Dieses Casino verweigert mir Auszahlungen aufgrund von „Anbieterfehlern". Sie widersprechen sich, geben keine Daten an und lassen Sie völlig ungeschützt, da sie durch das spanische Glücksspielgesetz geregelt werden.
Hello,
well, I can imagine that you're quite upset and it's understandable, it's just that when it comes to the 3rd party issues (and when banks are involved, for example) the casino is most probably not to blame for it, it is not within the casino's reach.
What payment option did you use? Visa card or any method associated with the bank?
Can you choose a different payment option? And more importantly, are you in touch with the casino?
Kindly let me know.
Hallo, wenn das Casino zu dem Zeitpunkt schuld ist, dass es mich mit Widersprüchen informiert, erlaubt es Einzahlungen, ohne mich über diese Probleme zu informieren (Sie können auf derselben Website nachsehen, dass es Benutzer gibt, die monatelang keine Gebühren erheben), und von Anfang an sagen, dass es kein Problem gibt, bis Sie sich zurückziehen, kommentieren sie, dass die Frist 5 Tage beträgt, ohne etwas über diese fiktiven "Fehler" zu sagen, und 17 Tage bis heute, sie sagen weiterhin, dass sie dasselbe kopieren und einfügen. Aber sie geben mir keine Lösung, keine Frist.
Mein Geld wird einbehalten und wenn ich sie frage, ob es Wochen, Monate oder Jahre dauern wird, geben sie keine Antwort. Es ist nicht möglich, mehr Zahlungsoptionen auszuwählen, alle, wenn ich versuche, mein Geld abzuheben, zuerst wird es genehmigt und nach ein paar Minuten wird es abgelehnt. Jeden Tag kontaktiere ich per Chat und E-Mail mit dem Casino und antworte als Bots immer gleich.
Ich habe meine Mastercard-Karte verwendet, aber weder mit dieser Zahlungsmethode noch mit der Postbanküberweisung kann ich mein Geld abheben.
Was kann ich also tun, um mein Geld abzuheben? es verlieren? Wenn das Casino nicht für Ihre Zahlungen verantwortlich ist, Ihnen aber die Einzahlung erlaubt, obwohl Sie von diesen „Fehlern" wissen, handelt es sich dann nicht um einen mutmaßlichen Betrug? kannst du mir bitte helfen? Ich habe eine Beschwerde eingereicht, aber niemand hat mir geholfen. Vielen Dank
I understand that you feel this way. Kindly note, that the casino can't inform you about possible issues the moment you deposit, because it is a transaction made by you not authorized by the casino nor its payment provider, so when the casino - technically the 3rd side payment provider deals with the payment in the "opposite direction" it's more complicated. All must be verified and authorized so the withdrawal is fulfilled.
I feel that the casino does not know what issue the payment provider has, so the chat or support sticks to the copy-paste replies. For the same reason, they are not able to give you a time frame.
This is not good, but as far as I see, you already got a very similar answer through your complaint.
I strongly believe, that the casino is not responsible directly and simply can't offer any details at the moment.
I could not find whether you were given some alternative payment options you could use. I feel this is a very important question.
Das Casino ist nicht dafür verantwortlich, mir mein Geld nicht zu zahlen und es für immer zu behalten? Du kannst mir also überhaupt nicht helfen? Wie ich Ihnen gesagt habe, ist die einzige Möglichkeit zum Abheben Karte und Bankkarte, und sie verweigern es mir, ich versuche es seit 19 Tagen, und mir wird keine Lösung angeboten, und mein Geld wird einbehalten, und ich habe Angst, es zu verlieren bis in alle Ewigkeit. Auf meine Beschwerde haben sie mehr als 48 Stunden gewartet, ohne mir eine Antwort zu geben.
Hello, I believe that what we wrote is kind of understandable, what's happening is definitely wrong, but the casino is not the one to be ultimately blamed.
"Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers."
The complaint is in its early stage, Petronela is currently reviewing all your posts, so please do not expect the casino's immediate reply. It needs some time, kindly be patient.
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