten bekam. Der Bonus wurde gemäß den Bonusbedingungen genutzt und ist im Bonusbereich als abgeschlossen vermerkt.
Aufgrund weiterer Bewertungen hier habe ich den Eindruck, dass mir dieselbe Standard-E-Mail geschickt wurde, die auch anderen Nutzern zugeschickt wurde, ohne dass dafür ein triftiger Grund für den Einbehalt meiner Gewinne genannt wurde. Kurz gesagt: Es handelt sich um eine Betrugswebsite, die mir mein Geld gestohlen hat.
Gut, und was genau haben sie Ihnen per E-Mail geschickt? Es wäre hilfreich, mehr über den Verstoß zu erfahren, auf den sie sich beziehen.
Im Moment sind wir auch nicht wirklich schlauer, wenn sie einfach das Geld nehmen und nicht erklären, was genau schiefgelaufen ist. Fällt Ihnen selbst etwas ein, das gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben könnte?
Könnten Sie mir außerdem zeigen, wie das Bonusangebot aussah und welche Bedingungen damit verbunden waren?
Hallo Jaroslav
Bitte fügen Sie die E-Mail, die ich erhalten habe, zusammen mit einem Nachweis bei.
Mir fällt keine Möglichkeit ein, gegen die Bonusregeln zu verstoßen, da das System selbst einen Regelverstoß nicht zuließ. Es gab drei Gratiswetten à 30 £ für jede Einzahlung von 30 £. Die maximale Quote betrug 4/1, und das System erlaubte von sich aus keine höheren Quoten.
Zusätzlich zu den oben genannten Punkten konnte jeder Gratiswetten-Bonus für jede der drei getätigten Einzahlungen ausgewählt werden.
Ihre Einwände bezüglich der Verwendung falscher Verifizierungsdokumente usw. sind ebenfalls unbegründet. Wie Sie den Screenshots entnehmen können, wurde meine Identitätsprüfung bereits vor Monaten erfolgreich durchgeführt.
Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich weder VPNs nutze noch Software besitze, die darauf hindeuten würde, dass ich VPNs nutze, und dass auch sonst niemand in meinem Haushalt ein Konto bei einem VPN-Anbieter hat.
Da pro Antwort maximal 5 Screenshots zulässig sind, werde ich in diesem Thread antworten und weitere Beweise hinzufügen. 
Weitere Screenshots 
Nachdem ich die E-Mail und die zusätzlichen Screenshots, die Sie gepostet haben, gelesen habe, kann ich die Situation jetzt besser verstehen.
Das Hauptproblem mit der Erklärung des Casinos ist, dass sie immer noch keinen konkreten Verstoß benennt. Stattdessen führt die E-Mail eine recht allgemeine Liste möglicher Verstöße an, darunter VPN-Nutzung, Probleme bei der Verifizierung, mehrere Konten, Bonusmissbrauch und verschiedene Formen unregelmäßigen Spielverhaltens. Dadurch ist es schwer zu sagen, was Wettson Ihnen genau vorwirft.
Ihre Screenshots, die die Annahme Ihrer Verifizierungsdokumente belegen, sind ebenfalls relevant. Und ich verstehe Ihren Einwand, dass das Wettsystem selbst Sie daran gehindert hat, Gratiswetten über den maximal zulässigen Quoten zu platzieren.
Gleichzeitig würde ich daraus allein nicht schließen, dass keine der anderen Aktionsregeln hätte greifen können. Das Casino müsste weiterhin erläutern, auf welche konkrete Regel es sich berufen hat und welche Aktivität angeblich dagegen verstoßen hat.
Mir ist in Ihrer Erklärung noch ein wichtiger Punkt aufgefallen. Sie beschreiben die Aktion als 30 £ Gratiswetten für jede 30 £ Einzahlung mit einer maximalen Quote von 4/1. Falls die strittigen 420 £ durch diese Sportwetten/Gratiswetten gewonnen wurden und die Einziehung speziell auf den Bonusregeln oder Wettaktivitäten des Sportwettenanbieters beruht, fällt dies leider nicht in den Zuständigkeitsbereich unseres Beschwerdeteams, da wir uns nicht auf Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten spezialisiert haben.
Da Sie die Beschwerde bereits eingereicht haben, ist keine weitere Einreichung nötig. Unser Team prüft zunächst Ihre Angaben und entscheidet, ob der Fall in unseren Zuständigkeitsbereich fällt.
Sie haben nun jedenfalls wesentlich mehr Kontext geliefert, als Ihnen das Casino selbst gegeben hat, und ich denke, die zentrale, noch unbeantwortete Frage bleibt ganz einfach: Gegen welche genaue Regel haben Sie laut Wettson verstoßen, und auf welcher konkreten Aktivität basiert diese Schlussfolgerung?
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Die einzige Antwort im Live-Chat war, dass die Entscheidung endgültig sei, ohne weitere Informationen.
Hmm, haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, Ihre Beschwerde woanders einzureichen, insbesondere bei einem Dienstleister, der sich mit Streitigkeiten im Bereich Sportwetten befasst?
Ich kann Ihnen ein paar Links schicken, wo Sie es ausprobieren könnten.
Sie finden sie hier:
https://www.askgamblers.com/submit-complaint
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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