The Residence Casino - generelle Diskussion

Wenn du etwas besprechen möchtest das im Zusammenhang mit The Residence Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so kannst du das gerne hier tun.

Ich habe Probleme, das Casino zu kontaktieren. Ich hänge ständig in der Warteschlange des Online-Chats fest und werde dann wegen Inaktivität rausgeworfen. Ich habe bereits mehrere E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Meine Auszahlungen sind noch ausstehend.

Es ist verständlicherweise frustrierend, wenn die Verbindung zum Live-Chat immer wieder unterbrochen wird, während E-Mails unbeantwortet bleiben, insbesondere wenn Auszahlungen anstehen.

Wie lange warten Sie bereits auf die Auszahlungen, wie hoch ist der Gesamtbetrag und welche Zahlungsmethode verwenden Sie? Wurde Ihre Kontoverifizierung abgeschlossen und haben Sie eine Erklärung für die Verzögerung erhalten?

Wir gewähren Casinos in der Regel bis zu 14 Tage Bearbeitungszeit für Auszahlungen, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung, um vor der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zu warten. Das weitere Vorgehen hängt davon ab, wie lange das Problem bereits besteht und ob neben der mangelnden Kommunikation weitere Schwierigkeiten vorliegen.

Hallo, vielen Dank. Es handelt sich nicht um einen großen Betrag, sondern nur um 60 £ in zwei separaten Transaktionen à 30 £. Beide Abhebungen erfolgten am 28. September.

Verifizierung Stufe 1: Basisstatus verifiziert

Stufe 2: Identifizierung: Genehmigung ausstehend.

Zahlreiche E-Mails und Versuche, per Online-Chat Kontakt aufzunehmen, blieben bisher ohne Erfolg.

Auch wenn es sich um 60 Pfund handelt, haben Sie dennoch Anspruch auf eine Antwort und eine klare Erklärung.

Ihre Auszahlungen sind nun seit zehn Tagen in Bearbeitung. Die noch ausstehende Identitätsprüfung könnte der Grund dafür sein, obwohl wir vom Casino noch keine Bestätigung erhalten haben. Wann haben Sie die Dokumente für die Verifizierung der Stufe 2 eingereicht? Werden in Ihrem Konto weitere Unterlagen angezeigt, die Sie einreichen müssen, oder lediglich der Status „in Bearbeitung"?

Bitte lassen Sie beide Auszahlungen vorerst ausstehend. Die mangelnde Kommunikation ist zwar frustrierend, aber die Kenntnis der Bearbeitungsdauer der Unterlagen hilft uns bei der Planung des nächsten Schrittes.

Hallo, mir ist erst am 6. Oktober aufgefallen, dass die Identitätsprüfung nicht abgeschlossen ist, da sie auf der Website nicht gut sichtbar ist. Ein Screenshot ist beigefügt. Die einzige Möglichkeit, das Problem zu eskalieren, ist der Online-Chat (der leider nicht erreichbar ist) oder eine E-Mail, auf die ich keine Antwort erhalte. Ich habe sogar versucht, über die Partner-E-Mail-Adresse auf der Website eine Antwort zu bekommen, aber die E-Mail kam als unzustellbar zurück.

Vielen Dank, ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit für eine Antwort genommen haben.

Der Screenshot bestätigt, dass Ihre Identitätsprüfung noch aussteht, zeigt aber nicht an, wann die Dokumente eingereicht wurden. Haben Sie sie am 6. Oktober hochgeladen, als Sie dies bemerkten, oder hatten Sie sie bereits früher eingereicht?

Wenn Sie die Unterlagen am 6. hochgeladen haben, wartet die Überprüfung selbst erst seit wenigen Tagen, obwohl Ihre Auszahlungen bereits seit dem 28. September ausstehen. Dieser Unterschied hilft uns, die Verzögerung zu verstehen.

Ich verstehe, dass Sie die verfügbaren Kontaktmöglichkeiten bereits erfolglos genutzt haben. Es ist nicht nötig, diese Versuche vorerst zu wiederholen. Teilen Sie mir bitte das Upload-Datum mit, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können.

sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte hier ein wichtiges Missverständnis klarstellen: Ich habe nicht erst am 6. Oktober mit der Verifizierung begonnen. Ich versuche bereits seit ungefähr sechs Wochen, meine Wohnanschrift bei MrBet erfolgreich verifizieren zu lassen.

Der Screenshot vom 6. Oktober zeigt lediglich den damaligen Status meiner Verifizierung. Er bedeutet keinesfalls, dass ich meine Dokumente erst an diesem Tag zum ersten Mal eingereicht habe.

Bereits vor ungefähr sechs Wochen habe ich damit begonnen, meine Identität und insbesondere meine Wohnanschrift nachzuweisen.

Seitdem habe ich mindestens 20 verschiedene Dokumente und Nachweise hochgeladen. Ungefähr alle zwei Tage stehe ich mit dem Casino in Kontakt, reiche neue Unterlagen ein oder versuche herauszufinden, weshalb meine bisherigen Dokumente nicht akzeptiert wurden.

Das Problem ist, dass meine Unterlagen immer wieder abgelehnt werden, ohne dass mir konkret und nachvollziehbar erklärt wird, was daran falsch sein soll.

Beispielsweise wurde mir zwischenzeitlich mitgeteilt, dass eingescannte Dokumente nicht akzeptiert werden. Daraufhin habe ich darauf verzichtet, Dokumente einzuscannen.

Anschließend wurde mir erklärt, dass Dokumente nicht eigenständig in PDF-Dateien umgewandelt beziehungsweise als PDF erstellt werden dürfen. Auch diese Vorgabe habe ich anschließend berücksichtigt.

Ich habe meine Vorgehensweise jedes Mal entsprechend den Anweisungen des Casinos angepasst. Trotzdem wurden die eingereichten Dokumente erneut abgelehnt.

Ich habe unter anderem offizielle behördliche Schreiben, Versicherungsunterlagen und weitere Nachweise eingereicht, die nach den mir zugesandten Anforderungen grundsätzlich als Adressnachweis geeignet sein sollten.

Dennoch erhalte ich immer wieder dieselbe Mitteilung, dass mein Dokument abgelehnt wurde oder mein Konto weiterhin nicht vollständig verifiziert sei.

Was mir fehlt, ist eine konkrete Erklärung, welche Voraussetzung das jeweilige Dokument tatsächlich nicht erfüllt.

Es handelt sich also nicht um eine Verifizierungsprüfung, die erst seit wenigen Tagen läuft, sondern um einen seit ungefähr sechs Wochen andauernden Vorgang mit zahlreichen Einreichungen und wiederholten Ablehnungen.

Dass meine Auszahlungen seit dem 28. August ausstehen, ist richtig. Die Schwierigkeiten mit der Adressverifizierung haben jedoch bereits mehrere Wochen vorher begonnen.

Ich habe Ihnen bereits zahlreiche E-Mails als Nachweise weitergeleitet. Anhand der Datumsangaben können Sie nachvollziehen, dass ich mich schon lange vor dem 6. Oktober um die Verifizierung bemüht habe.

Ich verstehe, dass Casino Guru zunächst den zeitlichen Ablauf prüfen muss. Ich bitte Sie jedoch, meinen Fall nicht so zu bewerten, als hätte ich erst vor wenigen Tagen meine ersten Dokumente eingereicht.

Ich habe inzwischen sechs Wochen lang versucht, sämtliche Anforderungen zu erfüllen, und weiß mittlerweile nicht mehr, welches Dokument ich überhaupt noch einreichen soll.

Ich bin selbstverständlich bereit, berechtigte Verifizierungsanforderungen zu erfüllen. Aber ich benötige endlich eine nachvollziehbare Erklärung, weshalb die bisherigen Unterlagen immer wieder abgelehnt werden.

Deshalb wende ich mich an Sie und bitte Sie ausdrücklich um Ihre Unterstützung.

Bitte helfen Sie mir dabei, dass MrBet die bisherigen Einreichungen überprüft, konkrete Ablehnungsgründe nennt und die Verifizierung endlich abschließend bearbeitet. Ich habe das Gefühl das es eine Masche ist aber das ist nur mein persönliches Gefühl.

Auf meinem Spielkonto befinden sich insgesamt 70.006,36 €, davon sind 24.000 € bereits zur Auszahlung beantragt.

Ich möchte lediglich, dass meine rechtmäßigen Ansprüche geprüft und meine Gewinne nach erfolgreicher Verifizierung ausgezahlt werden.

Ich hoffe sehr, dass Sie meine Situation nachvollziehen können und mir bei der Klärung helfen.

Vielen Dank für Ihre Zeit, Ihre Geduld und Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Ji Jaroslav, die Dokumente wurden erst am 6. Oktober zur Identitätsprüfung hochgeladen.

Okay, ich werde vorerst keine weiteren Nachrichten senden und warte auf Ihren Rat in dieser Angelegenheit.

Könnten Sie bitte überprüfen, in welchem ​​Casino-Thread Sie schreiben? Warum antworten Sie mir in einem Thread über ein völlig anderes Casino und auf etwas, das nicht an Sie gerichtet war?

Suchen Sie den passenden Thread aus. Ich weiß, wir haben schon darüber gesprochen, daher wäre es am besten, den Thread zu finden, in dem es um dieses Casino geht.

Danke schön.

Sicher, warten wir ab, wie sich die Dinge entwickeln. Wie bereits erwähnt, gewähren wir Casinos in der Regel 14 Tage, und diese Frist ist fast abgelaufen. Daher würde ich Ihnen raten, eine Beschwerde einzureichen.

Unser Beschwerdeteam kann Ihnen möglicherweise besser weiterhelfen als ich. Ich bin Forumadministrator und kann daher Fragen stellen, Ihre so gut wie möglich beantworten und meine Gedanken mitteilen, aber ich bearbeite keine Einzelfälle.

Wenn Sie möchten, dass sich unser Team Ihre Situation ansieht und versucht, Ihnen bei der Lösung zu helfen, müssen Sie eine Beschwerde einreichen.

Okay, ich warte noch ein paar Tage, bevor ich eine formelle Beschwerde einreiche. Danke.

Hallo Marc, ich habe genau dasselbe Problem wie du. Ich habe am 28. September eine Auszahlung von 160 £ beantragt, und der Status ist immer noch „eingereicht". Ich kann über den Live-Chat niemanden erreichen, und auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort. Ich glaube, die betrügen die Leute.

Hallo, ich habe Probleme mit diesem Casino. Ich habe am 28. September eine Auszahlung von 160 £ beantragt und diese immer noch nicht erhalten. Der Status ist lediglich „eingereicht". Ich kann über den Live-Chat niemanden erreichen und erhalte keine Antwort auf meine E-Mails. Es fühlt sich an wie Betrug.

Hallo. Es tut mir leid, dich in dieser Situation zu sehen.

Wie bereits erwähnt, steht Ihnen die Beschwerde hier zur Verfügung, und so wie Sie die Situation geschildert haben, würde ich sagen, es ist einen Versuch wert.

Ich leite Sie hierhin weiter: https://casino.guru/complaints/create

Es ist schon eine ganze Weile her, dass es weder Fortschritte noch eine Reaktion gegeben hat; daher wage ich zu behaupten, dass Sie etwas Hilfe gebrauchen könnten.

Was denken Sie?

Hallo, ja, bitte. Ich möchte zumindest meine Anzahlungen zurückerhalten.

Ich habe das Beschwerdeformular benutzt.

Interessanterweise steht auf dieser Seite, dass das Casino keine Spieler aus Großbritannien akzeptiert, aber ich konnte mich problemlos anmelden. Ich benutze auch kein VPN oder Ähnliches. Dann müssten doch eigentlich alle meine Einzahlungen zurückerstattet werden!

Ehrlich gesagt glaube ich, dass es sich um eine Betrugsseite handelt und unser Geld weg ist.

Okay, aber dies ist kein Rückerstattungsservice; bitte erwarten Sie keinen. Die Beschwerden beziehen sich in erster Linie auf ein vermitteltes Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino, und Rückerstattungen sind nicht Teil davon.

Vielleicht wäre es hilfreich, mit diesem Leitfaden zu beginnen: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Meiner Meinung nach sind wir hier nicht einer Meinung.

Hallo, ich möchte anmerken, dass die Angelegenheit etwas komplexer ist, und ich hoffe, es stört Sie nicht, wenn ich einige Muster beschreibe, die mir täglich im Forum auffallen. Es handelt sich um eine allgemeine Beobachtung.

Es kommt häufig vor, dass Spieler aus stark regulierten Ländern in Offshore-Casinos wie diesem spielen und anschließend Rückerstattungen fordern, weil sie sich nicht im Klaren darüber waren. Ich halte diese Vorgehensweise für riskant. Es geht nicht nur um das Casino selbst; es ist üblich, dass Offshore-Casinos Spieler aus vielen Ländern zulassen, und diese Spieler sollten sich zumindest durch Recherchen schützen. Viele Spieler nutzen Offshore-Casinos und erhalten ihre Gewinne vollständig zurück, aber wer Bedenken hinsichtlich der Lizenzen von Offshore-Anbietern hat, sollte dort nicht spielen, wie die UKGC ausdrücklich empfiehlt.

Aus einem anderen Blickwinkel betrachtet: Wenn ein Spieler bewusst Geld in einem Casino einzahlt, in dem er registriert ist und dessen Geschäftsbedingungen er zustimmt, erklärt er sich damit einverstanden, dieses Geld an genau dieses Casino zu überweisen. Ich empfehle dringend, vor der Registrierung zu prüfen, ob das Casino von der UKGC lizenziert ist.

Nun zurück zum Thema: Diese Seite ist zwar neu, hat aber, wie in der Rezension erwähnt, recht vage Geschäftsbedingungen. Daher könnte es selbst für Spieler aus zugelassenen Ländern problematisch sein. Wenn das Casino die Registrierung und das Spielen erlaubt, dann aber behauptet, das Land sei gesperrt und das Geld verfällt, ist das eine völlig andere und absolut unfaire Situation. Offshore-Lizenzen helfen Spielern selten. Das sollte man bedenken.

Ich verstehe Ihre Meinung und hoffe natürlich, dass dieses Casino fair agiert, da es mir so vorkommt, als gäbe es Verzögerungen und mangelnde Kommunikation. Angesichts der Umstände ist das keine optimale Situation, da stimme ich Ihnen zu.