Sehr geehrter Beschwerdeführer,
Vielen Dank, dass Sie Ihren Fall eingereicht haben. Es tut uns leid, von Ihrem Problem zu hören und wir verstehen Ihre Bedenken. Leider möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihrer Beschwerde aus folgendem Grund nicht stattgegeben wurde:
Wir bearbeiten keine Beschwerden, bei denen das Problem vor mehr als einem Jahr aufgetreten ist, da die meisten Casinos die Spielerdaten nicht einmal so lange einhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Beschwerde beim nächsten Mal innerhalb einer angemessenen Frist einreichen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten und hoffe, dass Ihr Problem auf andere Weise gelöst werden kann.
Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Ich habe alle Abschriften usw., warum wurde meine Beschwerde abgelehnt?
Dear complainant,
Thank you very much for submitting your case. We are sorry to hear about your problem and understand your concerns. Unfortunately, we would like to inform you that your complaint has not been upheld for the following reason:
We do not handle complaints where the issue occurred over a year ago as most of the casinos do not even keep player date for that long. Please be sure to submit your complaint within a reasonable time frame next time.
I'm sorry we couldn't be of more help and hope that your problem will be solved by other means.
Thank you in advance for your understanding.
I have every transcript etc, why was my complaint rejected?
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