Hallo,
Im Rahmen unserer jüngsten Untersuchung konnten wir bestätigen, dass der Spieler über 54 verschiedene Konten erstellt hatte, die alle mit demselben digitalen Fußabdruck verknüpft waren. Der Spieler behauptete zunächst, ein „zusätzliches Konto" erstellt zu haben, gab später jedoch zu, mehrere Konten erstellt zu haben. Dies verstieß direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen unserer Plattform.
Der Spieler erklärte außerdem ausdrücklich, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht gelesen zu haben, da dies „niemand tut". Unsere Plattform verlangt jedoch von allen Nutzern, diesen Bedingungen bei der Kontoregistrierung zuzustimmen. Das Nichtlesen dieser Bedingungen entbindet keinen Nutzer von der Einhaltung.
Der Spieler hat einmal versucht, den Support zu kontaktieren. Dies geschah jedoch zu einer Zeit, als der Live-Chat offline war. In solchen Fällen wird eine automatische Nachricht angezeigt, in der die Nutzer aufgefordert werden, sich per E-Mail an uns zu wenden. Der Spieler hat keine weiteren Versuche unternommen, unser Support-Team über die empfohlenen Kanäle zu kontaktieren.
Stattdessen erstellte der Spieler weitere Konten und spielte weiter, während er auf die Verifizierung wartete. Dadurch wurden die Standardverfahren weiter umgangen. Aufgrund jüngster Missbrauchstrends hat unser Team erweiterte Verifizierungsprotokolle implementiert, die zwar zu Verzögerungen geführt haben könnten, jedoch blieben alle Aktionen innerhalb des zulässigen Zeitrahmens.
Ein späterer Auszahlungsversuch löste unser Betrugserkennungssystem aus und veranlasste eine vollständige Überprüfung. Dies ergab:
· Eine hohe Anzahl doppelter Konten
· Die Verwendung von VPNs und alternativen IPs zur Verschleierung der Identität
· Klare Verstöße gegen mehrere Plattformrichtlinien
Infolgedessen wurden die Konten eingefroren und alle Werbe- und Einzahlungsgelder gemäß unseren Richtlinien einbehalten. Das Verhalten des Spielers spiegelt vorsätzlichen Missbrauch und kein Missverständnis wider.
Wir legen größten Wert auf Fairplay und Transparenz. Diese Maßnahmen dienen dem Schutz unserer Spieler und gewährleisten eine vertrauenswürdige Spielumgebung.
Herzliche Grüße,
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