Guten Abend. Ich habe gestern in einem Casino gespielt, das ich lange gemieden hatte, weil mir irgendetwas davon abgeraten hatte. Ich habe endlich etwas gewonnen, und als ich eine Auszahlung beantragen wollte, hieß es, dass 20 Euro einbehalten würden. Ist das möglich? 20 Euro? Ist das rechtens? Es kam schon vor, dass Geld für Ein- und Auszahlungen einbehalten wurde, aber da ging es nur um ein bis zwei Euro. Könnten Sie mich bitte aufklären? Vielen Dank.
Could you please tell us the name of the casino so we can check it out?
Also, please check if it is written in their terms that there are some fees for withdrawals. It should always be written there so everyone is aware of such a situation.
Ich habe mir gerade die Auszahlungsbedingungen angesehen. Dort steht lediglich, dass die Auszahlung mit derselben Einzahlungsmethode erfolgen muss. Von Gebühren ist keine Rede. Es handelt sich um das Blaze Spins Casino.
In this case it is not really clear why you should pay anything for the withdrawal.
Please let us know what state the whole situation is in now, and if you need help from our complaint team, we are here.
Guten Abend. Ich habe eine kleinere Auszahlung vorgenommen und dafür 16 Euro bezahlt. Natürlich steigt der Betrag mit der Höhe der Auszahlung. Ich muss sagen, dass die Boni dieses Casinos wirklich gut sind. Die Identifizierung erfolgte innerhalb von 24 Stunden und die Auszahlung in weniger als 10 Minuten. Aufgrund der Vorkommnisse werde ich dort aber leider nicht mehr spielen.
But if it is not mentioned in the terms, I really don't understand what the fee is for, you know.
It's completely understandable that you don't want to play there, of course.
Ja, leider wird in den AGB nichts geklärt. Schade, denn es ist ein gutes Casino. Ich weiß nicht, ob jemand anderes das gleiche Problem hatte und uns davon berichten kann.
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