Hallo,
Ich wende mich wegen eines Problems mit meinem Konto bei Spinstralia an Sie.
Vor einigen Wochen (ich habe mich am 11. Mai registriert) wurde mein Konto unerwartet gesperrt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch ein Guthaben von ca. 500 $. Vor der Sperrung gab es weder eine Warnung noch eine Erklärung.
Seitdem habe ich weder E-Mails noch offizielle Mitteilungen mit einer Erklärung zu dieser Aktion erhalten. Meine Nachrichten an das Support-Team blieben unbeantwortet, was die Situation noch frustrierender macht.
Ich bitte um Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit, da ich glaube, dass diese Maßnahme unfair war.
Mein Casino-Benutzername ist leeanntheuerkauf
Hallo, wenn du keine Antwort oder Sperrgrund erhalten hast, die Mails unbeantwortet bleiben und du noch ein Guthaben auf deinem Konto hast, dann würde ich eine Beschwerde eröffnen.
Dies können Sie unter diesem Link tun .
Ich finde, das ist nicht richtig vom Casino und sie sollten Ihnen zumindest eine E-Mail mit den Gründen dafür schicken.
Wirst du es dann versuchen?
Ja, ich denke, ich werde Ihnen danken. Sie haben meinen Zugang zunächst gesperrt, bis ich meine Identität nachgewiesen habe. Das habe ich sofort getan, und sie haben es akzeptiert. Dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich dauerhaft gesperrt bin, ohne Begründung, und jede Form der Kommunikation wurde ignoriert.
Überhaupt kein Problem. Wir versuchen gerne, Ihnen nach Möglichkeit zu helfen und kontaktieren das Casino bezüglich Ihres Problems.
Verstehe ich richtig, dass das alles begann, als Sie Ihre Gewinne abheben wollten? Ist das richtig?
Nein, ich hatte überhaupt nicht versucht, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich hatte meine erste Einzahlung getätigt und ca. 500 $ gewonnen. Als ich dann zurückkam, um mit demselben Guthaben weiterzuspielen, wurde ich einige Stunden später gesperrt und aufgefordert, meine Identität zu bestätigen.
Ich würde sagen, dass es möglicherweise einen Auslöser im System gab und Sie deshalb um eine Verifizierung gebeten wurden. Warum Sie jedoch blockiert wurden, ist ein Rätsel. Casinos geben Ihnen in der Regel zumindest Auskunft darüber, warum dies der Fall ist. Wenn Sie jedoch keine Antwort erhalten haben, hoffe ich, dass wir das Casino kontaktieren können, damit es uns die Antwort geben kann.
Könnte es sein, dass jemand im selben WLAN wie Sie gespielt hat? Ein Freund, ein Haushaltsmitglied oder so etwas?
Nein, definitiv niemand, der dasselbe WLAN wie ich nutzt. Es ist ein Rätsel. Wie du schon sagtest, antworten die meisten Anbieter zumindest und geben dir eine Erklärung, selbst wenn sie dir nicht gefällt oder du nicht damit einverstanden bist, lol.
Wir müssen also einfach abwarten, wie sich der gesamte Prozess weiterentwickelt. Im Moment gibt es nichts weiter zu tun.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
