Hardkulangot4013vor 2 Monaten
Ich spiele erst seit drei Tagen auf dieser Seite. Anfangs hatte ich keine Probleme mit Einzahlungen, die einfach und unkompliziert waren. Ich habe insgesamt etwa 800 CAD in mehreren Einzahlungen getätigt. Ich habe etwas verloren, aber am Ende auch gewonnen und hatte insgesamt 1.100 CAD, also einen Gewinn von 300 CAD. Als ich meine erste Auszahlung in Höhe von 800 CAD beantragte, fragte ich beim Kundenservice nach dem Status. Mir wurde gesagt, die Auszahlung sei genehmigt, also wartete ich ab. Plötzlich fragte er mich, wofür ich das Geld verwenden würde. Ich antwortete, ich würde Lebensmittel und andere Dinge des täglichen Bedarfs kaufen. Daraufhin meinte er, meine Aussage sei sehr besorgniserregend, und er würde mein Konto schließen. Ich war sehr frustriert. Jetzt kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, auf dem sich noch 300 CAD befinden, die ich ebenfalls abheben möchte. Ich weiß auch nicht, was mit meiner Auszahlung von 800 CAD passiert, die ich noch nicht erhalten habe. Bitte helfen Sie mir, mein gesamtes Guthaben von diesem Casino zurückzuerhalten. Sie sind unkooperativ und geben mir keinerlei Informationen. Sie ignorieren mich einfach und lassen mich warten, bis ich es satt habe. Ich möchte mein Geld in Höhe von 1.100 CAD zurück. Ich will Gerechtigkeit. Ich kann jetzt keine Beweise sichern, da ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe. Vielen Dank für Ihre zukünftige Hilfe.
Ich habe eine offizielle Beschwerde bei der zuständigen Behörde eingereicht. Diese hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass ich keine öffentlichen Kommentare abgeben soll, da sie den Fall noch klären wollen. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.
Hallo, vielen Dank für das wichtige Update. Hoffentlich kann Ihnen der Lizenzanbieter weiterhelfen. Darf ich Sie um einen Gefallen bitten? Könnten Sie diesen Fortschritt Ihrer Beschwerde bei Casino Guru hinzufügen, sobald diese genehmigt ist? Meiner Meinung nach sollte der Mediator über die Vorgänge informiert sein.
Vielen Dank.
Meine 800 CAD wurden mir immer noch nicht überwiesen, aber der Restbetrag auf meinem Casino-Konto wurde bereits gutgeschrieben.
Hey, das ist ja mal ein Fortschritt! Und ich muss zugeben, ich würde wirklich gern wissen, ob das Casino auch ohne die Einschaltung der Lizenzbehörde so gehandelt hätte. 🙂
Mal sehen, was als Nächstes passiert.
Sehr geehrte Kundendienstabteilung,
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde ein und fordere eine Rückerstattung, da Sie meinem Antrag auf Selbstsperre nicht nachgekommen sind.
Ich habe Ihr Unternehmen bereits darüber informiert, dass ich an Spielsucht und Depressionen leide und ausdrücklich darum gebeten, mein Konto selbst auszuschließen. Trotz dieser eindeutigen Bitte wurde mein Konto nie ordnungsgemäß gesperrt, und ich habe weiterhin uneingeschränkten Zugriff auf Ihre Plattform zum Spielen.
Bis heute kann ich weiterhin auf mein Konto zugreifen und es nutzen. Da meinem Antrag auf Selbstsperre nicht nachgekommen wurde, konnte ich weiterspielen und erhebliche Verluste erleiden, die hätten verhindert werden können und müssen.
Ihr Unternehmen wurde darüber informiert, dass ich ein gefährdeter Kunde mit Spielsucht bin. Nach der Benachrichtigung und der Aufforderung zur Selbstsperrung hätten geeignete Maßnahmen ergriffen werden müssen, um weitere Spielaktivitäten auf meinem Konto zu verhindern. Stattdessen blieb mein Konto aktiv und zugänglich.
Daher bitte ich Sie:
Ich werde mein Konto ab sofort und dauerhaft selbst ausschließen.
Erstatten Sie alle Einzahlungen, Verluste und Spielaktivitäten zurück, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre stattgefunden haben.
Bitte übermitteln Sie Kopien sämtlicher Korrespondenz, Kontoauszüge und Aufzeichnungen im Zusammenhang mit meinem Antrag auf Selbstsperre.
Erklären Sie mir bitte, warum mein Antrag nicht bearbeitet wurde und warum ich trotz meiner Mitteilung über meine Spielsucht weiterhin spielen konnte.
Bitte behandeln Sie diese E-Mail als formelle Beschwerde. Sollte diese Angelegenheit nicht zufriedenstellend gelöst werden, werde ich die Beschwerde an die zuständigen Lizenz- und Aufsichtsbehörden von Curaçao sowie an alle verfügbaren Streitbeilegungsstellen weiterleiten. Ich werde außerdem Beweise für meinen Antrag auf Selbstsperre und den weiterhin gewährten Zugriff auf mein Konto trotz Ihrer Kenntnis meiner Spielsucht vorlegen.
Hey, ich glaube, ich verstehe, was Sie meinen. Könnten Sie mir daher bitte auch die neuesten Entwicklungen im Casino oder, sagen wir, die direkte Reaktion auf diesen konkreten Schritt erläutern?
Mein Konto wurde gesperrt, aber ich konnte trotzdem mit denselben Daten ein neues erstellen. Ich habe 1500 CAD eingezahlt und 2000 CAD gewonnen, aber meine Gewinne wurden storniert und ich habe nur 600 CAD zurückbekommen, was meinem letzten Einzahlungsbetrag entsprach. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen – meine Gewinne und Einzahlungen.
Hallo und willkommen zurück. Manche Casinos sind, sagen wir mal, halbanonym, sodass man beliebig viele Konten eröffnen kann. Aus Spielersicht ist das aber ziemlich unpraktisch. Wie ich sehe, wurde Ihre Beschwerde abgelehnt, daher kann ich Ihnen im Moment leider nicht weiterhelfen. Ein zweites, aktiv genutztes Konto anzulegen, verstößt in der Regel gegen die Casino-Regeln, daher würde ich das nicht noch einmal tun.
Aber sie lassen mich trotzdem einzahlen und spielen, obwohl sie mich eigentlich gar nicht lassen sollten.
Anders ausgedrückt: Die Eröffnung eines weiteren Kontos und die Einzahlung liegen in der Hand der Spieler, und Casinos bemerken in der Regel keine Ähnlichkeiten, bis die KYC-Prüfung ausgelöst wird. Das System funktioniert so, dass die Spieler die Regeln kennen und sich daher von vornherein daran halten.
Ich bin mir nicht sicher, ob ich die ganze Situation richtig verstanden habe, aber das, was du mitgeteilt hast, scheint für so einen Anruf auszureichen. :-(
Aber KYC hat trotzdem alle meine Verifizierungsanforderungen akzeptiert und den gesamten Verifizierungsprozess abgeschlossen. Die Verifizierung hätte gar nicht erst akzeptiert werden dürfen. Und ich hätte gar nicht erst einzahlen dürfen. Jetzt habe ich 1500 CAD verloren und bekomme keine Rückerstattung. Bitte helfen Sie mir.
Ich verstehe, was Sie sagen, aber Sie müssen auch bedenken, was ich Ihnen bereits gesagt habe. Sie dürfen sich gerne beschweren, aber das Ergebnis wird von den Punkten abhängen, die ich vorhin erwähnt habe.
Die Beschwerde ist kostenlos, also zögern Sie nicht, es zu versuchen; gehen Sie aber bitte nicht von einem positiven Ergebnis aus. Die Untersuchung wird sicherlich weitere Details liefern: https://casino.guru/complaints/create 👈
Kostenlose, professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die darauf ausgelegt sind, das Wissen der Kursteilnehmer im Bereich Spielerschutz zu vertiefen sowie einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit Glücksspiel zu fördern.
Diese Initiative haben wir mit dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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