Spinsino Casino - generelle Diskussion

Wenn Sie etwas besprechen möchten, das im Zusammenhang mit Spinsino Casino steht, wie z. B. Spiele, Boni, Zahlungsmethoden, Probleme mit Ihrem Konto, verantwortungsvolle Glücksspielfunktionen oder etwas anderes, so können Sie dies gerne hier tun.

Hallo, ich habe in diesem Casino gespielt und vor ein paar Tagen gefragt, ob es ein Einzahlungslimit gibt. Aber anscheinend gibt es keins. Ich habe 2000 SEK verloren und das Geld an den Support geschickt, aber sie haben mich nicht gesperrt. Viele Grüße, Sussi89

Ich habe das gesendet.

ich habe dies heute gesendet und hoffe, sie antworten mir bald

Und ich habe mit ihnen gechattet

Hallo, es tut mir leid, dass du im Casino Geld verloren hast. Du hast den ersten Screenshot geschickt, in dem du im Live-Chat darüber gesprochen hast, dass du ein Einzahlungslimit haben möchtest. Wann war das Datum dieses Gesprächs?

Ich sehe, dass sie Ihnen immer noch nicht geantwortet haben, nachdem Sie die Spielsucht erwähnt und Ihnen empfohlen haben, ihnen eine E-Mail zu schicken?

Wenn beim Schließen Ihres Kontos ein Problem auftritt, würden wir versuchen, Ihnen zu helfen. Ich bezweifle jedoch, dass das Casino solche Probleme am Wochenende löst, daher würde ich nicht erwarten, dass sie Ihnen antworten.

Sagen Sie mir, wenn Sie eine Antwort erhalten, was es Neues gibt?

am 10./7. Juli?

Ich habe seitdem fast 500 € in diesem Casino ausgegeben und habe abgehoben, aber erneut eingezahlt und verloren 😭nein, ich bekomme keine Antwort von ihnen

Danke, aber in diesem Fall ist eine Rückerstattung wahrscheinlich nicht möglich. Da das Casino kein Einzahlungslimit hatte und du 10 Wochen lang mit ihnen gesprochen und dann etwa 16 Wochen später geschrieben hast, dass du spielsüchtig bist, konnte das Casino davon nichts wissen. So funktioniert das nicht, würde ich sagen. Das Wichtigste ist wahrscheinlich, es ihnen sofort und deutlich mitzuteilen, am besten über mehrere Kanäle.

Wenn Sie jedoch ein Problem mit der Schließung Ihres Kontos haben, versuchen wir, Ihnen in dieser Situation zu helfen.

Ja, ich möchte Hilfe beim Schließen, da sie mir noch keine Antwort darauf gegeben haben. Mit freundlichen Grüßen, Susanna

In diesem Fall können Sie eine Beschwerde bei uns einreichen. Ich habe gesehen, dass Sie sich mit einem ähnlichen Fall der Kontoschließung bei einem anderen Casino befassen, daher wissen Sie wahrscheinlich bereits, wie das funktioniert. 🙂

Ja, ich möchte Hilfe beim Schließen

Okay,nutze bitte diesen Link und reiche eine Beschwerde ein, damit unser Tee helfen kann. 😀

Ich habe ihnen das geschickt, aber mein Konto ist immer noch offen

zuerst schicke ich den 13/7 dann 16/7 jetzt ist 25/7 Juli

Ich hoffe sehr, dass unser Team Ihnen dann bald bei der Lösung Ihres Falls helfen kann. 🙏

Mein Konto wurde noch immer nicht gesperrt, also …

Darf ich fragen, ob Sie alle Fragen beantwortet haben, die Petronela in Ihrer Beschwerde gestellt hat?

Nur so können wir vorankommen, wissen Sie.

Und bitte beachten Sie auch, dass es sehr wichtig ist, den Timer für die Beschwerde im Auge zu behalten. 🙏

Gutes Casino

Casino: Spinsino

Beschwerde:

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich der Einbehaltung meines Guthabens in Höhe von ca. 3.000€ ein.

Sachverhalt:

- Mein Konto wurde mit meinem echten Namen und meiner korrekten deutschen Adresse registriert

- Mein Konto wurde vollständig verifiziert

- Alle Einzahlungen wurden ohne Einschränkung akzeptiert

- Eine Auszahlung in Höhe von 700€ wurde erfolgreich durchgeführt

- Es wurde zu keinem Zeitpunkt ein Bonus genutzt

- Nach weiterem Spielen erreichte mein Guthaben ca. 3.000€

- Am 31.01 wurde mein Konto plötzlich geschlossen

- Mein verbleibendes Guthaben wurde einbehalten

Das Casino hat lediglich einen allgemeinen „Verstoß gegen die AGB" angegeben, ohne eine konkrete Klausel, Beweise oder eine nachvollziehbare Begründung zu nennen.

Zusätzlich:

Seit Februar versuche ich den Support zu kontaktieren, habe jedoch keinerlei Antwort erhalten.

Bedenken:

- Selektive Anwendung von Regeln (Einzahlungen wurden akzeptiert, Auszahlung durchgeführt, danach Einbehaltung)

- Fehlende Transparenz und Kommunikation

- Unrechtmäßige Einbehaltung von Geldern

Ich fordere:

- Eine klare Erklärung des angeblichen Verstoßes

- Nennung der konkreten AGB-Klausel

- Auszahlung meines einbehaltenen Guthabens

Ich bin bereit, alle erforderlichen Nachweise und Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

Dieses Vorgehen erscheint unfair und nicht kundenorientiert.