Ich wollte Nick ein großes Kompliment für eine weitere abgelehnte Beschwerde machen, ohne mich überhaupt anzustrengen, das Casino zu kontaktieren. Ich empfehle, immer auf ihrer Seite zu bleiben, besonders wenn sie Ihrerseits einen sehr guten Ruf haben. Mach weiter..
Hi, I just went through your complaint and I must say that I've read about a similar case many times. You can look at it from 2 angles: The first one is the one you mentioned - you asked the casino to close your account until the withdrawal is processed so they should do what you asked them for.
From the casino's perspective, they did nothing wrong. There's not such a rule that you need to keep the account closed whenever a player asks you to close the account until the withdrawal is processed. Would it be a great type of service? Of course! Is it obligatory for the casino? It isn't. The casino will simply say that it's your responsibility. You were the one who lost the money. They didn't force you to cancel the pending withdrawal...
There's another case that would completely change the situation. If you ask a casino to close your account, because of your issues with gambling, then they should close it without any possibility for reopening, but this isn't your case.
I'm thinking that your best option would probably be contacting AAMS since the casino is licensed in Italy. Many licensing authorities tend to protect the player in a way that they could decide that even if you asked the casino to reopen it, they shouldn't do it.
I understand Nick's decision - we can't punish the casino for doing something upon player's request and they didn't do anything controversial or predatory. They simply reopened your account when you asked for it. On the other hand, I believe that a great casino wouldn't allow you to reopen the account. I personally worked in a casino where you'd need to wait about a week for the reopening from the day when you asked for it. But that's not a standard behaviour. That's something extra that the casino does for its players to make them happier and to protect them.
Ich habe das Beschwerdeformular bereits an Aams geschickt, aber im Gegensatz zu Ihrer Meinung ist es keine gute Regulierungsbehörde. Auf Beschwerden reagiert er kaum.
Was mich jedoch stört, ist, dass sie nicht einmal versucht haben, das Casino wegen meiner Angelegenheit zu kontaktieren.
Wenn das Casino, wie Sie sagen, nicht verpflichtet ist, das Konto gemäß der Anfrage des Spielers gesperrt zu halten, hätte es es genauso gut nicht von Anfang an sperren können. Wenn der Zweck darin bestand, Auszahlungen für Sie aufzubewahren, akzeptieren Sie die Anfrage des Spielers, das Konto zu sperren, und öffnen Sie es dann erneut, bevor Sie die Gewinne auszahlen. Wir könnten es genauso gut nicht aussetzen, ohne den Spieler zu täuschen, dass Auszahlungen sicher sind.
Aus objektiver Sicht finde ich diese Praxis falsch und unehrlich.
Ich denke nicht, dass der Spieler in einem solchen Fall Glücksspielprobleme erwähnen muss, um besser geschützt zu sein. Der Spieler muss auch auf die Gewinne, die er bekommt, und nicht nur auf seine Verluste geschützt werden.
Es ist, als ob ich im Casino gewinne, ich gehe raus und bitte ihn mit einer schriftlichen Erklärung ausdrücklich, mich nicht einzulassen, bis ich das Geld zur Bank gebracht habe.
Eine solche Beschwerde auf diese Weise abzuschließen, ist für mich unfair und unfair. Dann denken Sie darüber nach, wie Sie möchten.
I would get into consideration the fact of how the player makes the request.
We can debate on why you should or should not mention the gambling issue but it does not change how these things work.
Allow me to demonstrate the main difference in general:
a) player requested his/her account to be closed. Casino closes the account. A few days later the same player asks for his account to be reopened. The casino opens the account because the player asked for it.
b) player requested his/her account to be closed due to gambling issues because he/she is unable to control his passion and needs special care. Casino closes the account. A few days later the same player requests his/her account to be opened. The casino does not open the account because the gambling issues were mentioned.
Mein Fall ist nicht das, was Sie erwähnt haben, weil Sie die Frist für meine Anfrage vergessen haben.
Der Spieler beantragt die Sperrung des Spielkontos für einen Zeitraum, innerhalb dessen Auszahlungen bearbeitet werden müssen (daher maximal 7 Werktage). Der Spieler bittet darum, das Spielkonto nach 5 Tagen zu reaktivieren und die Auszahlungen wurden nicht bearbeitet. Daher muss das Casino das Spielkonto nicht erneut eröffnen.
Sie drehen es weiter und sehen es auf Ihre eigene Weise, aber es ist ziemlich klar, dass sich das Casino geirrt hat.
Damit bestehe ich nicht mehr darauf, Ihnen die Situation zu erklären
Frankly, we do not understand each other. I was just trying to demonstrate the importance of mentioning gambling issues when asking for an account block.
I thought I wrote it clearly:
I would get into consideration the fact of how the player makes the request.
I'm honestly not turning anything.
Was haben Glücksspielprobleme damit zu tun? Mein Ziel war es, die Auszahlungen zu erhalten, die ich ausstehend hatte und die innerhalb von 7 Werktagen bezahlt werden würden. Aus diesem Grund habe ich in den drei E-Mails ausdrücklich darum gebeten, dass das Konto gesperrt wird, BIS DIE AUSZAHLUNGEN BEZAHLT WURDEN. Andernfalls könnten sie das Konto auch nicht von Anfang an sperren, wenn ich es dann wieder eröffnen könnte, bevor ich die Auszahlungen bezahle.
What do gambling problems have to do with this?
Everything actually:
"Unfortunately there is no such a tool which would block your account until your withdrawal is processed. Even if the casino would block you somehow, you would be still able to reactivate your account on your request. The player is responsible for their actions in this specific case."
If you would mention you're suffering from a gambling addiction, you had not been able to reactivate the account.
The difference lies in the way you ask for the account closure - it goes in hand with the player's responsibility.
I believe I had already covered it before.
Please keep in mind that unfortunately there is no such tool that would block your account until your withdrawal is processed. It's up to you - I'm sorry that it's just like that.
Dann mussten sie mir sagen, dass meine Anfrage nicht akzeptiert werden konnte, weil ich das Konto jederzeit hätte entsperren können, was meinen Zweck vereitelt hätte. Und trotzdem war mein Konto nicht geschlossen, ich konnte darauf zugreifen, aber ich konnte nicht einzahlen und spielen und daher die Einzahlungen nicht einmal stornieren, wie ich es angefordert hatte, da dieses Casino erst nach 7 Werktagen auszahlt !!
Der Spieler ist immer für seine Handlungen verantwortlich, während das Casino dies niemals ist! Das ist der Punkt.
Es ist jedoch sinnlos, weiter zu streiten. Das Casino hat immer Recht!
You can take a look at the complaints section on our website. You'll realise there that the casino isn't always right.
Daniel zu der Diskussion, die ich auf 888starz begonnen habe und die ich nun auf Wunsch des Casinos abbrechen musste, hast du mir dort auch auf die gleiche Weise geantwortet, und zwar, dass das Casino nicht verantwortlich war und ich fair verloren habe. Nun, sowohl 888 Starz als auch Power Casino für diese Angelegenheit (Evolution Provider Territorial Restrictions) haben mir schließlich das Geld zurückerstattet. Power Casino hat sofort und vollständig zurückgezahlt, während 888starz einen Teil und nur diese Woche zurückgezahlt hat. Das bedeutet, dass ich selbst in diesem Fall zu Recht eine Rückerstattung verlangte und Sie mir stattdessen nicht helfen wollten und Nick es immer eilig hatte, die Beschwerde abzuschließen, ohne das Casino überhaupt von der Angelegenheit zu hören. Und so musste ich es auf meine Weise machen und ich habe selbst das erreicht, was ich mit Ihrer Hilfe hätte erreichen sollen.
Wir Spieler müssen uns an Dutzende von Vertrags- und Rechtsklauseln halten, während das Casino immer tun kann, was es will und zu seinem Vorteil. Und Sie scheinen an all dem mitschuldig zu sein. Ich verstehe, dass Ihre Beschwerdearbeit von uns Spielern unbezahlt ist und dies zeigt sich in vielen Beschwerden, die Sie voreilig abstreiten.
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