Unbrauchbarer Bonus
Die Spiele laden nicht, wenn mein Guthaben leer ist. Ist es hingegen nicht leer und ich habe Freispiele, erscheint eine Fehlermeldung, d. h. ich erhalte keinen nutzbaren Bonus.
Ich habe vor der Einzahlung auch den Support kontaktiert, aber dieser wollte die für mich unklaren AGB nicht vollständig erläutern.
Das sind interessante Informationen.
Hat Ihnen die Unterstützung in dieser Situation in irgendeiner Weise geholfen?
Bei meiner ersten Einzahlung habe ich trotzdem eingezahlt, obwohl nicht klar war, ob der Bonus für die erste Einzahlung bis zu 50 oder 200 Pfund betragen würde. Als ich nachfragte, ob ich nur einen Bonus von 50 Pfund statt 200 Pfund erhalten würde, hatte ich am Ende 250 Pfund Echtgeld. Als ich mit meinem Echtgeldguthaben spielte, beschloss ich, es abzuheben. Daraufhin wurde eine Gebühr von 1 % auf meine Auszahlung erhoben und mein Bonus storniert (ich bin mit der Stornierung des Bonus zum Zeitpunkt der Auszahlung einverstanden, da dies zu erwarten ist und die Auszahlung selbst problemlos verlief).
Etwa einen Tag nachdem die Gutschrift auf meinem Konto erfolgt war, habe ich einen kleineren Betrag von 10 £ für 25 Freispiele eingezahlt. Ich konnte die Freispiele jedoch nicht nutzen, solange ich noch Guthaben hatte. Sie wurden zwar beim Öffnen des Spiels angezeigt, ließen sich aber nicht spielen. Daher habe ich mein Echtgeldguthaben beim Roulette eingesetzt und verloren. Als ich dann versuchte, das Spiel zu öffnen, um meine Freispiele zu nutzen, wurde ich lediglich auf die Einzahlungsseite weitergeleitet. Das Ganze passierte auf meinem iPhone 12 Pro im Browser.
Ich kontaktierte den Support erneut, und man bot mir an, die Freispiele auf ein anderes Spiel zu übertragen, das sich aber ebenfalls nicht laden ließ. Daher meldete ich mich ab und beschloss, hier eine Bewertung abzugeben, da ich die Bonus-Spins anscheinend nicht nutzen konnte. Hätte man mir die Bedingungen bei meiner ersten Einzahlung klarer formuliert, hätte ich ursprünglich nur 50 £ eingezahlt.
Ich glaube mittlerweile, dass das Willkommensangebot tatsächlich 100 % bis zu 50 € und dann 100 % bis zu 200 € beträgt. Aufgrund des Verhaltens der Freispiele bin ich mir aber nicht sicher, ob ich den Einzahlungsbonus hätte nutzen können, wenn ich mein Echtgeldguthaben verloren hätte.
Verstanden, und vielen Dank, dass Sie hierher gekommen sind, um alle zu informieren.
Wenn ich raten darf, spielen Sie dort nicht mehr, richtig?
Ich habe es seitdem nicht mehr getan und plane es auch nicht, da ich meine Bonusguthaben oder Freispiele nicht nutzen kann.
Absolut verständlich, natürlich. Ich wünsche Ihnen viel Glück.
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