Romivor 1 Jahr
Hallo. Ich habe dieses Spiel auf SunBet gespielt und nach ein paar Drehungen tatsächlich ein Bonus-Feature erhalten. Ich habe mich für die „Super Hot Diamonds"-Funktion entschieden (Halten und Drehen). Alles lief reibungslos, ich hatte etwa 9 Symbole und noch 1 Drehung übrig, als plötzlich ein FEHLER angezeigt wurde. Als ich das Spiel aktualisierte, erschien ein weiterer FEHLER mit der Meldung „Warten auf Bestätigung des letzten Einsatzes durch den Account-Manager". Ich war bereits bei R400 und der Spielverlauf zeigt einen Gesamtgewinn von R400, aber ich habe ihn nicht auf meinem Konto gutgeschrieben bekommen. Ich bin wirklich enttäuscht. Keine Antwort von Sunbet, nachdem ich das Problem zweimal dem Kundendienst gemeldet hatte. Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass das Problem behoben sei und ich das Spiel dort fortsetzen könne, wo ich aufgehört hatte. Nachdem ich die Cookies wie in der E-Mail beschrieben gelöscht hatte, konnte das Spiel zwar fortgesetzt werden, aber mein Bonus war aufgebraucht und ich habe keine Gewinne erhalten. Was kann ich tun?
Darf ich kurz fragen, wie Sie das Casino kontaktiert haben? Haben Sie es per Live-Chat oder E-Mail gemeldet?
Unser Team wird Ihnen selbstverständlich bei Ihrer Beschwerde helfen. Die Untersuchung hat bereits begonnen. Bitte beantworten Sie daher nach Möglichkeit weitere Fragen.
Hallo Romi.
Ich habe den Chat ausprobiert und den Support per E-Mail kontaktiert. Nachdem ich das Problem im Chat gemeldet hatte, wurde es anscheinend zweimal eskaliert. Als ich jedoch erneut nachfragte, erhielt ich nur die gleiche KI-Meldung über hohe Chat-Volumina, und nach einer Weile wurde der Chat geschlossen. Das Problem ist jetzt eine Woche her.
Hast du vielleicht eine Antwort vom Support per E-Mail bekommen?
Es muss wirklich frustrierend sein, wenn sie diesbezüglich nicht mit Ihnen kommunizieren. 🤷♀️
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